正文 第3章 職位認知(2)(2 / 3)

於是二人就來到客廳,一到客廳,牛仁就對經理悄悄地說:“你去數數吧,數完後我們再核實。”說完這話,他就朝剛進來的顧客迎了上去,熱情地與他們打著招呼,說著歡迎之類的話,然後給那些顧客找位置、遞菜單、倒茶水,儼然一個熟練的稱職服務員。

經理本來已經對牛仁另眼相看,但沒有想到作為助手的牛仁,到哪裏都能派上用場,都能看出問題。他無需再去數桌子數目,肯定與牛仁所說的一般無二。經理被牛仁的熱情帶動了起來,也開始試著為服務員忙不過來的顧客張羅了起來。

過了吃飯高峰期,經理與牛仁回到了辦公室。經理把門關上拉住牛仁問道:“我怎麼發覺你不像是一個做助手的,你怎麼讓我感覺像是這家酒店的老板。什麼事都通,什麼事都做在了前麵。你說,你是怎麼回事……”牛仁看經理一臉困惑和疑慮的表情,笑著對他說:“經理,不瞞您說,我對你所的事情,是把自己放在一個經理的位置,看我需要什麼樣的資料,什麼樣的服務。然後,我就按照這個標準去做,去給你提供服務的。

所以,很多事情雖然你還沒有讓我去做,但我都做好了。”經理點了點頭說:“啊!原來是這樣呀!”想了一會,他又接著問牛仁說:“剛才我看你在客廳裏招呼顧客很熟練,作為經理不會讓助手去做這些的啊,你這個就多想了,也做得多餘了吧?”這回牛仁沒有樂,他正式對那位經理說:“我剛才在下麵之所以那樣做,不是因為我把自己放在經理的位置去思考,而是把自己放在老板的位置去考慮的。每一位老板,都會希望他所有的員工及要求自己,為顧客供更好的服務,為酒店贏得更多的利益。這是每一位員工都應該去做的,也是老板所希望每一位員工去做的。”一席話把那位經理說得有些暈頭轉向,模糊間真的感覺牛仁像一個酒店的老板似的。從那以後,經理的工作認真多了,他感覺自己是個員工,牛仁倒像是這家酒店老板,時刻在監督著自己似的。

牛仁學會了酒店運營的各個環節,也摸清了市場的行情後,他就辭職離開了那家大酒店,自己開了一個門麵,生意紅紅火火地做了起來。

三年後,牛仁開起了一家很大的酒店,比他初次到酒店取經的酒店還要大,生意還要好。

這個故事看似有些脫離了主題,但實質上與主題聯係很緊密。從牛仁的身上,可以學習到一個助手應該具有的素質,隻有你把自己時刻放在領導的位置,這樣去為領導提供服務與信息的話,才是領導最需要的。一個無需領導吩咐就已經把事情做好的助手,能夠提高領導的工作效率,才真正做到了常興為領導之舉。在這種情況下,作為助手看似很忙碌,做了很多薪水以外的事情,看似助手吃虧了,可是並沒有吃虧,因為學到了需要交學費都不能學到的東西,對於公司,對於自己,都是百利而無一害。

所以說,每一位助手,都應該把自己放在所服務的對象的位置上,然後看自己需要什麼,就去提供什麼,這樣就做到了常興為領導之舉了。

4.幫助領導樹立公平、公正、高效的形象

一個領導想要在公司裏樹立起威信,使公司裏不論是管理階層還是所有的員工,都聽從自己的命令,對自己下達的旨意沒有任何異議,很快得到員工們的貫徹執行,這需要領導本身具有公平、公正、高效等很多普通人無法比擬的素質。

這樣的領導才能說一不二,說出的話才具有權威性,一個公司在這樣的領導指揮下,才能萬眾一心,都朝著一個目標使勁,這樣員工們的士氣得到了提升,工作的效率就會跟著提高,產品無論從質量到數量都有了保證,公司才會獲得更多的利益。

俗話說:“火車跑得快,全憑車頭帶。”一個企業的裏的領導就是車頭,如果車頭熄了火,車廂也就不能再前行。一個公司、一個部門,就是一個整體,一個團隊,他們的利益一致,目標相同,榮辱與共。領導的出類拔萃,就會為整個公司帶來光彩,作為助手的員工,臉上也會染上亮色,如果領導沒有能力,混得很慘,作為助手,自己也會感覺臉上無光。

所以,作為公司裏的領導的高效助手,一定要幫助領導樹立起公平、公正、高效的高大形象。這個幫助,需要助手無任何私心地、拿出自己所有的智慧去幫助領導,促成領導做出的決策盡量正確可行,這樣才能顯示出領導的高效;對於公司裏員工,領導有時候處理得不當,這樣就會招致員工的非議,這時候助手就應該盡量從中周旋,化解員工們對領導的敵意,幫助領導樹立起對所有的員工都一視同仁、公平、公正的形象。

樹立領導的高大形象

付春是一個十分敬業的員工,剛進公司隻是在行政部門做一個小職員,她不像別的職員那樣,一有時間就抽空聊天,說說這個員工的壞話,傳傳那個領導的流言,她在別的職員打發無聊的工作時間時,默默地做好份內的工作,有多餘的時間就會熟悉公司裏各個環節的運轉情況,每一天她都是這樣充實地度過。