這位女士用得體的語言，即對男士的失禮表達了自己的不滿，讓其知道了自己內心的感受，又沒有使那位男士過於丟麵子。雖然言語不是很多，但卻達到了一箭雙雕。
作為助手，在其與人打交道最多的這個特殊的職位上，更應該去學習與人溝通的技巧，加強與周邊人的交流。一個成功的助手，不僅要將自己的時間和精力花費在與下屬員工們和諧的關係上，而且還應花費時間和精力與上司做好交流與溝通，做到與上司相處融洽。
有一些下級的領導者，盡管能夠對自己的下屬員工、產品、市場以及技術進行積極有效的監管，但對自己的老板卻往往采取一種消極、被動的態度，特別是在被上司誤解，與上司產生隔閡時。
這有其主觀上的原因，但也有客觀上溝通不足的因素。最高的領導者位高權重，事務繁多，責任重大，時間有限，所以他與下屬領導溝通的方式也會采用特殊的方式，如通過人事檔案、他人的彙報、平時的印象、特殊的考驗等而對下屬有所了解，一般情況下，領導者不會主動去找自己的下屬進行溝通，這就難免使他缺乏對下屬的全麵、直接和感性的認識，而且很容易為他人意見所蒙蔽或受本人直覺的左右，對下屬的言行產生認識上的誤差。
作為助手，看到這樣的情況，就要與兩方麵都進行有效的溝通，使他們把誤解消除，應該找那些被領導誤解的下級領導，告訴他們對待上級領導的誤解應該采取最明智的態度，及時主動地去消除它，不要讓它成為定形之見，這樣對他們自己才會有利；勸他們不應該一味地被動消極地回避和等待，這樣的話有可能躲過了這段黑暗的日子裏，但也可能在此時會與好機緣擦肩而過，悔之莫及。
在助手這樣與下級領導溝通過之後，稍微聰明一點的下級領導一般都會聽取助手真誠的勸告，找機會與領導進行主動溝通，積極接觸。
善於溝通才能掌控全局
俗話說：理不講不清，話不說不明。助手還應該指導被上級領導誤解的下級領導，讓他們自己去與領導坦白，一個善於溝通的助手會這樣勸那些被領導誤解的下級領導：“既然已經知道領導對你產生了某些看法，而且他不可能會主動找你談話，那你不妨主動地走上前去，找機會向領導展示自己的真實個性和真正意圖，使領導能對你有一個較為全麵的了解。
要知道，有些話憋在心裏而不挑明，隻會使彼此敵意加大，隔閡加深。而且，借此良機，還還可以充分展現一下自己的才幹和忠誠，使領導對你的看法有一個根本的改變和飛躍。”在助手言語得體，方法適用的建議下，那些被誤解的下級領導就會找到上級領導，針對領導對自己的誤解挑開來談。他們這樣既能直指要害關節，解開疙瘩，又有為彼此的交流營造一種坦誠、公開的氣氛，有利於問題的解決。
一個優秀的助手還會建議下級領導在找上級領導談話時，一定要顯示出自己的真誠，多向領導提供一些正麵信息，重塑自己在領導心目中的良好形象；同時，對於自己的一些缺點，特別是對領導業已指出或有所察覺的缺點不妨勇敢地承認，使領導能充分感到受你的真誠和坦率。同時，還不妨為自己表白、辯護。並表明自己一定要改正的決心。
因為助手經常與領導打交道，摸清了領導的心理，這樣交待給那些被領導誤解下級領導的方法才會有的放矢，才會具有針對性，也才能收到良好的溝通效果。
同時，助手在與那些被領導誤解的下級領導進行溝通、交待他們方法的同時，還應該與上級領導多進行交流，建議領導應該多聽聽下級領導的心聲，對下級領導有一個全麵透徹的認識，不能隻因為書麵材料或者自己的主觀就斷定下級領導是一個什麼樣的人。領導在接受了助手的建議後，在聽被自己誤解的下級領導解釋的時候，才能夠做到心平氣和，這樣就會營造一個良好的溝通環境。在這種環境下，領導與那些被誤解的下級領導所進行的溝通，才可能收到好的效果，才能夠達到溝通的目的――解決問題、消除誤會。
所以說，作為一個助手，如果善於溝通，能夠與周圍各種人群加強交流，就會摸清事情的來龍去脈，也會了解了每個人的脾氣與稟性，在這種情況下，助手做起溝通工作來就會輕而易舉，感覺得心應手，並且還會收到良好的效果。這是一位高績效助手必須要鍛煉的能力，並且也應該運用好這個能力，因為它屬於自己的職責範圍之內。
29.勤於疏導，活血化瘀
助手在其特殊的職位上，上與領導接觸時間最長，下與員們接觸時間最多，這樣無論是對於上級領導的決策，還是領導對下級某些員工有偏見等等，助手都最先知道。而員工們對上級的不滿、報怨等等，也經常會最快速地傳到助手耳邊。