她的話不多，但語氣禮貌又可親，和她的交談會讓人有一種信任的感覺。記者試著問了有關個賬科的工作，陳鴻都耐心地解答，甚至在記者的一連串的政策詢問後，陳鴻都能保持穩定的狀態，然後按順序慢慢地解答。陳鴻說：“每天這麼詢問辦理業務的就有幾十人，可能同樣的話就要說好幾十遍，但這就是我的工作。”這可以從有些沙啞的聲音聽出來。
對於大廳窗口的工作人員，每天上午8點半到11點半是他們最忙的時候，來往大廳辦事的人很多，“有時我們甚至連喝水都會忘記，連上廁所都得互相輪流著去，因為群眾辦事都很著急，我們都得考慮著。”說完陳鴻伸展了背部，有些倦意的臉上依舊帶著笑容。窗口服務半年多，陳鴻在其師傅的帶領下，加上自己自身的業務學習，工作已經日漸嫻熟。但遇到有些棘手的問題時還是會表現出難意。“我最怕就是碰到一些老人來辦理業務，有些老人聽力或者理解力並不是太好，我和他們把要求說了好幾遍，他們都沒聽懂，有的時候他們還會鬧情緒，而我也很擔心他們萬一情緒太過激動也不好，隻能再次一遍遍耐心解答。”話語中有些無奈，但也可以看出，陳鴻已經漸漸習慣這種工作情況。正是這樣的工作經曆，讓陳鴻更加意識到服務群眾時耐心以及合理解釋的重要性。“我們深刻明白，為群眾排憂解難是我們的工作職責，所以群眾的滿意，甚至一句謝謝，就是對我們工作最大的肯定。”
當然，像陳鴻一樣的窗口工作人員還有很多，他們大部分的時間都是在座位上，大部分的時間都是與檔案資料以及群眾打交道，每天的工作看似有些單調、機械，但在他們看來，福州市區就隻有這麼一個服務窗口，百姓有事不找他們，還能找誰，所以做好服務群眾的工作至關重要。
期待窗口服務更加便民化
當然，記者在走訪窗口的同時，通過和群眾的溝通與交流，感受到了社保窗口有一些便民的措施，如窗口的科學取號，等候區以及休息區寬敞舒適，還有導引區等等，但同時也發現了一些問題，如有些群眾反映有的時候部分工作人員在工作中會玩手機，對他們的辦理要求不理不睬，或者態度不夠和善，有“臉難看，事難辦”的現象，“我們希望他們語氣盡量和氣一些，我們都是從四麵八方趕來辦事的，隻要他們把程序說清楚了，我們也會盡量按著辦。”一位前來辦事的群眾告訴記者。
對於整個大廳的布局，分區還是很合理的，不過窗口的設置有些不合理，太過密集，而且群眾與工作人員的距離較遠，因此交流起來聲調會難免升高，有時人一多，整個大廳顯得有些嘈雜，而在這混亂的環境中，人的情緒也不夠穩定，因此會影響彼此的善意溝通；另外有些群眾告訴記者，中心有時候還會碰見有在大廳情緒崩潰的群眾，記者當天也目睹了一起這樣的事件。好在當時劉主任在現場，及時安排了專業負責排解群眾困難的專家前來疏導該群眾的情緒，場麵才得以控製。劉主任告訴記者，其實這樣的場景每天都會上演，中心的每個工作人員弦也繃得很緊，麵臨著較大壓力，但卻不能自亂陣腳，必須及時處理才行。看得出這份服務工作背後需要承擔和付出的其實更多。
問題的反饋是為了更好的解決，而回應百姓期待最好的方式就是應百姓要求，努力去行動，爭取做得更好。相信勞動保障部門都會以服務大局和提升窗口形象著手，深入持久地開展窗口單位作風建設和創先爭優活動，努力打造辦事群眾滿意的、廉潔高效的優質服務窗口，力爭為群眾提供更好的服務。