LBS成為互聯網服務的標配
在以前的營銷環境中,企業通常的做法是做廣告,評估廣告的覆蓋率、到達率等,分析目標消費者有哪些特征。而這一切隨著移動時代的到來發生了巨大的變化。
胡延平認為,過去的營銷活動相對於以後來講,仍然是抽象和空泛的,“因為企業獲取的用戶信息比較抽象,沒辦法把用戶與他的位置和消費等特定的東西聯係起來。舉個例子,今後,比如某個用戶在某個街區某個店的範圍之內,極有可能通過位置服務把與用戶相關的服務連接起來。有必要實現特定的位置信息的結合。LBS會成為互聯網服務的標配。不隻是簽到,位置信息會成為虛擬與現實結合的標配。”
LBS的商業化應用已經有很多,早已不局限於“簽到”等功能,比如“Social Listing”應用,就是一款可以讓用戶聯係本地買家和賣家的LBS應用。這款在iPhone和Android上都可以使用的App,意在取代過去報紙上的本地分類廣告,使企業可以為通過手機實時銷售產品和服務給附近的用戶。
大關係網絡時代到來
DCCI的數據顯示:新聞資訊帶來的流量明顯下降,搜索電子商業占有的流量比例沒有明顯變化,而視頻流量占有的比例則有比較明顯的上升。這使得更多的站長選擇把未來的方向瞄準了社區。
“事實上,社交網絡隻是社會化網絡的一個屬性、一個組成部分而已。”胡延平認為,關係網絡不僅是人與人之間的關係,還有人與信息、人與社會、人與應用、人與服務、人與商業連接形成的大網絡,是以人為核心、以關係為基礎、以應用服務為導向的大關係網絡。“包括每個微眾獲取信息和分享的過程,都是在這個大網絡中發生和進行的。這就意味著企業必須把自己的品牌營銷傳播過程,從過去廣播式的傳播轉變為與消費者對話、溝通、耦合,形成有效的連接。一個企業或品牌如果不能在互動和溝通的環境裏和消費者溝通交流、分享,而是采用告知這種老套的做法,在以移動為中心的時代,像遺老遺少一樣不知道怎樣麵對新的環境,就會被消費者疏遠。”他說。
作為互聯網數據中心的創始人,胡延平卻表示在社會化營銷方麵,數據並不具有特別的說服力。“現階段我隻能這麼講,如果非要給社會化營銷做個算術題的話,能把這個算術題算得最明白的人,一定是最不懂社會化營銷的人。”
走向海外市場,可以從互聯網開始?
文/徐雷(敦煌網營銷副總裁)Robert Ward(敦煌網海外營銷經理)
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敦煌網是一家麵向全球市場的新型跨境在線交易社區,國內幾十萬貿易商做著在線批發生意,將中國商品直接銷往海外。如今我們有近300萬注冊海外買家,這個買家群體多半是新生代的網絡零售商和活躍在eBay等平台上的小商人。在北京海澱牡丹園總部,一個不起眼的辦公樓內,由6名員工組成的海外營銷團隊從事著敦煌網的海外品牌建設工作。這些由外籍員工組成的小團隊有極大的熱忱,希望打造一個立足海外市場的中國服務品牌,口號是:“海外品牌,北京製造。”
對於很多中國企業來說,社會化媒體是一個理論多於實踐的營銷領域,作為一家麵向海外市場的互聯網企業,敦煌網有著同樣的感受。我們踏了社會化媒體這片陌生而令人興奮的處女地,嚐試著在Facebook 上建立了數個不同主題的買家社區。我們一路上學到了很多,深切感受到了一個融合品牌建設、客戶服務等綜合功能的全新世界。在敦煌網Facebook 社區,真正實現了“地球村”的理念,在這裏,不僅世界是平的,而且大家很近。
敦煌網的Facebook 官方站點啟動了,而駱駝“唐唐”是敦煌網在Facebook 上的品牌代言人。3個多月的時間,一個海外小商人的社區很快就建立了,有5000個身為敦煌網賣家的好友,空間的活躍度很高,每天我們必須至少同300個海外買家實時交流,同樣買家相互之間就敦煌網服務、采購經驗、銷售體會熱烈交談。我們相信,隻要方法得當,擁有5萬、甚至10萬好友的敦煌網買家社區不會遙遠。
建立國際性品牌多年來一直是中國企業的一個心病。我們認為,對於很多中國有品牌意識並且有意將品牌價值建立在全球市場上的企業來說,與其勞心勞力跑到海外做線下投入,不如先從互聯網開始。你完全可以發揮想象力,在這個沒有距離和時差的空間打造一個為消費者認知和認可的品牌,進而將海外銷售、客戶關係、品牌建設和客戶服務等功能融為一體。這一切,你隻在中國的辦公室裏通過電腦就能做到。
買家社區,可能嗎?
但是對於Facebook這個海外社交媒體,企業應該如何利用呢?如何建立一個買家社區,讓買家談論和批評我們呢?如何推動一批品牌大使,讓滿意度高的買家能夠幫我們進行口碑傳播,將“直接在網上采購中國商品”的福音傳播給他們的朋友?這些問題,在行動之前都是很難回答的。過去敦煌網一直堅持交易平台的理念,海外買家就是到網站上買東西的生意人,因而買家對於我們來說一直很遙遠和縹緲。