點評：做品牌的本質就是不斷地完善細節，而細節的價值在於給消費者更好的體驗，有時候盡管可能是細枝末節上的。
王亞峰
360安全衛士有時雖令人生厭，但它提供的各項技術服務讓多數網友無法棄之。前段時間我的電腦出現故障後預約了360在線工程師，沒過多久網絡工程師就利用遠程控製，在短時間內修好了我的電腦。不但服務免費，還在後期通話中以特別禮貌的語氣征求我對他服務的意見和建議，這讓我尤為感動。360安全衛士能把免費和優質體驗這兩者結合得如此到位，可見其互聯網思維的帷幄運籌和前衛的商業思想。
點評：當很多有償服務和責任服務還無法讓人滿意的時候，能把免費服務做成這樣，帶來的肯定是無盡的感歎和廣泛的口碑。
牧羊叔叔
2010年，我擁有了第一台筆記本電腦，錢是省吃儉用外加“學校又要錢了”這些謊話湊齊的。於是，寢室集體觀影、對戰、PS、3D占滿內存，夏日的汗水、失戀的淚水、瞌睡的涎水灑滿鍵盤，但它依舊堅挺。寒假把電腦拿回家，開不了機打客服，我說可能是因為溫度低電腦承受不了等一堆偏離主題卻又貌似很專業的話。技術客服到底是邏輯思維，說即使在南極也能開機，他讓我接上電源線試試，結果真的是電池沒電了，好無語。2012年，第一台電腦丟失，可能是依賴感吧，最後還是買了華碩。2013年，第二台華碩在裝滿我畢業回憶和文藝片之後，再次丟失，第三台電腦還是堅持買了華碩，它陪我度過了很多無聊的夜晚，寫了很多PPT、碼了不少字。感謝華碩成功“忽悠”了我，讓我在經濟最拮據的年月裏還能拚命掙錢買電腦，讓我知道真正丟失的東西才會異常懷念，存在硬盤裏的、放在你抽屜櫃子裏的，你又能翻起多少次？
點評：有優質服務的產品才是真正的好產品，有優質服務的知名度、美譽度才能轉化為忠誠度。
或許將來某天
今年五一，在長沙坡子街閑逛，巧遇金立手機戶外營銷活動。當時天氣很好，圍觀的人也很多。可是沒什麼人去體驗，就是活動嗨不起來。逗留了一下發現，從頭到尾就沒什麼工作人員，都在專櫃下喝茶聊天。其中有一塊活動是廣角PK，體驗S5.5拍照功能，並拿自己手機與金立對比前置攝像頭。正巧有個姑娘想試試，可是沒有工作人員提供金立手機作對比，周圍的人也覺得無趣就訕訕地離開了。這樣非但達不到營銷的目的，反而讓受眾覺得這個品牌沒有責任感，怎麼能放心購買產品？或者買了該產品，售後服務怎麼辦，是不是也是這個態度？
點評：所謂“一葉落知天下秋”，小小的細節會帶給用戶豐富的聯想，聯想內容合理與否並不重要，重要的是消費者就是這樣想的。