參加人數：4人以上。
方法：用抽簽的方式選出遊戲參加者中的2人，他們作為被采訪對象，其他人作為記者對他們進行采訪。
規則：
（1）被采訪者其中一人有一天的準備時間，要求將對方可能會提出的問題寫下來，並想出相應的回答。另一人在遊戲開始前才知道，沒有準備時間。
（2）采訪者的問題不能涉及到隱私，包括個人的和公司的。
（3）采訪時間為30分鍾。
目的：體會有準備和沒有準備的區別。
5.提升計劃
參考答案
1.情景案例：公司倒閉的原因是公司老板沒有對可能出現的問題進行預計，更沒有做準備，導致將全部資金投入，使得公司缺乏解決問題的錢。
2.角色模擬：答案略。
3.思維啟蒙：客觀條件造成的困境可以依照客觀規律進行準備，而主觀條件造成的困境較為複雜，有時需要用情感的方式去準備，也有時要用法律的方式去準備。還有可能用其他的方式，要根據具體情況來分析。
經典回眸
1993年6月10日，西雅圖一家電視台報道，當地一對夫婦在一個百事可樂罐中發現了一個注射器針頭。很快，第二起投訴又出現在西雅圖。這種情況促使美國食品和藥物管理局（FDA）發布了一個地區性的聲明，提醒消費者在飲用百事可樂前將其倒入玻璃杯內檢查一下。這條警告引起了全國媒介的注意，24小時內，在全國各地發現百事可樂罐中有針頭的消息見諸於各種媒體。媒體的報道引起了公眾的緊張，例行的調查、公眾對針頭已被感染的可能性的恐懼，以及危機對7月4日達到假日最大銷售額預期目標的負麵影響，都使百事可樂公司麵臨前所未有的挑戰，其商標及聲譽受到嚴重威脅。由於並未在生產線上找到這一係列奇怪事件的起因，FDA宣布不回收產品。然而媒介方麵不習慣廠方在如此規模的產品汙染事件發生後持此種態度，開始持續報道“受害者”的申訴並堅持向公司尋求答複。
當西雅圖的瓶裝供應商開始著手調查問題所在以回複媒介及公眾時，百事可樂公司便開始了問題的處理，公司確定了一個由生產界、法律界等專家組成的危機小組，目標是向公眾說明，公司的產品絕對安全。這些人為的針頭事件在邏輯上是不可能發生的，而且回收產品不能解決任何問題。整體策略是積極回應媒介，保持公開坦誠的態度，盡早和經常地向公眾通報事實，並和FDA緊密合作以調查出現注射器事件的真正原因。公司建立了集中的傳播渠道，使相關訊息直達所有受到影響的公眾--消費者、媒介、調查官員、瓶裝供應商、股東、雇員和客戶（零售店、飯館和所有百事可樂的銷售通道）--使他們邏輯和理性地來查出真相。由於危機不斷升級，已形成全國性的事件，公司沒有預先設定預算。執行危機計劃共花費了約500000美元。在七天之後平息了（調查表明，這起事件是一些居心不良的人製造的，旨在向百事可樂公司索取賠償，他們依法受到了懲處）。盡管危機使百事可樂公司的銷售額下跌，損失了2500萬美元，但到夏季開始複原，並在季末取得了五年以來的最高銷售額，比上年同期增長了7%。
百事公司的困境出現得很突然，而且這個困境造成的不良影響會隨著媒體的炒作和居心不良人的惡意誹謗，在消費者中百事的形象將越來越惡劣。
百事公司采用冷靜、積極的態度解決這件事，保持公開、坦誠的態度，讓公眾看到一個願意解決問題、要將問題的根源徹底查清的百事形象。百事公司得知“針頭事件”後，十分冷靜，以最快的速度做出反應，成立了由生產界、法律界等專家組成的危機小組，而不是在危機中不知所措。是他們冷靜、積極的態度使得危機七天後便平息，而且在當年夏季提升了公司的銷售額。試想，如果百事公司在遇到這個危機時不能冷靜的做出反應，而是不停的否認或逃避。那麼，這件事情造成的影響將不僅僅是那七天，很可能我們現在在市場上也看不到百事可樂的產品了。
巧手點金
隨著科學技術的進步，社會生產力的發展，以及利益群體的多元化，變量越來越多，我們需要麵對的情況也越來越複雜。危機可能隨時、隨地出現，突發事件對於很多企業來說防不勝防，很多企業就是因為在處理突發事件時不能冷靜、客觀的對待，最終結束了企業的生存和發展。
有些問題往往是在沒有任何準備的情況下突然發生的，這些問題的破壞性很強，必須要盡快處理，這就給負責處理事件的人帶來了不小的壓力。在巨大的壓力之下，人很難冷靜思考，而如果做不到冷靜思考、冷靜處理，將很難找出問題最合適的解決方法。因此，當問題在你沒有預料到的情況下突然出現時，首先要做的是讓自己冷靜下來，把思維的重點放在怎麼解決問題上，而不是“這麼嚴重的事情如果我處理的不當會造成什麼嚴重的後果”。
出現問題，冷靜對待，是執行力提升的表現。冷靜代表著信心，體現著能將問題解決的能力。