信號：小心意誌力在損耗
實際上，與那些一向表現不佳的員工相比，優秀員工某些階段的“不在狀態”更讓管理者心急。這時不妨觀察一下，他是不是正在經受意誌力的“自我損耗”之苦。
在一個企業從事銷售工作的陳嘉奇就曾親身感受過這種過程。他從市場部轉崗銷售部已有兩年時間，業績穩定攀升。就在今年年初，他的一個訂單刷新了去年的單筆業績之最。這是陳嘉奇花費了一年多時間，憑著咬定青山不放鬆的狠勁兒，死嗑下來的一個大客戶貢獻的業績。他的主管也著實興奮了一番，忙不迭地給他提成、發獎金、給政策。
收入高了，陳嘉奇終於攢足了首付，加入了“房奴”的隊伍，同時又開始籌劃起當爹大計，工作上也更加賣勁兒。但不久，主管發現陳嘉奇漸漸呈現沉不住氣，隻重短期回報，不考慮長遠收益的苗頭。有些客戶也許多磨一段時間，可以做一個更好、更長遠的方案，但陳嘉奇卻匆匆簽個小單或者幹脆放棄；而一旦工作遇到一些阻礙，他常常情緒失控，莫名發火、與同事爭吵。
原來，陳嘉奇的妻子懷孕了，但由於身體原因不得不辭職待產，這讓陳嘉奇深感壓力。他開始失眠，原本已經戒掉的香煙，又重新夾在了指尖，而且抽得更狠了。主管也找他談過，勸他沉住氣，並且拿“超級大單”的事鼓勵他，也提醒他不做透客戶反而會浪費掉資源。但這些努力都沒取得太好的效果。
這個案例恰恰印證了意誌力的特性：我們是在從“同一個賬戶”中提取意誌力，來應對各種不同的任務。而在意誌力被消耗時，就會陷入決策疲勞，很容易作出短期決策行為。
陳嘉奇情緒不穩，正是因為他既要在家中安慰妻子，壓抑自己的情緒，又要在麵對客戶時表現出積極主動、自信從容。“偽裝”是有成本的，這些情緒上的控製都在損耗其意誌力。
所以，作為主管一定要仔細觀察員工的變化。比如他原本對一些小摩擦不會掛在心上，最近卻頻頻因小事兒而與同事鬧矛盾；原本可以通過努力解決的小困難，此時卻完全沒有信心去解決好；突然更熱切地關注獎金和升職。這些情緒反映的強化，都說明他的意誌力可能正在損耗中。
大家都知道，人在饑餓或者是缺覺時，更容易動怒。這是因為人的心理狀態很大程度上依存於身體狀況。就像陳嘉奇，因為失眠導致葡萄糖代謝紊亂，也因而出現了種種情緒的反常，從而造成其意誌力的消耗。
類似事情，也許在你身邊天天都在發生。作為管理者，隻要你看好員工的能力和潛質，那麼就多付出一些耐心吧——引導員工為自己的意誌力注入能量，更好地修煉自己的意誌力，你會發現員工漸漸的改變，甚至給你一個很大的驚喜。
責任編輯：子荷