（二）加強信息公開力度及速度以提升政府的可信度
首先，在應對危機的過程中，政府信息是否公開，公開是否充分都決定了政府公信力的高低。公眾的廣泛參與是政府獲得信任、解決危機、提高公信力的重要保障。危機事件爆發之後，遮遮掩掩的態度隻能讓公眾陷入恐慌，盲目相信虛假的消息，從而使危機情況惡化。隻有讓公眾即時了解事實的真相，讓他們加入到危機處理對策的討論當中，並提出自己對危機事件的看法和處理意見，才能使公眾接受並支持政府的危機應對決策。信任是建立在了解的基礎之上的。隻有當政府危機管理透明化時，公眾才會充分的相信政府、支持政府。在信息公開的力度方麵，有必要將公開範圍界定為：除法律、行政法規等不予公開的事項外，政府信息都應該公開，這樣才能充分保證危機應對過程中公眾的知情權，提高政府的可信度。當今社會，網絡高度發達，危機事件發生的同時，就會有網民將事件直播到網上，政府如不能將事件真實完整的告知公眾，勢必會引起網民的不信任感。所以政府必須加大信息公開的力度，從而提升公眾對政府的信任。
其次，在增強信息公開力度的同時，還要加快信息公開的速度，在處理危機事件中及時、有效的滿足公眾對信息的知情權。公眾或多或少都會有知覺上的偏差，例如首因效應。人們往往會對第一印象記憶深刻，所以如果政府不能在危機事件發生時及時公布情況，讓公眾了解真相，而讓公眾從其他途徑獲知到各種傳言以及所謂的小道消息，那麼就容易引起公眾的緊張情緒或恐慌心理。即便事後政府再站出來辟謠，也會引起群眾的質疑，不易贏得民眾的信任。因此，政府的信息公開一定要及時迅速，將謠言扼殺在搖籃裏，增強政府的信譽，讓公眾能夠充分的信任政府。並且，政府對於公眾提出的公開信息的申請，應當及時予以滿足，這樣才能進一步增加公眾對政府的信任。例如郭美美事件後，公眾要求公開紅十字會的財務情況以及浙江律師致信31省政府要求公開社會撫養費去向等。隨著公眾法律意識、維權意識的逐步增強，會越來越多的要求政府公開透明。近年來逐步公開政府部門的三公經費，正是政府信息公開的重要舉措之一。
（三）培養政府工作人員的危機意識、加強專業培訓
為了適應新媒體環境下信息傳播的挑戰，提高政府在新媒體環境下危機公關處理能力，2011年末，北京首先派出45名幹部進行微博培訓，這些幹部今後將主管各部門的政務微博，利用微博同群眾互動，進行政府的新媒體危機公關。培訓的內容主要包括危機意識、新媒體意識和具體的技術操作兩方麵。
相信隨著政府對新媒體的越來越重視，新媒體帶給政府的不僅僅是挑戰，還有機遇。政府可以以此為契機，加快建設高效政府、透明政府，增加與公共的良性互動，從而更好的建設和諧社會。（作者單位：北京市大興區政府辦公室）
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