中遊產業鏈
中遊產業鏈是最為複雜的，因為涉及到企業的各個部門甚至涉及到組織結構的重大變革，所謂精細化管理不僅僅是簡單的成本節約，而是在現有基礎條件約束下的一種長效解決機製，更合理的劃分運營結構、職能結構，更精細化的分工和協調機製，在流程再造的基礎上配置部門和職能。近日，整個阿裏集團的機構重置，讓人看到的更多是細化的職能和不同職能之間的協作，在滿足電商企業本身的需求外還可以作為一種產品對外服務，企業的任何一個事業部都變成了一個自負盈虧的“子公司”。
實現精細化管理需要強大的數據支持，需要對各部門的效率、行業趨勢、消費者的行為做出最精準的分析，電商企業可以采取“事業部製”的方法，對幾大重要的運營部門如市場部、采銷部、物流部、客戶服務部、金融部（支付職能）做出嚴格的分工，彼此之間的業務往來按照對外服務的方式計算成本費用，這樣每一個部門在考核機製上都將成為“自負盈虧”的“子公司”，不同部門之間服務的功能將得到最大的發掘。
下遊產業鏈
下遊產業鏈是最具戰略價值的部分，電商除了產品銷售外，服務也將成為一種商品，雖然“價格戰”依然是競爭的主導方法，但服務的戰略地位愈加明顯。消費者對物流速度、支付便捷性、售後的時效性、服務完整性等的需求都在全麵提升，而且以這些服務為基礎可以將企業經營範圍外延，如支付寶就成為第三方支付方式中最為重要的一種，是阿裏集團利潤的重要來源，也成為其業務擴展的基礎。打造有效的下遊產業鏈，要以成本收益為基礎，圍繞客戶服務而不是產品銷售，將影響購物體驗的各業務環節融入到不同的體係中管理，建立支持銷售的幾大體係，即物流、支付、售後、客服等體係。
物流體係重點在於自建物流與使用第三方物流之間的權衡，在主要的區域建立自營配送，保證配送的時效性和良好的服務；擴展支付體係最好以並購的模式參與，因為央行對非金融企業的支付管製趨於嚴格，自主開發的成本、風險較高，即使無法在支付領域擴展自身業務，也需要同某一支付平台建立戰略合作關係，以爭取差異化的特性和更低的費率；售後、客服是直接麵對消費者的部門，一方麵要保證服務通道的暢通，另一方麵要切實解決客戶的問題，在自身可承擔的風險範圍內將客戶的問題內部化；在保持各部門獨立的情況下，要強化各部門的配合，尤其是客服、售後和物流部門，這樣才能將客戶的問題在最短的時間內以有效的方式解決。
生態產業鏈下的營銷方式變革
伴隨電商生態產業鏈的形成，電商行業內各種運營機製也會發生相應的變化，從網絡營銷的角度看，生態產業鏈將徹底打破“價格戰”的模式，營銷方法將趨向於良性循環，即從以品牌營銷和效果營銷為主體的手段，變為品牌自主特點下營銷投入的弱化，消費者對企業建立起較高的忠誠度，各種促銷機製對消費者購物的影響降低，銷售更多的來源於重複購買。
目前所使用的常規營銷方式，如媒體推廣、門戶合作、聯盟推廣等在內容上會更側重於自身服務功能的營銷，手段上的變更不會太明顯，隻是方法會更豐富，以更貼近用戶的方式營銷。將流量吸引到網站，實現轉化後，通過優質、完善的服務培養客戶忠誠度，推廣手段將不再集中於大規模促銷，此時的ROI趨向於臨界值，也就是經濟學中所講的邊際收益接近0的狀態。所以，在締造生態產業鏈的過程中，電商企業要適時地變更自身的營銷策略，將“價格戰”模式過渡到服務營銷上，打造電商企業服務職能的優勢。
電商生態產業鏈目前還處於萌芽狀態，企業對產業鏈條的布局還無法形成有力的協調，基本上是處於擴張的階段。生態產業鏈的打造最關鍵之處還在於不同環節之間的協調和配合，以產品流轉為中心，是服務功能、成本結構的全麵優化。本質上電商的生態產業鏈將顛覆現有的經營、推廣方式，在企業和用戶之間形成更好地粘性和互動，並為企業帶來成本收益的最大化。
（編輯：寇尚偉 ）