正文 【覺察】之二積分製的成功在於良心(2 / 2)

消費者終歸會覺醒,會看穿這種欺騙和陰謀。畢竟在一個競爭的市場上,會有其他的產品及價格的比較。你的產品價格太高了,或者產品品質言過其實了,自然會有更低的價格和更高的品質的產品出現。此時,會員製、積分製又能留得住誰?

因此,如果你是真誠的、有誠意的,那麼,會員製、積分製是一個很好的營銷方法。真誠和誠意的深層就是人的良心。一個有良心、良知的人,怎會有意欺騙他人?又怎會為了自己牟利而損害、奪取他人的利益?

他隻知道一種掙錢的方式,即公平的交換。不斷提升自己的產品和服務,更好滿足人們的需要。甚至在公平交換的基礎上,他願意略微地吃虧、有所奉獻。比如,他還會關注自己的製造過程對環境和社區的影響,自己的原材料采購對當地生態、人們生活、風俗習慣的影響。另外,他也許真的會從利潤中拿出一部分來,回饋給消費者、老顧客、忠誠顧客。這才是感恩之心的體現。

那麼,這樣的企業怎會沒有遠大的前程?也許來得緩慢點,但是,急功近利並不是有良心的人的做法。

這種基於良心的商業思考方式正是沃爾瑪(也是整個現代零售業)的成功秘訣,即薄利多銷。自己不斷地努力,通過降低運作成本、與供應商的艱苦談判得到更低的供價、四處尋找更優質和低價的貨源,將多出的這些利益讓渡給顧客,而沃爾瑪的利潤來自顧客的增加和購買次數的增加(即不管沃爾瑪獲得了多少的成本的降低、產品供價的降低、運作效率的提高,他的毛利率始終保持不變,而且很低。他把所有這些利益都讓渡給了顧客,即降低了售價)。

也就是說,沃爾瑪這種做法不僅沒有損壞顧客的利益,反而是不斷給顧客帶來價值,他所賺取的錢其實是來自於對那些傳統零售業、運作不良的超市、太貪心的超市的市場的蠶食。這是先進淘汰落後的商業進化。所謂的進化,意味著消費者是受益者,而不是行業內的所謂的各種進步、贏利、上市等。

因此,企業可以實行積分製、會員製,但是,必須有良心。否則,消費者並不會被欺騙很久。除非,你就想賺一筆錢就跑。那是你的選擇,這不是商業的問題了,而是做人的問題。

也許我們忙於做生意、工作,從未將自己的工作與良心、良知聯係起來。不過,良心及違背良心的規律都在運作著。如果我們在對自己內心活動的覺察中,就可能會發現自己內心的動機、出發點。比如,在想到要實施積分製、製定積分製規則及運作積分製時,你是否同時看到了內心的動機、出發點?是想著要回饋老顧客、忠誠顧客,還是僅僅為了搶奪競爭對手的顧客而賺更多的錢?這是善惡之分。

就在覺察的同時,人的內心的轉化就可能發生。即一個人走向良知、良心。