小問題有可能釀成大錯
有一次，公司裏來了一個很重要的信函，那是一家客戶讓經理去與他們接洽生意的，這筆生意對公司來說很重要，信裏麵寫清楚了地點與時間。可是因為文件太多，許豔沒有看過來，那封重要的來信她沒有拆閱就壓在了那一大堆文件的下麵了。經理看完了上麵的文件後，發現下麵還有一封沒有打開的信，心裏有些埋怨助手，怎麼這麼大意，連信都沒有拆開就放在了下麵。正要打開看，辦公室裏的電話響了起來。經理就示意許豔去接，自己還要看信件。許豔就去接了電話，隻聽話筒裏傳來一個很不友好的聲音：“我說你們公司是怎麼回事，沒有接到我們公司發的重要信件嗎？我們在這裏等了半個多小時了，也看不見你們公司裏的人影，甚至連個電話也沒有，是不想繼續合作了吧？不想合作了也早說呀，這樣做算是怎麼回事？我們還正不想與你們合作了呢。”說完，那邊就掛了電話。
許豔握著電話傻子眼，她沒有想到自己偷懶沒有拆閱的信件竟然是如此一件重要的事情。以前也有過類似的情況，可都沒有如此嚴重過。
領導這時候也已經看完了信件的內容，他看見許豔呆呆的表情，猜想可能是那個客戶打來的電話，他顧不得批評許豔，急忙問道：“是誰打來的，是不是我們公司裏的那位重要客戶？”許豔點了點頭，經理急忙抓起電話，撥通了剛才的那個號碼，他還想挽留住那位客戶。電話通了，經理趕忙向那位客戶賠不是，說是自己的失誤，從新約時間，自己請客以表示自己的失禮。可是那位客戶冷冷地說：“對不起！我沒有時間。請你們與別的公司合作吧。”說完就把電話掛了。
那位經理這下真得生氣了，他指著許豔說：“我一開始知道你工作成績不好，以為你熟悉一段時間就行了，沒有想到你都做了將近一年的助手了，卻連個文件都整理不好，都分不出個輕重緩急，今天又把最重要的信件漏掉了，丟去了一大筆生意。你知道你這樣做得後果嗎？這個客戶關係到我們公司的整個利益，是我們公司爭取了很長時間才獲得的。這一下，生意沒有了，我因此也可能被撤職。當初招聘的時候，我以為要一個漂亮一點的，工作能舒心一些，沒有想到你給我惹了這麼大的麻煩。算我自己瞎了眼，自認倒黴。經理我是做不成了，你也走人吧。你給了我一個深刻的教訓，下回再也不會去找隻是花瓶的女孩做事。你呢，也回去學點東西再上班吧，別再害了像我一樣的愛虛榮的人。”
許豔也感覺自己這次捅得婁子太大了，雖然自己想做好，但是沒有那個能力。經理所說自己的那些話，雖然難聽些，卻說得句句都是真心話。她收拾起自己的東西默默地出了公司，告別了她第一次，同時又是令自己心碎的工作。
一個高績效的助手，必須要做到迅速整理文件並挑出重點，這是一個助手最起碼的工作職責和內容。如果做不到這一點，再漂亮的模樣也不能在公司裏的呆得太長久，即便領導是把你當花瓶來養著，同時也需要你做到最起碼的工作，擔負起最起碼的責任才行。
32.具有處理焦點問題的能力
現在社會中，作為企業領導的助手，工作內容越來越多，工作領域越來越寬，助手主動工作的積極性提高了，領導對助手的要求同樣也提高了。在這樣的環境下，助手在幫助領導做很多工作的同時，自己也得到了各方麵的鍛煉，同時，因為助手多內容多領域的幫助，領導的壓力也減輕了。不過，助手隻做到這些還是不夠的。一個高績效的助手，還應該主動觀察和學習領導處理事情的方法與手段，有時候雖然助手沒有去有意學習，耳聞目睹了領導工作的方法、能力之後，在潛移默化中也會受到領導作風的熏陶與感染，這樣，助手自己的能力在工作中也就不知不覺得隨之提高了。現在的助手，不僅隻是給領導做事務性工作的助手，還應該是為領導時刻分憂的助手。
助手要自動自發地去工作，積極主動地去完成任務。不僅如此，助手還應該在工作之餘，做一些有利於集體和他人的事情：如能承擔自己分外的責任，願意額外付出時間學習專業以外的技能，願意去接受具有挑戰性的任務，主動去處理焦點問題等。
當然，助手要接受挑戰，去處理焦點問題，並不隻是說過就能輕易圓滿完成的事情，在任務的進程中，可能需要克服很多的困難，這對每個人來說，這都是比較痛苦的事情，可是，隻有曆經磨難和艱辛，自己的能力才能得到錘煉和鍛造，才會變得更加老練和成熟，才會有能力去處理更加複雜、困難的事情。
作為助手，應該不僅僅隻滿足做好自己份內的事情，同時還應該做到勇於承擔責任、勇於挑戰焦點難處理的複雜事件，隻有這樣，才會克服自身的惰性和依賴性，在迎難而上的過程中，才會有所創新和突破，做出的成績才會令人們佩服，這個做事情的人才能讓別人心悅誠服。
善於處理焦點事件
因為現在社會上的大學生比較多，耿鬆大學畢業後，為了不至於待業在家，他把目標沒有定在那些好職位但工作輕鬆的崗位，因為那樣的崗位有很多優秀的畢業生都去爭取，所以他避開這樣的工作領域，選擇了去生產車間工作。在車間做生產的工作，有點文化的人都能夠做到，並且這種活也多，耿鬆很快地被一家公司錄取了。