隨著陝鼓戰略的不斷實踐，三大板塊的業務都在相繼發展。為了使各項業務在開展過程中，信息溝通順暢、技術支持到位，陝鼓已組建的工業服務技術支持中心，作為三大業務板塊的公共支撐係統。對外是所有客戶與我公司溝通的平台；對內重點為陝鼓各新興產業業務開展提供技術支持。目前，已經完成一期硬件建設以及呼叫係統軟件建設，能夠提供售後服務以及工業服務技術支持的職能。現階段，工業服務技術支持中心具備的主要功能有：
工業服務支持中心作為服務業務的技術支撐平台，負責接收服務業務開展過程中產生的有關技術質量方麵的服務訴求，包括在合同執行中存在的問題投訴；接收訴求後，組織和分解問題的處理，並將處理的結論進行回複；在服務過程中，對客戶的滿意度進行跟蹤和管理；對全公司售後服務管理製度的執行情況進行管理，並提出考核意見；中心對現場服務中接收到的重大技術質量問題，經公司審批後，發出三包計劃，跟蹤三包實施；負責在服務前為客戶發出售後服務計劃，按照產品發貨情況，提前製定不同產品服務計劃，明確服務人員、服務時間、聯係方式；海外項目的現場技術服務由支持中心在接到有關需求後，提出人員和時間的初步安排，報公司辦公室審核和批準。
3 陝鼓工業服務技術支持中心的信息處理功能
在各板塊的業務開展過程中，客戶、陝鼓各板塊業務人員（售後服務人員、現場安裝人員、氣體裝置運行人員、服務業務銷售人員）會有很多不同的技術支持業務訴求，公司內部還有一些對於不同項目而召開的專題會議的安排等，這些信息通過電話、傳真、E-mail、會議紀要的方式傳遞到工業服務技術支持中心的服務信息處理崗位。信息處理崗位上的各片區服務經理和工程技術人員收到信息後，按照信息處理流程的要求提供相應的服務和技術支持。
4 大型旋轉設備遠程在線監測及故障診斷服務
中心利用陝鼓大型旋轉機械遠程在線監測及故障診斷平台，向遠程用戶現場設備全天候提供機組運行監測、預警、診斷等各類設備健康管理服務。向服務期的客戶提供真實反映近期機組運行狀況及短期趨勢預測、機組檢修監測建議的月診斷報告、特殊故障分析報告、緊急故障事後處理報告、機組特殊狀態運行建議報告等多種機組全生命周期健康管理方案。遠程協助解決陝鼓現場工作人員在機組調試、檢修、維護過程中出現的各類振動故障問題。
利用陝鼓遠程試車站與高速動平衡監測及診斷係統對廠內試車及高速動平衡過程中出現的各類疑難振動問題進行分析、診斷，提供問題處理方案並協助方案的實施。對各類轉子試車、高速動平衡結果數據進行統一管理，總結不同動態響應下的轉子機械特性。
對於現場無遠程監測設備的用戶，提供電話、傳真等診斷谘詢服務。對現場安裝、檢修人員無法解決的設備疑難故障進行現場診斷、分析，提供解決問題的方案並主導進行解決方案的實施；
依照陝鼓不同機組類型開展常見典型故障歸類研究工作，對於同類型機組存在的多發型故障進行設計、製造方麵的機理性研究，並將結果向研發、設計、加工部門進行反饋，以不斷改進陝鼓產品質量。
對多種綜合性常見故障進行試驗模擬，提取關鍵診斷特征與判別規律，並對基於真實運行狀態機組設備管理方式進行係統地研究與相關技術的研發及應用工作。
5 陝鼓工業服務技術支持中心的信息交換功能
客戶服務管理呼叫中心是公司為快速反應市場問題設立的全天候服務機構，實行24小時值班。設立陝鼓集團公司24小時熱線谘詢、員工緊急救助服務電話。
技術支持中心首先體現的是作為呼叫服務的職能，通過現已建成的呼叫係統軟件，可以通過多種溝通方式來實現支持平台上各種信息的彙總與交換。
6 陝鼓自動化呼叫中心
陝鼓的客服係統主要是針對現有客戶做售後服務的，客戶或者合作商的谘詢有很多屬於專業問題，所以特別設立了很多專家座席。當普通座席無法解決客戶的專業技術問題時，可以將專家座席加入通話協同服務。