首先是銷售前的學習，主要包括走訪客戶、撰寫商業計劃書、直接向客戶請教、對客戶建議進行獎勵、收集客戶調查問卷等。
其次是在銷售中的學習，銷售人員在於客戶接觸過程中及時收集客戶反饋的意見。
再次是銷售後的學習，其中關鍵在於良好的售後服務和處理客戶抱怨。很多企業都認為處理客戶抱怨是一件令人頭疼的事。實際上，這也恰恰是直接向客戶請教的最佳時機之一。對客戶抱怨處理得當，不但能夠消除客戶的抱怨，解決客戶的問題，提高客戶滿意度，而且可能帶來新的商機。
急客戶之所急，提供個性化服務
向客戶提供服務就是為了滿足客戶的需求，客戶有所急，必然是有所需求，而且是很迫切的需求，有需求就要滿足，為他們提供個性化服務。這不僅僅能影響到客戶忠誠度和客戶滿意度，更可能發掘到巨大的商機。因為從長遠的發展眼光來看，個性化服務很可能就是將來的普遍性服務。
2004年，印度洋海嘯發生後，恢複供水係統成為救災的頭等大事。心連心國際在南卡羅來那州為災區訂做了16套飲水淨化係統，每套重達1600磅。聯邦快遞貨運公司和聯邦快遞加急快遞公司分別運送了紐約和加利福尼亞段，最後由聯邦快遞航空貨運公司將這16套係統運抵斯裏蘭卡。
聯邦快遞為了配合心連心國際的賑災救援行動，特意建立起來一套運輸係統使得各種救生方案得以順利實行，大大降低了災害造成的人員傷亡數量。而此舉完全是無償的、公益性的，所以心連心國際並非他們的真正客戶，但聯邦快遞人卻真正做到了急他們之所急，難怪心連心國際資源開發部副部長安德烈·巴特勒讚譽道：“無論我們在哪兒工作，聯邦快遞的員工都把我們當他們的客戶一樣對待。”
對待無償的公益事業尚如此，對待公司的客戶，聯邦快遞的服務更是細致周到，真正做到了“急客戶之所急，並為他們提供個性化服務”。
個性化服務包括兩個層麵的內容。首先，因為聯邦快遞的客戶來自世界各地的許多行業，具有不同的國情和背景，所以客戶的需求多種多樣，互不相同；同時，即使是同一地區的客戶由於行業的不同，需求也會有很大差異。為了滿足這種差異化的需求，就必須提供具有個性化的服務。
在聯邦快遞的澳大利亞分公司，曾經遇到過這樣一位客戶，他向遊客銷售免稅商品，此外，這家店鋪在銷售商品之外還額外為客戶包裝運送商品，以免去客戶自己攜帶的不便。這位客戶的目標是讓商品在客戶到家之前便已送達。從周一到周六聯邦快遞都可以幫他實現這個很好的設想，但是他還需要周日也實現這一點，從而能夠100%滿足自己客戶的需求。但是，當時聯邦快遞在當地還不能提供這項服務。
為了滿足這位客戶的需求，公司的管理者金·加納召開了員工會議，討論如何解決這一問題。經過討論，他們製訂出了一套可行的方案，決定在周日也進行遞送，從而留住了這位對公司十分重要的客戶。聯邦快遞不僅保持了大批的速遞業務，而且每周日還額外增加了50至200份包裹的速遞任務。