培育客戶的核心,是建立起客戶對品牌和你的信任感。
微信營銷培育客戶時,內容是關鍵。一定要確定我們的內容品質化、性格化、娛樂化、互動化和價值化。所有的廣告信息,一定要軟植入進去,讓大家在娛樂中得到有價值的信息並將其自然消化。培育客戶是個長線活兒,切不可操之過急或半途而廢,同時,切忌天天心靈雞湯和硬廣推送。
成交(Close)客戶。有了客戶對品牌的信任感和對產品的深度認知,我們便可以進一步與客戶建立更加深度的關係,那就是成交。
傳統意義上來講,成交就是將產品銷售給客戶,然後把客戶的錢收回來。但在移動互聯時代,成交是為我們的客戶做服務。我們要將品牌人物化,通過微信的溝通與互動,走進並融入客戶的生活中。隨時準備著用我們的產品和服務幫助客戶解決生活與工作中的問題。客戶認可我們的問題解決方案之時,就是成交之時。因此,最好的成交不是買賣,而是幫助客戶解決問題,是給客戶做服務。
從另外一個層麵來看,目前,社會上產品和服務同質化嚴重、供過於求,人們產生了嚴重的審美疲勞,消費者關注的焦點不再是價格,更多的是產品和服務的品質與體驗。因此,我們要在產品和服務的交付體驗與品質上下功夫,為客戶創造出更多的感動和驚喜。這些感動和驚喜,都會為品牌帶來一次又一次非常有價值的社會化口碑傳播。
服務是最好的營銷,比任何手段都更容易帶來成交。站在客戶的角度做服務,是做好微營銷的不二法門。
構建部落(Tribe)。按照傳統營銷的理解,客戶成交後,就要進入新一輪的客戶開發,而隨著移動互聯網的發展,未來的生活一定是圈子社交和部落生活,有無限潛力的是粉絲經濟。
把與我們品牌價值觀、理念一致,喜愛我們產品的用戶聚合起來,形成圈子。然後往圈子裏拉專家、帶頭大哥、意見領袖,圈子氛圍就起來了。有了氛圍,開始給圈子創造內容和好料,大家參與性就強了,參與性強了,整個圈子的人便會產生共鳴。共鳴的結果是,大家成為我們品牌的粉絲。有了粉絲,就會帶入更多的粉絲。用微信做線上的聚合和傳播,線下的O2O活動做客戶的體驗和關係深化,在向客戶傳遞價值的過程中打造成我們的鐵杆粉絲。傳播是組織,口碑是自組織。通過微信,我們將品牌的鐵杆粉絲打造成自組織,這些粉絲自組織便會不斷通過口碑幫助我們找客戶,培育客戶和成交客戶。
總之,微營銷是個係統活兒,是個不能急功近利的慢活兒。一定要以“提升客戶體驗,解決客戶問題和融入客戶生活”為中心思想開展工作。最後,與各位說一句:微信營銷,總結容易,執行不易,且總結且執行。(個人微信號:410791187,微信自媒體:LXW8848。歡迎電商和移動電商愛好者交流。)