綜合
作者：李陽 楊東
2010年2月7日，重慶市公安局交通巡邏警察總隊掛牌成立，部署300個交巡警平台、8300名警力，肩負起“破案打擊、治安防控、交通管理、服務群眾”四大職能。重慶市委還決定，將“深化交巡合一改革，新增200個平台”列為十大民生工程之一，並公招數千名交巡警和警務文員，吸引了全國各大名校的高學曆畢業生“投筆從戎”。然而，並不是每個人都適合做好交巡警的工作。隨著重慶交巡警平台及交巡警警察的增加，對交巡警的管理工作，包括選拔、考核、激勵、培訓等也成為一個需要重視並專業解決的問題，值得我們深入探討並身體力行的去實踐。
要做好交巡警的管理工作，首先要解決的核心問題就是交巡警的勝任素質問題。因此，弄清楚交巡警的勝任特征，並根據相關的勝任特征設計選拔、培養的標準和具體方案，對新的警種——交巡警快速而健康的發展具有重要的現實意義。但交巡警應該具備什麼樣的素質才可以勝任工作呢？本研究將從勝任特征的角度來進行研究。
一、引言
自從McClelland提出了勝任特征的概念以後，對勝任特征的研究已經滲透到了各個行業和各個領域，掀起了研究者對勝任特征研究的熱潮並成為全球管理研究中的焦點。目前，勝任特征的研究主要有如下幾個特點：（1）研究內容上，其研究重點主要集中於勝任特征的模型構建和相關測評的研究上，如，國外的Kyoo Yup Chung（2000）、Sheila（2003）等對管理者的勝任特征模型和測評進行了研究；在國內，雖然對企業管理者勝任特征的研究起步較晚，但目前也有不少的研究成果，如：時勘（2002）、仲理峰（2003）等對企業管理者勝任特征模型進行了研究，其他人如王重鳴 （2002）、淩文輇（2002）、趙曙明（2006）、馮明（2006）等對許多管理崗位的勝任特征模型也進行了比較深入的研究。（2）研究方法上，目前應用比較多的是關鍵行為事件訪談法（BEI）和問卷調查法兩種，未來的發展趨勢是傾向於把理性主義的科學研究方法和現象學的描述解釋研究方法相結合。前者有工作者定位、工作定位和多方法定位等（Sandberg，1994），後者主要采用直接觀察法、工作分析訪談、專家小組討論法、關鍵事件技術、職能性工作分析（FJA）等方法。這些方法各有其優缺點（宋嬋蓉，2003）。（3）研究視角上，主要有美國模式和英國模式（Cheng & Dainty，2003）。前者是一種投入的研究視角，突顯勝任特征與行為、績效的驅動關係，且認為，動機、特質和自我概念在複雜或重要的工作上比技能、智力或資曆等更具有預測良好績效的作用。後者是一種產出的研究視角，旨在通過職業資格認證製度引導任職者勝任特征的培養和發展，思路是采用職業功能分析法，對職業單元進行模塊式的描述與分析，確定完成工作所需的最低勝任特征標準，以便進行勝任特征考核。包括建立各行業職業勝任特征標準、整合跨行業的職業勝任特征模型等。（4）在研究模式上，主要有以言語分析為主要研究內容的認知型勝任特征研究；以工作行為對工作績效進行預測研究為主要內容的行為型勝任特征研究；以能否順利完成各項工作任務為研究重點的通用型勝任特征研究。
參考前人對勝任特征的研究，本研究主要采用文獻分析法、關鍵行為事件訪談法（ behavioral event interview，BEI）來進行研究。具體來說，我們選取了16名（優秀組8人、一般組8人）交巡警進行訪談，通過讓被訪談者找出和描述他們在工作中最成功和最不成功的三件事，然後通過詳細的編碼來進行研究。
二、結果
通過對訪談結果的編碼、整理和歸納，最後經過t檢驗發現，優秀組和一般組在6項勝任特征的平均分數上存在顯著差異，分別是：責任心、執行力、專業知識和技能、服務意識、溝通能力、心理素質。結果見表1。
通過下表可以看出，一個優秀的交巡警需要具備6個方麵的素質，分別是：責任心、執行力、專業知識和技能、服務意識、溝通能力、心理素質。這六方麵的勝任特征分別解釋如下：（1）責任心，作為交巡警能夠明確知道自己的崗位職責，並能夠認真履行好自己的職責，在遇到困難和問題時也能夠勇於擔當，敢於承擔後果的行為特征；（2）執行力，是指在正確理解組織意圖的基礎上，不折不扣的認真完成好組織交代的任務，並確保出現良好績效的行為特征；（3）專業知識和技能，是指作為交巡警應該掌握的專業知識和專業的技能；（4）服務意識，是指在工作中能夠以群眾為導向，以服務群眾為目的的一係列思考和相關的行為特征；（5）溝通能力，是指能夠和人進行良好交流，並通過交流和溝通達到良好業績的一係列行為特征；（6）心理素質，是指在麵臨壓力和特殊情境的時候，能夠做到沉著冷靜、靈活應對的良好心理狀態。