c.超出本崗位職責範圍需報本部門領導批準，在處理此類業務應對客戶說明權限和職責，並告之客戶有權處理此業務的分管理部門和領導的信息，必要時可陪同客戶向分管領導申請。
d.客戶提出的業務請求完全與自己工作職責相違背，必須對此類請求持否定態度。處理此類的業務，往往最需要體現出服務的藝術水平，因為這時候任何細微疏忽都有可能引起客戶不滿，從而使營業大廳文明窗口的形象受損。應盡量避免使用負麵語言，如“不能”、“不會”、“不願意”、“不可以”等，這些詞語會令客戶產生負麵感覺，認為你在推辭。正確方法是告訴客戶你能做什麼，並且非常願意幫助他們；不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因，請他理解，並盡量給予合理的建議，讓客戶接受。
區分以上四種不同的業務類型，有技巧性地選擇處理業務時的側重點，不但可以縮短單個業務的處理時間，增加業務的吞吐量，更可以提升服務品質，營造服務文化，打造全麵有效的人性化服務。
2.做好與客戶的溝通交流工作
溝通分為與客戶的溝通和係統內部的溝通。
與客戶的溝通目的是通過交流準確處理客戶的需求，更好達到客戶的滿意度。溝通對於供電營業大廳的工作人員來說是一門交流的藝術，與客戶溝通要冷靜、理智、講究策略。客戶服務人員工作中應耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。如果屬於自身工作失誤，應立即向客戶賠禮道歉，如果受了委屈，應冷靜處理，不感情用事，不頂撞和訓斥客戶，更不能與客戶發生爭執。對於拿不準的問題，不回避、不否定、不急於下結論，及時向領導彙報後於答複客戶。
係統內部的溝通也可理解為對人的管理藝術。作為一個管理者，主要在於調動員工的積極性和主動性，營業大廳的員工更多的是妥善處理與本部門或其它相關部門的關係，要爭取他們對工作的配合，建立起工作中的默契，從而在企業中構建和諧的人際關係。
3.提高窗口人員的業務技能
嫻熟的業務能力要求不斷地學習，了解電力行業新動向，學習先進的管理方法以用業務方麵的知識；必須經常和同事之間相互交流切磋，共同提高工作能力。這也就要求點點滴滴的積累，隨著業務的複雜程度增加，積累所需要的時間也會相應增加。所以建議供電營業大廳員工可以通過學習和交流等方式主動積極提高個體業務能力。
四、結束語
營業大廳作為供電公司的窗口，發揮著客戶業務與供電公司服務的橋梁作用。營業大廳員工在日常工作中，既要按規章、講原則辦事，又要通過主動服務、有效溝通，實現客戶滿意度最大化。因此，供電營業大廳服務不僅是一項工作，也是一門學問，更是一門藝術。