陳列在門市的商品被顧客損毀，在一般狀況下，顧客均不是故意的。在門市管理上，反而要求門市職員要更關心顧客，看其是否受傷，並迅速清理現場，在關心顧客受傷之餘，順便要了解商品被毀損的原因，不要急於要求顧客賠償。在正常狀態下，若出於顧客之疏忽，他會主動提出如何賠償，其賠償金額多寡。在不太讓顧客為難的情況下，賠償金額在商品的成本之上為最佳；若顧客不願意賠償，能在公司內部的承受範圍內，亦可以不讓顧客賠償。因為我們損失一項商品，卻可能因為處理得宜而贏得一位永久的顧客。
顧客欲往賣場購物，帶著一家大小的狀況比比皆是，應特別注意的是兒童。兒童在賣場損毀商品的幾率最大，其破壞雖然是無心，但門市職員在賣場也要適時提醒，以免遭受不必要的損失。