醫療投訴服務中心的設立，有效解決了患者“投訴無門”的狀況，在緩解醫患矛盾，切實解決患者實際困難，維護醫患雙方的合法權益，改進醫療工作中的缺陷，促進醫院科室間協調發展等方麵發揮著越來越重要的積極作用。
6.推行臨床路徑管理
醫院於2008年9月起即開始著手實施單病種臨床路徑管理工作，探索建立適合醫院實際情況的臨床路徑管理製度、工作模式、運行機製，以及質量評估和持續改進體係，為全麵推廣臨床路徑管理提供實踐依據。第一批確定了急性單純性闌尾炎、腹股溝斜疝（成人）、腹股溝斜疝（兒童）、慢性結石性膽囊炎和單側結節性甲狀腺腫共4種疾病5個病種，製定了相應的臨床診療路徑、護理路徑和患者路徑，由醫務科、護理部負責組織實施，並通過采用每月組織專家檢查病曆的方法，對治療效果、住院日、藥品比、總費用等指標進行質量控製，同時將檢查結果與綜合目標考核掛鉤。通過臨床路徑管理，有效降低了單病種的平均住院日、平均住院費用和藥品使用比例，提高了診療效率。
7.實行電子病曆規範診療行為
醫院的信息化建設在全市起步較早，2008年即開始了電子病曆係統的建設，目前已覆蓋門診和全部病區，實現了醫療病曆和護理病曆的無紙化。門診醫生工作站集電子病曆、電子處方以及電子申請為一體，整合了分診導醫係統，檢驗LIS係統和影像PACS係統等，並嵌入了合理用藥監控軟件。目前我院的電子病曆係統，已實現從病曆到醫囑，從醫囑下達到報告申請及返回的電子化及無紙化，信息化程度省內領先，既規範了診療行為，又減少了病員往返辦理各項手續時間。
8.開展無陪病房推進優質服務
為進一步推進“優質護理服務示範工程”活動，今年初，醫院將探索“無陪病房”管理模式作為全年重點工作之一。經過充分的調研論證，選擇了耳鼻喉科和心內一科兩個病區作為無陪護病房試點，於4月率先在蕪湖市試點運行。
為保證無陪護病房工作的順利進行，醫院在護理製度上做了嚴格要求。護士履行基礎護理責任，開展患者自理能力評估，負責患者的生活、心理護理和健康教育。臨床護士對患者實行分層管理製度，設立組長、執行護士、輔助護士的分層管理。與此同時，醫院還建立了對護理人員培訓的一係列方案，確保無陪護病房的服務水平讓患者真正滿意。無陪病房不僅得到了全院各部門的支持和肯定，更重要的是得到了患者的認可和稱讚，出院患者滿意率達98％以上。這為醫院全麵推廣無陪護護理工作堅定了信心。
9.後勤實行社會化管理
醫院為了集中精力開展醫療服務，後勤實行社會化管理，即日常後勤管理交由社會管理公司負責管理。原有工作人員和業務工作的管理實行政事分開、管辦分離的管理模式。醫院負責監督、考核，確保工作目標的實現。後勤原有的工作人員人隨事走，社會管理公司通過雙向選擇的方式，因事設崗安排工作人員的具體工作崗位，實行統一的日常工作管理。醫院根據協議監督，考核社會管理公司的管理成效，以及各項業務事項和後勤保障完成情況，維護職工的合法權益。推進體製機製創新、運行機製高效的公立醫院服務體係的建立。
10.豐富和延伸創先爭優活動
在今年的創先爭優活動中，為促進創先爭優活動深入開展，院黨委、各黨支部、黨員個人分別進行承諾，並將各項承諾通過網絡、簡報、牆報等形式向社會公開，接受廣大群眾的監督。院黨委書記對各支部創先爭優承諾適時點評，支部書記對黨員承諾進行點評。
醫院圍繞“創先爭優樹醫院品牌，服務百姓展天使風采”的活動主題，先後開展優質服務“黨員示範崗”、“示範病房”活動。開展“每月一星”評選活動，急診護理組獲得“全國青年文明號”稱號，幹部病房被評為市“敬老之家”。為搞好醫院優質服務，黨委號召每人提一條建議，出一個點子，為病員做一件好事。安排本院支援災區的援川醫療隊的優秀黨員作報告。院黨委和各黨支部還分別奔赴蕪湖縣紅楊鎮，南陵縣太豐鄉等十餘個鄉、鎮、社區開展義診，攜帶慰問金、慰問品，慰問貧病人員和困難戶，把黨組織的溫暖延伸到社會四方，塑造了醫院品牌形象，展示了白衣天使的風采。