三是洞察力，即對於群眾需求保持敏銳的嗅覺，並且入木三分、探求入理。中醫上講“望、聞、問、切”，做群眾工作也應學會“聽其音、察其神、究其源”，在千絲萬縷的表象中分析問題、抓住問題的實質、尋找到解決問題的辦法。比如，幹部在社區掛職時，經常接觸群眾，收集了很多群眾的需求、建議。對於這些需求、建議，我們不能無動於衷，而要及時分類，認真研究，尋找科學的處理辦法。經過實踐、認識、再實踐、再認識的深入分析，我們就會找準服務群眾的方法和路子，為現實工作奠定紮實基礎。
四是表達力，即用群眾的語言跟群眾交流，說“土話”，說“接地氣”的話。在現實生活中，有的群眾這樣嘲笑我們的幹部：“與新社會群體說話，說不上去；與青年學生說話，說不進去；與困難群眾說話，說不下去；與老同誌說話，給頂了回去。”之所以出現這種情況，是因為這些幹部沒和群眾“接上話”。要想做好群眾工作，就不能說官話、套話，不能說空話、廢話，不能說假話、大話，而要說群眾能聽懂的話。隻有這樣，才能和群眾沒有隔閡。
五是執行力，即把群眾的事辦到家、辦到位，讓群眾滿意。常言道，喊破嗓子，不如甩開膀子、幹出樣子。群眾看一個幹部，不是看他說了什麼，而是看他做了什麼、做得怎樣。如果我們具體落實總是“隻差一點點”，時間長了群眾就會不滿意。所以，提高執行力就要堅決辦該辦之事、立即辦能辦之事、創造條件辦難辦之事，要從“差不多”向“認真到位”轉變、從“相互推諉”向“我負責任”轉變、從“注重形式”向“講求實效”轉變，做到真抓實幹、敢抓能幹、搶抓快幹。
六是疏導力，即疏導情緒、化解矛盾的能力。現在，群眾工作紛繁複雜，經常會出現一些不好解決的矛盾和突發事件。這需要我們及時捕捉信息，準確研判，因勢利導，遇河搭橋。其中，做好疏導工作是前提。為此，我們必須“頭腦清、腦門硬”，“眼睛亮、耳朵靈”，“嘴巴甜、手腳快”，“身子沉、肚量大”。對於合理的訴求要解決到位，對於不盡合理的訴求要加強思想教育、做好正麵宣傳和引導，讓群眾心齊、氣順。
七是感召力，即組織、發動和凝聚群眾的能力。群眾願意跟著什麼樣的幹部幹？用老百姓的話說，就是“人品好、信任度高、出於公心、能辦事”的幹部。這句話實質上包括了四個方麵：一是沒有私心，一心想著大家的利益；二是有幹事創業的激情；三是有親民、愛民的感情；四是清正廉潔、公正公平。做到這四個方麵，幹部就會有感召力，在群眾心裏就會有分量，群眾就會願意跟著他（或她）幹事創業。
八是創新力，即適應形勢變化，積極探索群眾工作方法和載體的能力。近年來，西城區在創新群眾工作方麵進行了一些有效探索，比如“支部建在民生項目上”、“民情日記”、“‘五個一’民生工作法”等。對於這些好經驗、好做法，我們在堅持的基礎上要進一步解放思想，拓寬渠道、創新方式方法，切實把為民服務的責任扛在肩上、把群眾路線這個看家本領抓在手上，不斷增強群眾工作的生機和活力。
（作者：中共西城區委書記）
責任編輯：葉再春