正文 第19章 中國—東盟博覽會知識型(2)(1 / 3)

博覽會應根據行業特點、業務發展、信息化技術成熟水平等因素,製訂中長期信息化管理計劃,做好會展管理信息係統開發的戰略決策,提高信息化建設水平,使之更好地為中國—東盟博覽會服務。

從管理職能的角度來看,會展管理信息係統主要涉及對企業的人、財、物、信息資源的管理和對生產、供應和銷售過程的管理。會展管理信息係統針對它所服務的展館、展會、參展商和用戶的不同,會有不同的功能結構。

從軟件構成的角度來看,一個完整的會展管理信息係統主要由技術管理、場館經營管理、客戶關係管理、財務支持、展覽服務管理、展會運營管理、物流管理、信息處理、高層管理等子係統構成。其中,每個子係統都涉及到相應的業務處理、運行管理、管理控製、戰略計劃四個層次的信息管理活動,每個子係統都同時帶有自己的專用數據文件和應用程序。對於整個係統而言,多個子係統還可同時共享公用的數據文件、模型數據庫和應用程序。

2.再造企業管理流程

企業管理信息化建設可劃分為6個階段,通稱為“諾蘭模型”。它是由美國哈佛大學教授理查德·諾蘭提出的企業管理信息化建設的著名理論。具體劃分為:

(1)初始階段:計算機剛剛引入企業,大家都覺得很新鮮,以為計算機像家用電器一樣買來設備就行了,因而應用不廣,主要完成一些報表統計、計算工作,甚至隻當作打字機使用。這時的信息化建設停留在一個低水平上。

(2)擴展階段:企業對計算機有所了解,想利用計算機解決工作中的一些問題。這時候各種單機版的應用軟件在增加,但出現盲目購機、開發或購買軟件,甚至互相攀比的現象。此時一些成功應用的軟件已經代替了一部分手工作業。

(3)控製階段:企業高層管理人員用投入產出優化的法則來審視計算機的應用,發現現實並不美好,甚至花錢多、收效少。因此,開始對軟、硬件的購置實行控製,並做出短期的規劃,以求充分利用現有設備與軟件,按計劃與預算購買IT產品。一些職能係統內部實現網絡化,如財務係統、人事係統、庫存係統等,但各軟件之間存在著“部門壁壘”、“信息孤島”。這時一些職能係統的中層領導已經能夠及時掌握相關信息、快速製定相應的決策。

(4)統一階段:正式成立的企業IT主管部門努力把機構內部不同的計算中心和處理中心統一在一個係統中進行管理,比如采用統一的數據技術、統一的處理標準,使人、財、物等資源信息能夠在企業高層集成共享,但集成各類軟件所花費的成本更高、時間更長,係統也不穩定。此時企業的高層領導終於在一定程度上嚐到了綜合管理信息係統的益處。

(5)數據管理階段:企業高層意識到信息戰略的重要作用,高標準、大力度地加強管理信息化工作。企業不僅製定了整體解決的信息化方案和步驟,而且選定了統一的數據庫平台、數據管理體係和信息管理平台,從而真正地做到了對整個機構的數據進行統一的規劃和應用,如實施ERP(企業資源計劃)係統。這時企業內部的業務流、信息流、資金流、物流“四流合一”,各部門(係統)資源整合、信息共享,各層級人員都能夠及時、全麵、準確地掌握和處理企業內的各種信息,迅速製定高質量的決策。

(6)成熟階段:企業真正地把計算機同整個管理過程結合起來,將組織內部、外部的資源充分地整合、利用,如應用了SCM(供應鏈管理)、CRM(客戶關係管理)、BI(商業智能)、PLM(產品生命周期)、Portal(企業門戶)等擴大企業的外延,並以更加豐富詳實的信息輔助高層決策,從而提升企業的生存能力、競爭實力和發展潛力。

諾蘭模型是源於實踐的理論總結,對廣大中國企業都很有啟示。以諾蘭模型衡量一些企業的管理信息化建設(包括辦公自動化、電子商務等),可以看出一部分企業還處於第二階段,有的已進入第三、四階段,也有少數正逐步向第五階段過渡,甚至有的企業躍過第五階段進入到第六階段。總之,計算機用於企業管理的比重雖然不低,但應用水平總體不高。造成這種局麵的原因主要有以下幾點:對管理信息化的認識存在誤區,重技術“硬件”、輕管理“軟件”;管理水平不到位,限製了信息技術的功能發揮;最重要的是,管理信息化建設應服務於企業發展的整體戰略,因此需要站在戰略、整體的層麵上進行規劃,而實際上一些企業的高層決策者並未將信息化提升到戰略的高度。