意識。
2 探討改進電力客戶服務的積極措施和手段
首先我們以佛山供電局電力營銷管理係統為具體案例進行簡單分析。佛山供電局包括禪城、南海、順德、三水、高明共計5個轄區。佛山市在建立電力營銷管理係統之初共有101個營業點，48個供電所和205萬戶用電客戶。其中佛山供電局本部占用38萬，南海供電局占用70萬戶，順德供電局占用60萬戶，三水供電局有20萬戶，高明供電局占有17萬戶。麵對如此龐大繁雜的客戶群，佛山供電係統是怎樣在全國電力係統中脫穎而出的呢？其關鍵在於客戶服務管理上，建立了以用電客戶為中心、以用電市場為導向、以經濟利益為目標的新型運營模式和標準化的營銷服務支撐體係。該係統蘊含了佛山供電局“以市場為導向、以客戶為中心”、打造電力營銷現代化、打造供電數字化的創新理念，為佛山供電局營銷管理創新和建立統一規範的電力營銷管理模式及業務流程發揮了積極意義。那麼我們又該如何借鑒佛山供電局客服管理經驗，切實改進電力營銷領域的客戶服務管理水平呢？
2.1 樹立為客戶服務的意識
作為新形勢下電力營銷領域客戶服中心的工作人員，我們必須轉換服務理念，增強品牌意識，提升服務態度，樹立客戶至上的意識和一切為客戶服務的決心。麵對不同的客戶，我們應當心懷感恩之心，積極為客戶排憂解難，定期與客戶溝通交流。要深信客戶是上帝，客戶永遠沒有錯，即便客戶有錯那也是因為我們的產品達不到客戶需求、我們的服務不能讓客戶滿足。此外企業要進行對客服人員的崗位培訓，提高客服人員的實際服務水平，提升服務於客戶的本領，在企業上下營造以優質服務打造優質品牌的氛圍。
2.2 提高為客戶服的水平
有了為客戶服務的理念還要做出為客戶服務的行動。客戶服務中心要建立一套科學合理、謹慎細致的客戶服務流程和標準。對客戶服務項目、客戶服務時間、客戶服務效率作出具體明確的規定。各環節要緊密相扣、層層切合並要認認真真貫徹實施，的的確確服務於客戶。
積極鼓勵支持客戶主動走進客服中心，耐心為客戶解釋服務過程，依照客戶的個性化需求為客戶提供有價值的產品信息和符合客戶需要的產品服務以及單獨的目標性服務，鞏固電力企業與廣大客戶群的合作關係，增強客戶對本企業的滿意程度和信賴感、依靠感。客服人員要充分利用計算機、互聯網平台和電子商務平台加強與客戶群體間的密切聯係，積極處理好企業與客戶的依存關係。
2.3 完善客戶服務製度建設
在電力企業的運營管理中客戶服務製度體係這一概念出現的時間晚，發展的速度慢，沒有現成的套路和模式供我們選擇使用。我們必須借鑒西方電力企業營銷客服管理策略結合現有的基本經驗進行全新的探索和創新，完善以客戶為中心的服務機製體製。必須要保證通過企業自我完善、電力客戶評估、社會輿論監督和政府部門監管解決當前客戶服務製度不能有效為客戶服務的問題。完善的客戶服務製度要以服務性文化為基本理念支撐，服務性文化也必須是要為客戶服務製度所準備的。各個窗口的開放要以客戶為中心，其他窗口要做出全力輔助形成一個科技含量高、資源浪費少、各個部門嗅覺一致的客戶服務機製體製。