電話禮儀
讓人聽到聲音裏的微笑禮儀知識
作為現代人公認的便利通信工具，電話給人與人之間及時取得聯係起著舉足輕重的作用。在日常生活中，人們會通過電話大概判斷對方的人品、性格。可以說，電話是透露一個人的“隱形聲訊”的東西，因此，讓我們的孩子掌握正確的、禮貌待人的接、打電話方式方法是非常必要的。不管是打電話還是接電話，我們都要讓孩子做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
讓孩子學會客客氣氣接電話
隨著時代的發展和科技的進步，電話早已走進了千家萬戶，成為人們交流的重要工具，但是我們會發現，有的人在和對方通話時語氣溫和、語言文明、態度熱忱，而有的人則在接聽電話時態度冷淡、言辭粗魯。想想看，如果讓我們選擇通電話的對象，會選擇哪一種呢？
很顯然，後者不會在我們的選擇之列，如果真的不幸遭遇了這樣的人，那麼我們隻能自認倒黴，或者生一肚子悶氣了。
大人尚且如此，更不用說尚未長大的孩子，他們在和別人通電話的時候也會有不同的表現，有的孩子客客氣氣，有的孩子毛毛躁躁。
我們都希望自己的孩子成為一個懂禮儀的小紳士、小淑女，那麼就接聽電話而言，就得讓他們學會用溫和的態度、和藹的語調、文明的語言來與對方交流。
周五放學後回到家，尚雨潔坐在自己的小書桌前正準備寫作業，忽然電話鈴響了起來，而爸爸媽媽都還沒下班，他就跑到客廳接了起來：“喂，您好！”剛說到這裏，尚雨潔就聽對方慌忙地說道：“尚雨潔，今天老師留的作業我給記在一張紙上，那張紙讓我給弄丟了，你快告訴我是什麼作業吧，要不等我媽回來就完蛋了。”
尚雨潔答應了一聲，說：“你別著急，請稍微等一會兒，我拿記錄的作業內容來告訴你。”接著，尚雨潔忙回到自己的書桌前翻開自己記錄的作業內容，然後又拿起聽筒一項一項地告訴同學。
把作業內容說完後，尚雨潔剛想禮貌地說聲“再見”，可已經傳來“嘟嘟”的聲音，對方已經掛斷了。尚雨潔搖搖頭，笑了笑，然後重新回到書桌前寫作業。
寫了將近一個小時，尚雨潔把作業都做完了。這時候，客廳裏的電話又響了起來，他急忙跑過去接起來，原來這個電話是多日不見的爺爺打過來的。尚雨潔都已經快半年沒見到在另一個城市的爺爺了，不過他知道爺爺年紀大了，耳朵不太好使，所以他就特意提高一點兒音量，並放慢語速，耐心地和爺爺說起話來。尚雨潔先是問爺爺奶奶身體好，然後彙報了一下自己的學習情況，最後又跟爺爺說轉達他對姑姑和叔叔們的問候。直到爺爺把電話掛斷，尚雨潔才輕輕地放下聽筒。
看得出，事例中的尚雨潔是個非常懂禮貌的孩子，在接聽電話的時候不急不慌、說話禮貌、態度溫和，而且還很為對方考慮，這樣的孩子哪個人能不喜歡呢！
如果你也希望自己的孩子像尚雨潔這樣客客氣氣地接電話，那麼就在日常生活中多給他一些指導吧。
1.告訴孩子接電話的幾點注意事項
①在電話鈴聲響過兩聲之後再接聽，拿起聽筒來之後要微笑地說一聲“喂，您好！”這時候，對方通常會講話。不要以為不是麵對麵地交流是看不到表情的，但是是否微笑會通過語氣表現出來，讓對方的感受有所不同，所以，即使通電話，我們也要提醒孩子麵帶微笑，就像是和對方麵談一樣。
②和對方通話的時候，要注意語速不要太快，也不要太慢，聲音要洪亮，吐字要清晰。當對方說話的時候，自己要認真地聽，同時多注意用禮貌用詞，比如“請問”、“請等一下”，等等。
