看著油光鋥亮的皮鞋，查菲爾掏出5分錢給了小鞋匠，男孩高興地說：“謝謝您，先生。”查菲爾又掏出1元小費遞給男孩，男孩麵露迷人的微笑，還是那樣歡快地說：“謝謝您，先生。”
查菲爾感慨地摸著男孩的頭，說：“小家夥，謝謝你，你給我們做了一次很好的演講。”接著，查菲爾轉向業務代表們說：“這位男孩現在做的工作，過去是由一個比他大8歲的男孩負責的。他們的工作相同，索取的費用相同，服務的對象也相同。”
“但是，”查菲爾激動地說，“兩個人的結局不一樣！這個小鞋匠內心充滿著生活的希望，當他工作時，他臉上總是麵帶微笑。他期待成功，所以成功也就偏向他。而原來那個男孩性情非常冷漠，悲觀失望，心情不穩定。而且，當顧客給他5分錢時，他也不會說聲‘謝謝’，因此，他的顧客也不會再給他小費，自然也就不願再看到他冷漠的臉……所以，他的生意越來越慘淡，當然無法賴此為生。”
這時，小男孩搶著說：“我相信，我的努力會讓很多人需要我……”這時，第一位演講過的業務代表頓悟了，他說：“我明白了，我們之所以銷售得不好，就是因為我們光接受了別人的困難，被對方的困難嚇退了，而沒有在銷售收銀機的時候，用我們的快樂和勝利的信念感染對方，並消除他的恐懼心理。其實，不管對方有多少困難，當你把自己的樂觀和自信帶給他時，他自然就會接受你。”
查菲爾鄭重地說：“是的，成功與失敗的差別隻在心態。一個9歲的小孩子，都會漠視困難的環境，積極銷售他的樂觀和自信，那我們呢……先生們，重拾一顆自信的心，回到你們的銷售區去吧。”
結果，第二年，埃爾德集團就依靠全體員工的團結努力，走出了困境，在全球取得了驕人的業績。是什麼力量使他們起死回生的呢？就是那個小鞋匠的一番不經意的演講，重新點燃了業務代表們的積極心態和奉獻熱忱。
生命感悟：在你的人生中，當你把樂觀和真誠連同你的服務一同銷售出去時，成功就在眼前。
我叫陳阿土
陳阿土是台灣的農民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終於參加一個旅遊團出了國。
國外的一切都是非常新鮮的。關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。
早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“GOOD MORNING SIR！”
陳阿土愣住了。這是什麼意思呢？在自己的家鄉，一般陌生的人見麵都會問：“您貴姓？”
於是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”
如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“GOOD MORNING SIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”
但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什麼，告訴他又記不住，很煩的。終於他忍不住去問導遊，“GOOD MORNING SIR！”是什麼意思，導遊告訴了他，天啊！！真是丟臉死了。
陳阿土反複練習“GOOD MORNING SIR！”這個詞，以便能體麵地應對服務生。
又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOOD MORNING SIR！”
與此同時，服務生叫的是：“我叫陳阿土！”
生命感悟：人與人交往，常常是意誌力與意誌力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養自己的影響力，隻有影響力大的人才可以成為最強者。
做一個最好的你
在日本，有一個叫中川的語文老師給畢業班學生布置了一篇作文，題目叫《 今後的打算 》。
“當一名大公司的職員。”“做一個科學家！”“希望成為一名醫生。”……同學們的打算可謂五花八門。