我們甚至在2012年推出了自有品牌Iris & Ink。起初Iris & Ink 的定義僅是一個衣櫥必備品係列,用來搭配我們的顧客在頗特萊斯購得的設計師品牌單品。如今它已發展為一個前衛的時裝及皮質配飾係列。自有品牌的靈感來源於顧客。顧客按照編輯的建議去搭配一件襯衫或是羊毛衫,卻又不知道從哪裏可以買到這些基本款。我們無法從品牌那裏拿到足夠的貨品,便自己生產,於是誕生了這個自有品牌,甚至成為了我們最受歡迎的一個品牌。
過去,無論線上和線下的折扣購物都沒有特定的編輯角度。人們認為既然是購買打折的貨品,便不需要什麼額外的服務,但事實上,我們的顧客對於奢華的服務也具有很高的期待。我們的網站開辟了一種全新的線上奧特萊斯模式。由於我們選擇的品牌定位較為高端,價格也相對較高,所以我們會有自己的時尚編輯,圍繞產品講故事,並且幫助顧客去進行服飾搭配。我們的時尚編輯做的事情就是要把當下的流行趨勢呈現在顧客麵前,即使購買的是過季貨品,也要通過搭配,展現出單品的時尚性。
對比歐洲與美國,中國的奢侈品線上購物尚未成熟。然而,我們看到中國的電子商務發展得很快,人們非常習慣網上購物。2017年,中國將成為最大的電子商務的市場。唯一的區別是中國顧客還不習慣在網上購買奢侈品,但是我們也可以看到這些消費群體的增加,中國消費者已經逐步接受在網上購買價格較為昂貴的時尚單品,這是一個正在發生的趨勢。
線上與線下購物並不是非此即彼的關係。歐美的顧客購買奢侈品時,並非在網上購買就拋棄零售實體店,他們隨時都可能購物,主要取決於當下最便捷的途徑是什麼。線上與線下的兩個渠道互相補充。事實上,我認為網上購物增加了品牌的曝光量,也刺激了人們去實體店消費。因為顧客總希望能親自去實體店了解品牌,與商品有麵對麵的接觸。另外一個趨勢是歐美現在非常流行用移動客戶端去購物,移動購物對我們來說也非常重要,我們通過移動客戶端銷售的比例非常高,目前在中國這一比例達到了20%。