4、電子商務改變了企業的組織結構,加快了企業對市場變化的反應
電子商務會導致傳統企業組織結構的變化。企業內部信息管理係統的運用,使企業的中層管理層變得多餘。企業中間管理層將從層次型的(金字塔)結構轉向基於信息的扁平結構,為企業組織結構多元化發展創造了條件。傳統商業模式下的人員編製等級多,針對市場變化反應比較遲鈍,當市場行情出現變化之後,第一現場的人員必須立即層層上報,而這個過程中很容易出現信息誤報或遺報等問題,然而有關決策人員卻不知道這些情況,等到決策人員對這些信息進行商討然後做出決策之後,再逐層向下傳達,所以信息傳遞太慢並且不全麵,使得企業對市場出現的變化的反應遲鈍甚至誤導,這對傳統商業的發展產生不利影響。而在電子商務模式下,是一種趨於扁平化的人員編製,管理人員、輔助人員以及邊緣工作人員相對要少很多。因為信息傳遞層級比較少,信息遺漏也就少了很多,從而可以確保信息傳遞的真實、可靠、全麵以及有效性,同時還能使其對市場出現的變化及時反應。此外,電子網絡手段將取代傳統的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等,使從事這部分職能的組織結構將不複存在。反之,電子貨幣及網上結算的逐步實現和物流運輸的迅速、準確,將使商務過程更簡便、更快速地完成,並可跨越時空的限製。
5、電子商務對傳統商業法律法規的挑戰
目前在我國,電子商務覆蓋比較廣泛,許多傳統商業也在創造自己的電子商務平台。像銀泰百貨、中友百貨、新世界百貨等商家,不僅在自有官網介紹企業信息,發布相關產品及優惠消息,而且大力發展網上購物,為企業開辟新的營銷模式。盡管如此,我國電子商務的發展仍處於初級階段,針對電子商務的相關法律法規還不完善,大部分相關商務法律法規是針對傳統商業所製定的,是適應於傳統商業模式而建立起來的,是針對所購買產品的實物性、可見性而言的。而電子商務主要倚賴於互聯網,互聯網是虛擬存在的事物,所以目前的法律法規不能完善地解決電子商務領域中產生的實際問題。電子商務立法需要根據不同的細分領域逐步完善,解決電子商務領域中產生的實際問題、建立符合國情的電子商務基本法律框架是電子商務立法的主要任務。我國電子商務立法需要解決的主要問題有信息真偽問題、功能等效問題以及稅收問題。
三、促進傳統商業向電子商務方向發展應采取的對策
1、把握時機,對外主動聯網,對內流程再造
所謂對外主動聯網包括兩項內容:第一,建立網站使之成為企業的市場營銷、技術支持和售後服務的平台;第二,主導或平行地與生產企業和商業同行建立連鎖或戰略聯盟網絡。其中上網的關鍵環節在於內部的流程再造。所謂對內流程再造,就是要按照從事電子商務的技術要求和提高顧客滿意度的目標,對傳統商業企業的各個業務環節及其關係進行徹底的改造和整合,剝離多餘或不能創造價值的環節,加強向價值鏈利潤區的動態滲透。對內流程再造的一個重要內容是建立以市場和顧客為中心、能對市場變化和顧客要求做出快速反應的內部信息網絡和業務流程。這就要求企業建立起一體化的顧客信息搜集、分析和反饋係統;建立起統一的配送中心;對櫃台出租和承包進行整合,配合以高效的業績評價和激勵體係,建立起能對外部變化做出敏捷一致反應的管理控製係統。目前,不少商業企業認為開展電子商務的條件不成熟,因此持消極觀望態度。然而,即使目前網上購物的環境還不成熟,也應利用網站更好地為消費者提供產品信息和促銷信息,完善售前和售後服務,維護自身的社會形象。否則,待電子商務的條件完全成熟時,傳統商業因流程完全不適應而難以迅速跟上,限於被動局麵。
2、完善商業信息支付體係
完整的電子商務要求作到物流、信息流和資金流,都盡可能地在網上進行。與傳統的使用現金、支票等支付手段不同,電子商務是采用信用卡、電子支票和數字現金等電子貨幣進行網上支付。而我國目前缺乏滿足電子商務要求的交易費用交付和結算手段,銀行的電子化水平不高,安全性差,銀行網之間相對封閉,尚不能承擔網絡支付的角色。所以要發展電子商務,必須完善商業支付係統,提高銀行電子支付水平,建立一個安全的社會範圍的個人信用卡支付係統。網上銀行支付係統的確定,CA安全認證極為重要。當用戶通過計算機在互聯網上瀏覽購物時,需要有能證明商場和自己身份的安全證書,確保交易安全。這些證書要依靠一個獨立的第三方認證中心(CA認證中心)來頒發。CA認證中心提供的軟件能確保在網上購物的過程中通過信用卡結算時,其相關信息(密碼、賬戶、身份證號碼等)安全、保密。
3、推動物流配送體係社會化
隻有通過高效、安全、可靠的物流係統,進一步加快商品和服務的流動速度,減少庫存,縮短生產周期,才能使電子商務發揮最大的作用。電子商務的發展使傳統商業中的集中采購、分散銷售,由中間商來完成的銷售商品過程,改變為企業越來越麵向分散的單個消費者。所以電子商務的物流更加具有多品種、小批量、多批次、短周期的特點,組織物流的難度大,物流成本高。從目前國內情況看,隨著電子商務的飛速發展,電子商務物流己經成為阻礙中國電子商務進一步發展的主要瓶頸之一。中國傳統物流業,由於受傳統體製影響,運輸、倉儲、貨運代理企業等物流各環節各自為政,互不越界,物流企業在數量上供大於求,網絡利用率低。根據這些情況,當務之急是整合物流資源,可以采取“第三方”物流的形式,即專業物流公司從事的物流業,建立高效的物流體係。這就要加強物流業信息化、網絡化建設。物流的信息化表現為物流信息的商品化、信息收集的數據庫化、信息處理的電子化等。物流的網絡化是指通過計算機通訊網絡,將物流中心與製造商(或供應商),以及顧客聯結成為一個緊密協作的整體,實現分散生產和集中送貨,從而大大降低物流成本。