目前全國各地在電力使用上仍存在著一些體係問題，比如說一些地區客戶繳費難、業務擴充報裝難、客戶工程服務不規範等等。針對這些問題，電力企業有責任改善企業的營銷方式通過與網上銀行、電子轉賬等技術相結合使複雜問題簡單化。代收電費點和自營收費網點的設置也是值得考慮的有效措施。另外，要建立行之有效的監督製約機製，通過電力舉報熱線電話、媒體關注曝光、社會輿論評價等徹底杜絕不規範的服務現象，保證優質的服務質量。
傳統的電力企業機製體製是以安全生產、提高發電量為中心的。它的主要任務在於是保證電力企業能安全生產電、大量生產電，至於如何處理電的流向、客戶如何使用電力資源以及客服後期跟蹤服務並不關注、重視。因此電力行業有必要引入電力行業價格競爭機製，消除電力壟斷，對現有的不合理成分進行大刀闊斧的改革。
3 洞悉提升客戶服務對電力營銷行業的意義
（1）在經濟全球化的大背景之下，以人為本的發展理念和構建和諧社會的集體觀點越來越深入人心。電力營銷領域倡導提升客戶服務水準、創新企業思維模式是企業可持續發展戰略的體現，是電力行業與時俱進順應時代潮流的體現。
這有利於電力行業更快地適應國際市場經濟環境的需要，促進企業內部管理體製、機製進行改革創新和突破，促進新型發展策略的形成和企業品牌的樹立，最終為電力行業充分開發利用市場資源、提高企業的整體競爭力贏得先機和主動權。
（2）世界政治一體化和國際經濟全球化溝通加強了全世界國家與國家、民族與民族、行業與行業間的緊密聯係。客戶服務文化與理念已經是多極化和一體化之下的必然趨勢。電力行業提升客戶服務，在很大程度上決定了該企業的未來發展態勢。通過發展客戶服務管理戰略，融合企業環境，創新客戶服務增長點對推動電力企業文化與經濟發展，促進電力企業機製的改革創新有顯著意義。
4 結語
電力資源是民生之本、民生之基，電力企業是民生企業。完善客戶服務中心，提供高品質的供電服務事關人民百姓最直接、最現實、最關注的民生利益問題。為廣大的電力客戶提供及時高效、迅速便捷、安心放心、知足滿意的服務既是我們電力領域客服人員的應有職責，也是人民群眾和電力用戶應該享受到的權力。因此我們必須加強服務理念，增強服務意識，從而使服務能力和品質得到提升。
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作者簡介：劉剛（1974—），男，供職於黃岡供電公司客戶服務中心，研究方向：電力營銷。
（責任編輯：周 瓊）