打造“四類窗口” 推動“四化建設”
專題報道
人社係統窗口單位改進作風專項行動開展以來，福建省各級人社係統窗口單位緊緊圍繞“民生為本、人才優先”工作主線，以群眾路線教育實踐活動為抓手，著力打造“統一、便捷、貼心、陽光”的窗口，狠抓窗口規範化、標準化、信息化、人性化建設，不斷提升窗口單位服務水平。
一、強化落實，推進專項行動有序開展
一是行動迅速。在全省人社工作視頻會議上專門強調窗口單位作風建設問題，並把開展專項行動列入2014年度工作要點；召開全省係統改進作風專項行動視頻會議，全麵部署福建省專項行動；結合福建實際，研究製定福建省專項行動實施方案以及窗口服務規範、紀律要求，印發各地貫徹落實。同時，在省人社廳門戶網站開設專項行動宣傳專欄，及時報道各地專項行動進展情況和經驗做法。
二是嚴密組織。成立專項行動領導小組，由一位副廳長任組長，廳辦公室、機關黨辦主要負責人為副組長，相關處室、直屬單位為成員；領導小組辦公室掛靠廳辦公室，並明確了職責分工；各地各部門相應成立領導小組，省級各經辦機構也加強了對條線單位的業務指導，形成了“一級抓一級、層層抓落實”的工作格局。
三是搞好融合。學習借鑒“三級聯創”活動、為民服務創先爭優活動、民主評議政風行風中好的做法和經驗，堅持業務工作和作風建設兩手抓、兩促進。勞動保障監察部門將農民工工資清欠與專項行動緊密結合，確保春節期間農民工工資基本無拖欠。就業部門在“春風行動”中進一步轉變作風，主動深入基層了解企業用工需求，努力緩解就業難、招工難問題；勞動保障信息部門積極拓展12333人力資源社會保障公共服務平台功能，增加省本級醫保查詢、社保卡製卡進度查詢和自助掛失等服務。
四是督促整改。針對2013年底全省人社係統民評工作明察暗訪過程中發現的窗口服務問題，積極督促各級人社部門開展全麵自查，明確改進措施，確保整改到位。福州市人社局在辦事窗口配備叫號機、服務評價器，進一步簡化辦事流程，解決群眾反映強烈的市中心社保、醫保辦事難、排長隊問題。廈門市人社局在市政服務中心社保服務大廳增設自助服務一體機，配備引導員，方便群眾辦理人社業務。
二、突出重點，建設四類窗口
全省係統各窗口單位牢固樹立服務品牌意識，以打造“統一、便捷、貼心、陽光”四類窗口為重點，一手抓軟件、一手抓硬件，內強素質、外樹形象，優化流程、規範管理，著力在改進作風、提升服務上取得明顯成效。
一是“統一”窗口和經辦管理服務，即推動機構統一、窗口統一、經辦流程統一。廈門市已率先實現社保經辦“五險合一”，對社保各項業務進行統一管理；省人社廳會同省發改委專門製定文件，在全省範圍重點建設33個“一站式”縣級就業和社會保障服務設施項目，推動經辦服務窗口統一。對暫時無法實現機構統一、窗口統一的，各窗口單位努力實現經辦流程統一。