5. 顧客是兼職員工或全職的臨時員工。這拓展了服務組織的邊界，將接受服務者視為臨時成員或參與者。它認識到顧客付出的投入，非常象員工，能夠通過投入的質量和數量影響組織的生產力和產出的質量。Namasivayam（2003）進一步將顧客是兼職員工的概念擴展為全職的臨時員工，顧客是服務產品的單獨生產者，這意味著顧客在服務交換中扮演更多角色，而不隻是兼職角色。在生產或者組織服務生產時，顧客扮演生產者角色，服務提供者扮演促進者。
6. 顧客是使用者、質量的評價者。顧客使用後的信息反饋，能幫助生產者重新設計、維護設備、修正需求、重新設定期望，能增加生產過程和產品的整體競爭性質量。使用者是唯一有資格就他們使用的產品和服務向製造者和服務提供者提供關鍵信息的人，即顧客是產品設計缺陷實際的監督員。
7. 顧客是產品。人員服務主要處理顧客體驗，顧客是服務企業試圖改變的主要原材料，因此需要顧客參與企業的基礎工作。在人員服務背景下，顧客是主要的產品或者展示這些變化的載體。許多私人消費品和專業服務企業認識到顧客的改變是服務的最終產品，並且企業需要為顧客指明作為最終顧客所發生的改變。例如減肥服務改變了顧客的體態，健康衛生服務改變了人們的身體健康狀況，精神健康服務改變了人們的思維和精神麵貌。
8. 顧客是競爭者。競爭型顧客通常存在於不需要特殊生產者知識的服務中。企業為了避免顧客成為競爭者，就要突出服務氛圍、服務人員的領導、鼓勵等和其他顧客的作用。例如，減肥的成功最終取決於顧客是否遵從推薦的食品計劃和指導。因此，減肥項目被設計為增加顧客對服務創新過程的貢獻。信息、指導和使用界麵友好的資料，能夠鼓勵並協助顧客更有效的完成服務相關的活動。受激勵的顧客使用這些工具，將變得更有知識、需要更少的協助、對每周會議貢獻更多更有效、也許還能體驗更少的挫折。但是與此同時，企業還要努力避免顧客離開、自行減肥、成為企業的競爭者。減少顧客成為競爭者，就需要體重監督者必須強調其對服務結果的貢獻。例如，顧客被熱情的領導者鼓勵參加每周會議，領導者們闡述關鍵的問題、傳授竅門、識別並獎勵成功的顧客、提供支持和鼓勵；討論問題和麵臨的挑戰；讓顧客們相互同情、鼓勵、為其他顧客提供建議能夠發展友誼。
此外，顧客是企業的谘詢顧問，是服務提供者學習的來源，例如顧客參與服務係統開發。這種顧客參與通常存在於知識密集型服務、針對特殊需求的服務、BtB服務中。顧客是自我服務者。這區別於合作生產者，自我服務顧客能夠完成全部服務，而不隻是一部分，它區別於顧客的競爭者角色。這種服務活動通常是標準化的（例如ATMs、加油站等）。顧客是推薦者、營銷員，這種角色與服務質量評價者角色相聯係。顧客是決策者，他們決定是否自己生產服務，或者選擇哪位服務者提供服務。顧客是購買者、企業的擁護者。顧客是服務的被動接受者，其中又分為inert和idle，Inert是顧客對服務無能為力，隻能被動接受，例如在醫療服務中沒有知覺的患者；idle是顧客具有參與服務的潛能，但由於某種原因而沒有參與；缺乏時間、缺乏內在動機、服務標準化時，顧客通常扮演被動角色。
三、 依據顧客參與水平分類
