三、提升企業競爭力，加強全麵質量管理的措施
企業要提高競爭力，實現可持續發展，就應當從自身實際情況出發，從企業的方方麵麵落實全麵質量管理。顧客是全麵質量管理的核心，企業全麵質量管理首先要關注的問題就是以顧客為中心，盡可能地滿足顧客的需要；提高和保證質量是全麵質量管理的目的和歸宿，企業要認真貫徹執行國家及行業內部的質量要求標準，將企業自身的工作進行標準化；要提高質量意識，重視全員教育，思想決定行動，行動影響成敗，隻有當全體員工都充分認識到提高質量管理的重要性時，全麵質量管理才有堅實可靠的基礎；將質量改進與企業經濟效益拄鉤，用經濟效益驅動質量管理；建立完善的質量責任體係，隻有實行嚴格的責任製，才能建立起正常的生產運營秩序，以保證產品質量的提高；加強質量文化建設，良好的質量文化氛圍可以增強企業員工的凝聚力，使每位員工都能以廠為家，把企業的利益同個人的利益緊密聯係在一起。
1、標準化工作
所謂標準，是指依據科學技術和實踐經驗的綜合成果，以特定的程序和形式頒發的統一規定，是為了使企業的經營活動更合理、保證與提高產品質量、實現總的質量目標而規定的做事方法和管理的具體標準。標準又可分為國際標準、國家標準、行業標準和企業標準。標準化是提高產品質量的基本保證，是質量管理的前提。標準化工作是全麵質量管理的基礎工作，企業應該根據自身的發展階段不斷提高產品質量和服務水平、促進深化全麵質量管理工作，逐步實現企業標準、行業標準、國家標準，最終達到國際標準，不斷提升企業競爭力，將企業做大做強。
2、以顧客為中心
顧客是全麵質量管理的核心，企業全麵質量管理首先要關注的問題就是以顧客為中心，盡可能地滿足顧客的需要。如果顧客對企業的產品和服務感到滿意，會將他們的消費感受傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。因此，企業產品的質量定位一定要符合顧客的需求，企業要把顧客需求的識別作為一切工作的起點，詳細把握顧客對產品的規格、價格、性能等的具體要求，確保產品或服務質量始終滿足顧客的需求和期望。
3、自上而下提高質量意識，重視全員教育
質量是全企業、全方位、全過程的。全麵質量管理涉及企業各個部門，貫穿於生產經營的全過程，與企業每個員工息息相關，是全員性的管理。隻有企業步調一致，各部門通力配合，各個環節緊密銜接，才能把此項管理落到實處。這就要求企業從上到下在思想上得到統一。首先企業管理者的質量意識與態度直接影響到員工的意識與態度，具有一定的表率以及無聲命令的作用。因此，管理者要具有強烈的質量意識，這樣才能更好地動員員工重視質量意識的提高，從而協調好各方麵的工作。即企業首先要從戰略的高度上認識到質量對於企業發展的重要意義，持續不斷地推進全麵質量管理在企業的深入實施，才能不斷提高企業的質量管理水平。另外，一個企業隻有管理者有質量意識還遠遠不夠，企業各項工作的完成需要依靠全體員工的共同努力，因此還要重視各部門員工的質量意識。這就要求企業針對員工持之以恒地開展全麵質量管理教育培訓，提高各級人員的質量意識，從而逐步使全體員工都關心企業產品的質量，人人參與到企業質量監督和管理工作中去，逐步實現人人都能夠自覺、自查、自嚴，並且在實踐中不斷總結經驗，提高質量管理水平。隻有企業自上而下的質量意識都得到提高，才有可能使企業的競爭力不斷提高。