淺析電子商務在酒店行業中的應用
經管視線
作者：聞名
摘要：我國現在酒店行業普遍存在信息化程度不高的問題，酒店都是自行發展。而將電子商務引入到酒店行業中，存在很多阻止其發展的因素，使得電子商務在酒店行業中得不到快速的發展與應用。本論文就是通過對於九鼎電子商務的特征的介紹，以及酒店電子商務在酒店中的應用程序存在的現狀的一些分析，找出造成這些現狀的原因，根據這些原因，酒店行業適時提出一些解決的方案，以及電子商務在酒店應用中的戰略。
關鍵詞：電子商務；酒店行業；酒店發展
中圖分類號：F719.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-0-02
一、電子商務在酒店行業中的應用現狀
目前我國的電子商務行業還處於起步階段，並且電子商務的形式也不是很豐富，地區發展也不平衡。酒店行業的電子商務的運營模式還處在摸索的階段，並沒有發展成熟。酒店行業的市場比較大，但是還是處在一種初級消費的階段，市場還沒有完全利用起來，想要徹底利用起來還需要一段很長的時間。我國現階段的酒店主要就是以發布信息和發電子郵件來宣傳廣告，由於信息化水平不是很高，電子商務的發展水平低，且電子商務最重要的網上支付的方法不發達，相關的金融機構還沒有建立完善的網上電子支付手段，人們對於在網上預訂酒店和網上支付費用的安全性不放心。還有一點就是信譽的缺失造成了信譽危機，酒店的產品和服務的價格混亂，信息不對稱。客人對於傳統預訂酒店的方式都產生這樣或者那樣的疑惑，更何況是在網絡上預訂酒店並且支付費用。
從酒店這個行業上來分析，一般高星級的酒店都在網絡上建立了相應的酒店電子商務係統，甚至一些酒店還參加了酒店中央預定係統（CRS）和全球分銷係統（GDS），這樣的做法有利於酒店的服務水平向國際化接軌。目前很多國際連鎖酒店的成員常采取自己建立獨立的網站，同時在自己所屬的母公司的網站下建立子網頁的做法。隻有極少數的酒店擁有自己獨立的服務器和網絡線路。但是大約43%的沒有進行星級評測的酒店，在建設酒店電子商務信息化係統方麵依舊還是處在初級甚至是空白的狀態。
二、電子商務在酒店行業應用中存在的問題
1.對電子商務認識不到位
一般情況下，酒店需要建立一個酒店中心計算機，並有各個分支的接入端口計算機管理係統。通過對於酒店的信息化的管理，可以減少處理一些比較複雜的業務的時間和優化流程。這些電子信息處理係統是需要投入大量的資金，這對於大型的連鎖酒店很容易就收回投資。部分規模較小的酒店對電子商務認識不到位，認為自己的業務沒有那麼多，不需要建立電子商務係統，導致使他們缺乏必要的電子商務經驗，基礎設施也不夠完備。這種認識顯然是片麵的，企業存在的目的就是追求高額利潤，小企業終究會有一天成為大企業，如果企業隻圖苟且偷安，不求發展，其結果也隻有經營陷入困境。規模較小的酒店想成為規模較大的酒店，首先要具有大酒店的戰略思維。隨著網絡技術的快速發展，電子商務已經成為企業經營無法回避的一個問題，因此酒店無論規模大小都需要加強電子商務係統建設。
2.多數酒店沒有足夠的技術支持力量
技術力量薄弱是大多數酒店的共同點，一個網站的運行需要不斷地維護和更新，需要網絡信息技術的支持。前期的技術投入，使很多中小型酒店難以承受，經常會出現信息技術更新不足、對於客戶的谘詢不能及時回複、係統出現故障等多種問題，這些問題的產生就會導致酒店運行情況的惡化。
3.酒店經營模式存在的問題
經營模式對於酒店的發展來說是至關重要的。很多企業發展遇到阻礙，大多數都是因為經營模式出現了問題。比如有些酒店使用的是傳統的經營模式，沒有進行網絡營銷，酒店即使推出了新的服務項目，但由於沒有宣傳渠道，顧客很難了解相關信息；而那麼過分依賴網絡營銷的酒店，往往誇大酒店服務，給顧客帶來了一種被欺騙的感覺。酒店屬於一種傳統產業，在信息時代背景下，酒店經營模式需要以傳統經營模式為主，適當的借鑒其他經營模式，引入網絡技術，絕對不能本末倒置，否則將會企業酒店經營陷入困境。
4.部分酒店管理者的綜合素質有待提高
管理者的知識和他受教育的程度對於酒店的發展和使用電子商務是有很大的作用的。一些外商投資的酒店的決策層，一般都是受過很高的教育，對於網絡技術和電子商務技術都有很深的認識。而且，外商投資的酒店一般都是采取淘汰的製度的，這樣就會迫使他們去尋求求生之路，帶領著下屬研究更適合酒店發展的道路。而國企酒店，由於各種體製的限製，造成了國企酒店的信息化程度不高，對於電子商務技術的認識和利用不足，對於酒店業務的處理，完全是通過電腦部的業務經理進行處理。相比較而言，國外的情況是一個是自上而下、由上層的管理者推動的信息化的道路，而我國的情況卻是基層的員工感到處理流程過長，促使自下而上由員工來推動酒店信息化的發展，兩者的發展速度存在很大的差異。所以管理層受教育的程度在酒店信息化發展上有很大的作用。