協調溝通需要寬容
很多人都認為，曾麗到辦公室去肯定會向領導告那位員工的狀，領導聽後一生氣，說不定還會開除那位員工。那位員工事後也很後悔，他因為工作不如意正煩惱，正好又趕上曾麗布置任務，所以就把火發在她身上了，他也怕曾麗到領導那裏去告狀，如果真的把自己開除了，本來就很拮據的生活，就更沒法過了。他想趕在曾麗向領導告狀之前向她道歉，免得曾麗在領導麵前說自己的壞話，把自己開除。
那位莽撞的員工就朝領導的辦公室走去，還沒有走到辦公室，就聽見裏麵正在說話。“我已經把任務下達了，員工們也答應努力把任務按時完成，您就放心吧。另外，有一些情況我想給您說一下……”那位員工在門外聽見曾麗說的話，想著她下麵可能就要告自己的狀了，心裏後悔不該向領導的助手發火，又後悔當時沒有給曾麗認錯，正在他暗自懊悔的時候，又聽到裏麵傳來了話語聲“我看我們公司裏的員工們都很努力地工作，以前布置的任務也都能按時完成，可是他們的家庭經濟條件都不是很好，我們是否可以給他們稍微提高一點工資，這樣做對他們以前的工作是一種獎勵，同時也能起到激勵的作用，他們會更加努力地工作，保質保量的完成任務。您看行嗎？”
“曾麗，你不知道，我們公司裏的利潤也不是太高。不過，你既然反映這個情況，就把每個員工的工資每月加一百吧。你一會去通知會計一下。”
“謝謝您！”
那惹禍的員工偷聽了曾麗與領導的全部對話，他為自己的行為感覺羞愧，也為曾麗的大量動容。他決定過些時候親自去給曾麗道歉，這樣想著，就要轉身離開。可是已經遲了，曾麗已經從辦公室出來了。曾麗看見那位莽撞的員工，沒有搭理他就走了過去。那位員工看曾麗走在了前麵，又望望四下沒人，於是緊走幾步到了曾麗的麵前，懊惱地說：“對不起，曾助手，我錯怪你了，請你原諒，不要與我一般見識。”
曾麗並不知道那位員工在外麵聽到了自己與領導的對話，她平靜地說：“沒什麼，我也知道你可能有難處。你回去好好工作吧，我不會計較這些的。”
“我知道你是個好人，是一個寬宏大量之人，我謝謝你！以後再不會衝撞於你。請你一定要原諒我，否則我心裏會愧疚一輩子的。”那位員工說完，就轉身離去了。
後來，曾麗發現，那位員工比任何人都努力工作，吩咐的事情比任何人都完成的早、完成的好。在以後的下達領導命令與決策時，他是第一個擁護自己者；有時候碰到個別員工想刁難自己，那位員工都在中間擋駕，護著曾麗。並且，那位員工還到處宣揚曾麗的大度、心好、會辦事……這讓曾麗的工作做起來順利多了。
曾麗作為一名助手，不計較個人的得失恩怨。她對員工們的寬宏大量的作風，使得她所傳達的任務都能如期完成，有些任務甚至超前，並且沒有質量問題。她的善良與寬容，贏得了員工們的尊重，減少了敵意，使溝通更加順暢，協調都能達到目的，為整個公司的利益做出了巨大的貢獻。
每一位助手，不可避免地會遇到各種突發的情況，無辜的受到員工們的刁難也是常有之事。這時候，如果想把任務順暢地布置下去，做到良好且有效的溝通與協調，就應該學會寬容與大度，不計較個人的恩怨與得失，一切以大局為重，這樣做的話，天長日久，員工們了解了自己，就會尊重與愛戴自己。在這種情況下再進行工作的話，就會通暢如意多了。這樣的助手，領導會欣賞，員工們會喜歡，自己也具備了寬容的優良品質，從哪一方麵來說，都是有利於自己的。而這才是一個高績效助手所具有的行為與舉止。
23.做好前期準備工作和事務性工作
一個人如果沒有準備與計劃，就像沒有頭的蒼蠅，不知道進度，也容易失去目標。做好前期的準備對每一個人來說都是至關重要的事情，因為無論在什麼時間，去做什麼事情，有計劃的成績總是比較好，沒有計劃、沒有做好前期準備的人就會失去很多的機會。
美國的心理學家曾就這個問題做了一個有名的實驗：他們找來一部分學生，把這些學生隨機分成平均的三組。三組的學生都做投籃技巧訓練，隻是訓練的方式不同。心理學家要求第一組的學生，練習10天的投籃訓練，每一天都保持著相同的時間去做實際的投籃訓練，然後把他們第一天的成績與最後一天的投籃成績記錄下來。
要求第二組學生，在第一天進行投籃練習後，中間的8天不做與投籃有關的任何事情。直到第10天，再叫他們去投籃，並且也記下他們第一天的成績與最後一天的成績。