正文 第123章 商品損耗的預防與控製(2 / 2)

(三)精品區的管理

1.精品區的設置

(1)人員設置:精品區及其出口處設置防損安全員崗位,營業時間內崗位實行連續值勤製度。

(2)設備設置:精品區出口處設置電子防盜門係統和門禁係統,前者對偷盜商品進行報警,後者則對無密碼開門進行報警。

2.精品區的監管要點

(1)顧客隻能從進口進入,從出口出去。

(2)顧客不能將非精品區的商品帶入精品區內,隻能暫放在外邊。

(3)顧客在精品區內購買商品,必須在精品區內結賬。

(4)檢查顧客的小票是否與商品一致,特別是收銀員的包裝是否符合精品區商品的包裝要求。

(5)解決電子防盜門的報警問題。

3.精品區的管理規定

(1)精品區結賬商品的包裝、小票的處理必須符合商場(商店)關於精品區的有關規定。

(2)精品區的櫃台或展示櫃是否在非銷售時,隨時上鎖處於關閉狀態。

(3)精品區的外放貴重樣品,是否全部采取標簽防盜措施。

(4)精品區櫃台銷售商品是否采取先付款、後取貨的銷售方式。

(5)精品區的安全人員不能代替收銀員做任何工作。

(6)精品區的防損安全員有責任監控精品收銀台的現金安全。

(四)高損耗區的管理

1.高損耗區的設置

商場(商店)除精品區外,比較容易產生損耗的區域有日化用品、文具用品、高檔內衣用品、鞋類區域、試衣間等。

節假日或日常不定時地設置防損安全員巡視該區域。

2.高損耗區的監管要點

(1)監管顧客的不良行為,及時發現盜竊行為。如拆商品包裝,將其他商品放入某商品包裝中,調換包裝,往身上藏匿商品,破壞防盜標簽等。

(2)檢查樓麵人員在防盜方麵的工作疏忽和漏洞。

(3)檢查試衣間的員工是否執行試衣間的發牌和收牌、檢查核實的製度。

3.高損耗區的管理規定

(1)樓麵人員正確執行防盜標簽的管理和使用規定。

(2)樓麵人員正確執行價格標簽的管理和使用規定。

(3)試衣間的員工執行試衣間的管理和使用規定。

(五)員工出入口的管理

1.員工出入口的設置

(1)員工出入口設置防損安全員崗位,隻要員工通道打開,崗位就要實行連續值勤製度。

(2)防盜電子門、儲物櫃若幹,防盜電子門是用來防止員工等偷盜商品的行為,儲物櫃是為來訪人員暫時存放物品用的。

(3)檢查員工的上下班考勤、工作餐考勤,員工進出是否按規定執行考勤製度,有無未打卡或未登記、請人代打卡、替人打卡等違規事件。

(4)非上下班、工作餐時間員工進出是否有管理層的批準,並登記員工的進出時間。

(5)員工是否將私人物品帶入商場(商店),如屬於必須帶入的物品,是否已進行登記處理。

2.員工出入口的監管要點

(1)對外來的來訪人員進行電話證實,登記、檢查攜帶物品等。

(2)對攜帶出店的物品進行檢查:對所有在本通道攜帶出的物品進行檢查。主要有人員的提包(判斷提包中物品是否屬於私人所有),屬於商場(商店)的物品是否有管理層的批準等。

3.員工出入口的管理規定

(1)外來人員進入商場(商店)要進行登記,除指定的財務人員,其他人員不準帶包進入賣場,必須攜帶物品出入的,應辦理登記手續,出入時需主動示包,接受安全人員檢查。

(2)所有當班員工(含促銷人員)在工作時間內,必須且隻能從商場(商店)的員工通道出入(特別授權者或授權崗位者除外)。

(3)所有進出人員都必須主動配合安全人員的安全檢查,自動打開提包或衣袋,接受檢查,尤其是防盜電子門報警或在安全人員提出檢查的要求時,要予以配合。

(4)員工的進出、物品的攜出/歸還必須有管理層的書麵批準,且經防損安全員核實後放行。