正文 談談如何上好中職教育中的《服裝市場營銷》課(2 / 2)

組合色彩帶給人的不同感受。溫暖感——暖色與暖色;清涼感——冷色與冷色;輕快感——高明度與同類色;穩重感——低明度與同類色;華麗感——高彩度與對比色;樸實感——低彩度與調和色;摩登感——灰色與鮮豔色彩(純色);親近感——以茶色為主體;理性感——白色與青綠色等;沉著感——茶色與藍色等;活潑感——黃色與明綠色等;年輕感——白色與粉紅色等。

3賣場技巧培訓

3.1了解和接待不同類型顧客

悠閑、慎重選擇型:要慎重地選定適當的商品,以自信的態度向顧客推薦,但不要急切地將決定推給顧客。急躁、易發脾氣型:要特別注意言語和態度,不要讓顧客等候。沉默、不表示意見型:要從其表情、動作、少許的言語中來抓住顧客的心理與喜好。饒舌、愛說話型:打斷話題會傷害其感情,隻能一邊聽,一邊抓住機會回到商品本題。博學多聞、知識豐富型:要點頭表示認同,掌握顧客的喜好後再推薦商品。權威、態度傲慢型:一般會對這類的顧客產生反感,但仍要一麵讚美顧客,一麵冷靜沉著的應對。疑心病重型:要把握顧客的疑點,具體說明理由與根據,才能獲得顧客的認同。優柔寡斷、欠缺判斷力型:要觀察顧客的喜好,幫助顧客下決心。內向、軟弱的顧客型:要以符合顧客的情緒為重點,提高顧客的自信心。好勝、不服輸型:應看清楚並順著顧客的意見與情緒方向來建議。理論型、條理井然型:要以要點簡明、根據明確、條理井然的說明為要點。嘲弄、語多諷刺型:不要被其諷刺所迷惑,要沉著地進行銷售。

3.2銷售的基本技巧

等待商機時。顧客少、閑暇時,營業員要通過重新陳列或整理淩亂的商品,補充商品,檫拭展示櫃,整理銷售票據等敏捷、忙碌的工作來創造店鋪的活力與節奏感。

初步接近顧客時。一般情況下,接近顧客的時機有七個,即顧客注視特定的商品時,以手觸摸商品時,表現出尋找商品的狀態時,視線望向銷售人員時,與同伴交談時,放下手中提袋或物品時,探視櫥窗或商品時。營業員就應好好把握機會。

進行商品說明及推薦時。當營業員開始了與顧客的初步接觸和溝通後,就要以笑容表現開朗、感謝的心情;以迅速動作表現活力;以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客的信賴;以真誠不虛偽的態度來作為銷售的基本心態,為顧客營造愉快且有信用的商店購物。

如何促成購買:推薦單項商品法:察覺顧客所喜歡的商品,以若無其事的態度極力推薦這項商品;消去法:在備選商品中刪除不適合顧客喜好的商品,間接地促進顧客下決心;二選一法:營業員詢問顧客“您要A商品還是B商品”,在不經意之間逼顧客做出了選擇;動作速求法:以某種動作,如 “請試到您滿意為止”,邊說邊拿出商品給顧客試穿等方法來促進顧客購買;感情訴求法:營業員用描述顧客親人感覺的語言等方式來促成顧客購買。

歡送顧客時:在將發票與找零現金交與顧客,並確定顧客放入錢包之後,營業員再將商品交與顧客。然後將顧客送到店門口,同時鞠躬說:“期待您再次光臨!”

4總結

服裝店作為服裝企業最有效的前沿終端,其銷售人員肩負著重要使命。中職生隻要在校學好作為一名服裝營業員的一切技能、技巧,就一定能很好適應崗位,適應職場,進而在職場中找到晉升、發展的途徑和機會,成為一個優秀的服裝市場營銷人員,實現職場的大跳躍。