③接電話時能夠做到有問有答，回答問題時要大方，不應長時間不回應對方的問題，也不應在不知如何回答時把電話一扔跑到別處去。
④在將要結束通話的時候要說一聲“再見”，然後再掛電話，切忌隻顧自己講完就把電話掛掉。
2.接聽電話要適可而止
電話畢竟是一種通信工具，是用來解決一些問題的，而不應該用它無休止地聊天。另外，不要在太早和太晚的時候打電話，而這時候接電話也要注意隻說最緊要的，以免耽誤彼此的時間或者影響家人的休息。
告訴孩子不要急匆匆地掛電話
有一則廣告，裏麵的小男孩和奶奶通電話，嘴巴飛快地說出幾個字，還沒等奶奶跟他說話就說了句“奶奶再見”，然後迅速掛掉了電話，隻剩下電話另一端的奶奶無限的失落。
我們想一下，如果這個孩子能夠和奶奶多說幾句話，哪怕隻是聽奶奶說幾句話，或許老人的心裏會好受一些。
然而現實中，類似這個小男孩的孩子卻不在少數，他們不考慮電話那端人的感受，隻是自顧自地把話說完，然後就迅速掛掉電話。殊不知，這樣不但會讓對方感到很突兀、很失落，甚至很莫名其妙，還會讓對方覺得這個孩子缺乏教養、沒有禮貌。
毋庸置疑，任何家長都不希望自己的孩子被人這樣評價。既如此，那麼我們就要防患於未然，早一些教導孩子懂得打電話應該遵守的禮儀。
鬆鬆是個五年級的男孩，聰明伶俐、活潑可愛、文明禮貌。
但是以前的鬆鬆有個缺點，就是總毛毛躁躁的，比如說，他問同學今天有什麼家庭作業，同學剛給他說完，他就“啪”的一聲先掛上電話。
再比如，有一次遠在國外的叔叔打來電話，爸爸媽媽都不在家，鬆鬆接的電話。由於叔叔習慣了在接通電話後用“hello”來打招呼，可是鬆鬆一聽是個“外國腔”，就沒答理，“啪”的一聲把電話給掛斷了，叔叔隻好打了鬆鬆爸爸的手機才取得聯係。
事後，爸爸告訴鬆鬆，以後做事不要太毛躁，這樣有可能會誤事，也會引起別人的誤會，甚至不愉快。就拿接到叔叔電話這次來說，即使聽著“像個外國人”也不必馬上掛斷電話，而是看看對方接下來說什麼，如果不懂也不要忘了說句“再見”。
聽了爸爸的教導，鬆鬆後來改變了不少，現在他已經不再是那個急於掛掉電話的毛躁男孩了。
事例中的鬆鬆要不是爸爸的及時引導，可能還會一直毛躁下去，接電話的時候可能永遠是那個急匆匆地掛掉電話的孩子。
可見，孩子這棵幼苗長成什麼樣，家長的培養是至關重要的。如果你也希望自己的孩子懂得接電話的禮儀，能夠讓和他通過電話的人都誇這個孩子懂禮貌，那麼作為父母的就從現在做起，好好引導一下孩子吧。到那時，你的臉上該多有光彩呀。
1.告訴孩子掛電話之前先說結束語
電視台的播音員、講台上的演講家在結束的時候都會說一些類似“今天的內容就是這些”的結束語，其實通電話的過程也是如此。沒有誰正說得很熱絡的時候冷不丁掛斷電話，要掛斷之前往往是把要說的事說清楚，這個時候就需要結束語“出場”了，比如“今天就先聊這麼多”、“時間不早了，你早點兒休息吧”，等等，這種話會把談話的氣氛引至結束交流上來，對方也就明白該說再見了。接著再說“再見”，最後掛斷電話，整個通話過程就算圓滿結束了。
2.告訴孩子牢騷話忌出口
有的人不管不顧，常常忽略了電話線的另一端還有耳朵在聽，就一股腦兒地說一些牢騷抱怨的話，對剛才和對方的交談大肆批評。這種話很可能會通過聽筒傳入對方的耳朵，從而引起對方的不快，不利於彼此關係的建立和問題的解決。
教孩子學會打祝福電話