知難而進
生活
作者：陳敏
想想看，坐落於迪拜棕櫚島上的八星級度假酒店亞特蘭蒂斯（Atlantis）、位於世界第一高樓迪拜塔內的阿瑪尼酒店（Armani Hotels）和澳門威尼斯人度假村酒店等究竟有何共同之處？除了都是全球頂級的奢侈酒店外，它們事實上均出自同一家設計公司之手—美國威爾遜室內設計。
但眼下，擁有400餘名設計師團隊的威爾遜仍計劃在未來四年內將全球項目規模擴大整整一倍，這個雄心勃勃的目標則落在了新任CEO奧利維亞·查維肩上。去年剛加入威爾遜的查維曾擔任希爾頓酒店集團（Hilton Hotels）奢華及生活方式品牌負責人，主持了全球60餘家頂級酒店項目的開業。
那麼，這位酒店業老兵打算怎樣帶領一家傳奇設計公司邁向新的發展階段呢？“我很喜歡丘吉爾說過的一句話—Never，never，never，never give up（永不放棄）。放棄就是失敗，所以在做選擇時我會非常謹慎，但一旦選定，就永不言棄。”奧利維亞·查維對《環球企業家》說。
Q：你的第一份工作是什麼？從中獲得的商業第一課是什 麼？
A：首份工作是在法國南部一家酒店做暑期工，那年我16歲，職責就是幫著公司照看泳池邊的小孩。但我非常頑皮，帶了一些紅色的魚到池子裏，結果魚都死了。從這項經曆中，我發現自己身上有一個特質是非常喜歡和客人進行麵對麵的交流，而且我發現越是難搞定的客戶，日後往往會成為最好的客戶。因為我很喜歡挑戰，挑戰越大，為客人花的心思也就越多，相應地攻克客戶後的成就感也就越大。
Q：設計創意人才往往都具個性，是否難於管理？
A：相信我，頂尖創意人才更多都是自我管理的。他們的確個性分明，但同時也是用心、用靈魂進行創作的人。而作為管理層，最重要的便是做到公平二字，好就是好，不好就是不好。我的管理風格也很直接，員工失敗沒有關係，隻要努力嚐試從中學習，但我無法容忍懶惰。在威爾遜，“優秀”隻是普通水平，我常對員工說：“Above Expectation（超出預期）才是我對你的期望。”也正因此，威爾遜能成為業界少有的幾家，能將設計師的名字留在世界級項目上的公司，同時還可保持極低的員工流動 率。
Q：威爾遜的設計項目遍及全球，如何更好實現本地化？
A： 首先需要深入了解客戶的想法，除此外我們還建議設計師多從當地文化中獲取靈感。如何做到這一點？我認為主要有以下幾個途徑：在當地逛、找人聊天和大量閱讀。在實際操作中，我們建議設計師花15%的時間去四處看看，15%的時間用於社交，然後用100%的精力做好設計工作，這樣加起來就是130%的努力。實際上每次我來到中國時，也會對自己說“Welcome to China”（歡迎來中國），然後用開放的心態去感受此地文化。
Q：你如何定義奢侈？迄今為止，享受過最奢侈的事情是什麼？
A：在我看來，奢侈與價格無關，而僅是一種情感。比如當我想開啟一瓶上好的香檳時，更多是因為情感需求，而很少考慮酒的價格。再比如看到一個藍色盒子時，我們會聯想到蒂芙尼（Tiffany）；如果換成橙色盒子，想到的可能就是愛馬仕（Hermes），是撫摸和感受一條絲巾時的情緒。對我來說，目前最大的奢侈反而是和三個孩子的團聚。因為我一年差不多有250天都在出差，他們現在也是20多歲的大孩子了，也在到處飛，彼此能聚在一起的時間非常有限，一年也就兩三次，所以團聚時光對我來說是最奢侈的享受。