學者們普遍讚同Bitner等學者的顧客參與水平分類。第一類是低度的顧客參與：顧客隻需要現身，企業員工做了所有的服務生產工作，例如交響樂音樂會，顧客必須出席，但隻是要求坐在椅子上。第二類是中度的顧客參與：需要顧客在服務傳遞過程中投入一定資源協助服務提供者創造服務，顧客投入包括信息、努力或者實物占有。對CPA而言，客戶退稅服務要求客戶具有所有這三種投入：上稅記錄、婚姻狀況、供養人數量等信息，客戶將信息整合為有用形式的努力，收據、過去退稅等實物憑證。第三類是高度的顧客參與：顧客必須實際參與到服務中，並且和商家共同創造服務，在服務中顧客是重要的生產性角色，否則將影響服務結果。例如教育、塑身培訓、健康維護等所有形式都適用於這種描述。除非顧客做些什麼（例如研究、練習、食用正確的食物），否則服務者不能有效傳遞服務結果。高、中度參與的差異主要是在高度參與情況下，顧客必須充分配合商家，才能產生預期的結果；而在中度參與的情況下，顧客的參與隻是能夠提高顧客的滿意度，如果沒有顧客參與時服務也是可以發生的，隻是結果可能並不是顧客所期望的。研究認為任務互動與人際互動越高的服務行業（例如法律、工程、健康服務、教育），顧客參與水平越高；維持關係互動越明顯的服務行業（例如銀行、零售服務），顧客參與水平越低。
四、 依據顧客參與的領域分類
依據參與行為發生的服務環節，將顧客參與分為：顧客參與服務產品的創新、顧客參與服務的生產和傳遞、顧客參與服務營銷、服務參與服務企業管理。
隨著信息技術的發展和顧客知識、能力的提高，顧客越來越多的參與到服務創新中來，企業也逐漸開始意識到顧客參與服務創新中的重要性和可行性。許多企業接受了看似不合常理的研發創新新方法，舊的“封閉式”創新模式——企業必須產生自己的想法、然後研發、生產、市場、分銷、服務正在被新的“開放式”創新模式——顧客參與創新所取代。他們放棄過去努力理解顧客需要的做法，而是為顧客準備工具，讓顧客自己開發產品、創造價值。開發新服務的過程，與顧客溝通是非常重要的，特別是與“領導顧客”、在創新的所有階段都與顧客進行溝通是創新成功的關鍵。新的互動工具允許企業通過互聯網從顧客那裏獲得有價值的投入，能夠通過讓顧客體驗了解顧客需求和偏好，能夠使顧客將他們的顯性和隱性知識傳遞給研發團隊，從而克服了近距離傾聽時顧客難以表達其潛在需要、難以表達其是否支持等問題。而新型的虛擬互動工具和虛擬產品體驗能夠解決這些問題。
服務中，顧客參與的核心是服務生產和傳遞過程。顧客在服務生產和傳遞過程中扮演著兼職員工或者臨時全職員工的角色，顧客為服務提供勞動力、知識、時間、精力、信息等各種資源，與服務提供者共同生產、創造服務產品，積極與服務員工和其他顧客互動，顧客參與的程度直接決定著服務結果和服務質量，影響著顧客滿意度、再購買意願、企業生產力、成本、效率和收益等。例如顧客出席音樂會、關閉手機、音樂結束時給以掌聲鼓勵、音樂中間保持安靜；例如病人看病需要向以上講清楚病情、症狀，遵照醫生的囑咐按時吃藥、打針，定期做檢查、保持愉快樂觀的心情，有時甚至需要顧客在運動和飲食方麵積極配合。
顧客還參與了服務營銷，發揮著服務企業義務宣傳員的作用。顧客在服務中能夠表現出忠誠行為，能夠為服務形成正麵口碑，積極向其他顧客推薦服務產品，並且顧客的再購買行為也是對其他顧客的一種示範，顧客在不經意間高高興興的為服務企業進行了宣傳。
顧客還參與的服務企業管理。顧客是服務組織的谘詢顧問，是服務組織學習的源泉；顧客向服務組織反饋了許多服務問題、並幫助診斷和解決這些服務問題；顧客保持對組織問題的敏感（消息靈通的），與組織分享新想法和建議；此外，顧客還參與了企業的服務補救過程。