成功的推銷是一種藝術，一種學會傾聽世界上最偉大的聲音的藝術。每個人都有聽的權利，但你必須去學會認真聽的技巧。
在推銷過程中，談話是在傳遞信息，聽別人談話是在接受信息。作為推銷中的一方，聽人談話並非隻是簡單的用耳朵就行了，還要用心去理解，並隨之積極做出各種反應。
推銷員在傾聽顧客談話時，應注意做到：
（1）要努力耐心傾聽，去了解顧客。心理學家的統計證明，通常，人說話的速度為每分鍾120～180個字。而聽話及思維的速度比講話速度大約快4倍。鑒於這種差距，推銷員在聆聽時，應充分利用這個時速差來用心思考、琢磨顧客的說話內容。反之，如果對顧客的說話內容聽而不聞，而用聆聽時的時速差來想別的事情，那就有可能因此錯失推銷的良機。
作為推銷員，能夠耐心傾聽對方的談話，等於告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為推銷成功創造和諧融洽的環境和氣氛。因此，聽人談話應像自己談話那樣，始終保持飽滿的精神狀態，專心致誌地注視著對方。當然，如果你確實覺得對方講得淡而無味、浪費時間，則可以巧妙地提一些你感興趣的問題，不露痕跡地轉移對方的談興。
（2）要虛心地聽。推銷的一個主要議題是溝通信息、聯絡感情，而不是智力測驗或演講比賽，所以在聽人談話時，應持有虛心聆聽的態度。有些人覺得某個問題自己知道得更多，就斷然中途接過話題，不顧對方的想法而自己發揮一通，這同樣是不尊重對方的表現。他們急於發言，經常打斷對方的講話，迫不及待地發表自己的意見，而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。
在一些推銷場合，如果你不讚成對方的某些觀點，一般應以婉轉的語氣表示疑問，請對方解釋得詳細一些。或者說：“我對這個問題很有興趣，我一直不是這樣認為的”、“這個問題值得好好想一想”。即使你想糾正對方的錯誤，也需在不傷害對方自尊的條件下以商討的語氣說：“我記得好像不是這樣的吧……”“貴方在以往的推銷中似乎是另一種做法……”如此這般，就足以使對方懂得你的意思了。
（3）要搞清楚顧客說話的真正含義。推銷員在傾聽顧客說話時，需要了解顧客的真正意圖，如果隻聽其話語的表麵意思是遠遠不夠的。
聽顧客談話時，要能控製自己的感情，不要總想占主導地位，一個總想表現自己的推銷人員，絕對不是一個好的聽眾。
（4）要有積極的回應，要使自己的傾聽獲得良好的效果，不僅要細心傾聽，而且還要有反饋性的表示。隨對方表情而變化自己的表情，並用簡單的肯定或讚賞的詞語適當地插話等。
這樣，顧客會認為推銷員在認真地聆聽，而願意更多、更深地講出自己的觀點。要注意不斷將信息反饋給對方，以檢驗自己的理解是否正確，並引導顧客談話的內容。
一般來說，推銷員在傾聽的同時，可以采用以下幾種方法做出傾聽反應：
第一，輕輕地點頭做出反應表示同意。推銷員用這種方法表示自己正在聽顧客的談話，有時輕輕點幾下頭表示對顧客所傳達的信息的讚同或默許。
第二，推銷員的目光要注視正在說話的顧客，不要做其他任何動作，也不要說話。這表明推銷員正專心致誌地傾聽顧客的談話，並且對顧客的談話表示出濃厚的興趣。這是對顧客的尊重。
第三，推銷員偶爾發出聲音，用盡量少的言詞表示出自己的意思。比如：“我了解”、“是那樣”、“我同意”。使用這種詞語，一般表示推銷員對於顧客的話有所了解，或者表示同意顧客的看法。
第四，在顧客詢問問題，或者在顧客說話有錯誤的時候，推銷員應該做出真實的反應，即把自己了解的真實情況告訴顧客。推銷員一定要誠懇，即使是由於你的公司或你的產品的問題，也不應該隱瞞，應該對顧客做出合理的解釋。這樣做，有利於消除顧客的怨氣，使雙方容易溝通。一個好的推銷員必是一位好的聆聽者。