鏈家“網”事
特寫
作者：賀文
中介公司或者經紀人不應該成為買賣雙方信息流通的“牆”，經紀人可以是服務的提供者，平台方則應該更好地服務於“B（經紀人）2C（買方、賣方）”。
在北京西二旗西路的領秀新矽穀一角，“鏈家網”的標識十分醒目。而不遠處，就是北京上地的新地標——百度大廈。鏈家網員工開玩笑地說，公司搬到這裏後，從百度、騰訊這些互聯網大公司“挖”人就更方便了。
今年春節前後，閆覓加入鏈家網滿一周年，此前他在百度工作了6年。現在他是鏈家網CEO彭永東手下的幹將，全麵負責鏈家網技術和產品的VP，而閆覓的“左右手”——鏈家網大數據、移動端產品開發的成員，分別來自百度、高德。現在鏈家網200多人的團隊，絕大部分新鮮血液均來自一線互聯網大公司。
“2014創業伊始，我們從這裏出發”，在鏈家網新辦公樓的轉角台階上，這一段話提醒著大家，“鏈家網”是鏈家地產這家已有14年曆史的傳統房屋中介公司“互聯網化”轉型的重要嚐試。
2014年，鏈家地產的交易額達到2000億元，交易傭金50億元，對於這樣一家大體量的公司來說，再單純依賴線下物理擴張的方式，來實現規模化的增長，已經是相當困難的事情，尤其是當幾乎所有的傳統行業都在遭遇互聯網勢力的挑戰時。鏈家從“大公司”到“大平台”的轉型，“互聯網化”將是重要的推動力。
在鏈家內部有這樣一個比喻，鏈家網好比人的大腦，鏈家地產的線下門店好比手腳軀幹。未來線下渠道仍然是鏈家重要的資產，但是鏈家最有想象空間的將會是“網”。
在彭永東的印象裏，房地產行業線上線下兩條線，在2014年以前幾乎“相安無事”，相對獨立發展，2014年一年很多垂直領域都在嚐試打通線上線下“非常的火”。彭永東他們已經明顯感受到，今天大家都在“侵入”對方領地，線上往線下走（比如搜房、搜狐焦點）、線下往線上走（比如鏈家、我愛我家），而未來則會往平台化發展。
“用戶”思維
彭永東是鏈家網的“老人”，見證、親曆了鏈家網從“鏈家在線”蛻變、轉型的“痛並快樂”。
“鏈家網”前身是“鏈家在線”。鏈家體係大規模的IT建設從2009年開始，整個係統分成內外兩條線：針對鏈家的客戶（買方）、業主（賣方），針對鏈家的經紀人。傳統的這兩條線都是在PC端進行，即鏈家內部通常說的“外網”（“鏈家在線”）和“內網”（“SE”）。
也是自2009年開始，鏈家地產與IBM合作，力求從以規模及效率為中介行業的核心競爭力，向以服務為核心競爭力轉型。2010年初引入原IBM全球谘詢事業部高級谘詢顧問彭永東擔任副總經理後，其官網“鏈家在線”開始迅速發展，並於同年10月正式上線。
鏈家網的獨立行走，則始於2014年。同年10月底，鏈家地產宣布全麵停止與搜房網合作，隨後“鏈家在線”全新升級並更名為“鏈家網”。在此之前，鏈家網已經獨立成立公司，徹底從鏈家地產原來的組織結構中剝離出來，鏈家內部稱之為“二次創業”，“用一種切割式的方法，真正啟用純正互聯網思維的人”。
來自互聯網大公司的閆覓，就是在此期間引入的“新鮮血液”。鏈家網希望借由這些來自互聯網的新鮮血液，帶來互聯網思維，核心就是“用戶思維”。彭永東對此深有感觸：線下和線上視角不同，某種意義上來說，線下很難自己變革，所以鏈家的這場變革是由線上發起的。比如鏈家“100%真房源”的改革。
鏈家網首席內容官徐東華入行14年，從經紀人開始做起，穿了14年的西服，2014年後到了鏈家網，現在他常穿休閑運動衫。剛去鏈家網時他也是兩眼一抹黑，用了很長時間才適應。“我們傳統經紀人看東西的視角是，總還在猶豫要不要真的直接和客戶這麼說。而互聯網帶給我們的衝擊主要在於思維上。”
過去他做經紀人時也遇到過類似的事：為了成交，在帶客戶看房時，遇到陽台有漏雨，立馬把客戶拉了去看臥室。而“真房源”信息，則是從客戶的角度，而非從經紀人為了賣房、為了成交的角度，把房源詳情釋放出來，放出巨大的可供客戶挑選的空間。
彭永東介紹，鏈家投入了幾百人的團隊來搭建全國樓盤的數據係統。這個數據係統一是相對靜態的“樓盤字典”，鏈家從2006～2007年就開始積累樓盤數據，除了房屋的基本情況外，每套房源周邊的配套、是否有嫌惡設施等信息都會標注；另外是整個交易過程中的動態即時數據。除了這數百人的團隊進行相關數據的采集、錄入、加工、標準化，鏈家還發動幾萬人的經紀人提供原始數據。“這是很難的事情，背後要花很多的時間，很難從量化指標上很快有結果，但我認為真正有價值的是那些好像短期不能見效、長期卻一定有幫助的事情。”