3）及時滿足顧客多元化的信息需求企業在設立網絡結點時不僅要正確、清楚、易於聯想，而且要意識到網絡營銷的重點在於信息的提供，注意滿足遊客訪問網站時的信息需要。為此，企業應及時更新頁麵，並為顧客提供有實用價值和吸引力的信息。
4）注重與顧客之間的信息互動開展網絡營銷的旅遊企業必須及時搜集遊客的反饋信息，並設立專門機構進行分析處理，利用郵件（E-mail）、電子公告板（BBS）等與遊客進行雙向溝通。
5）控製營銷績效企業應隨時統計本企業網站的訪問次數與訪問者信息，做好訪問者資料管理、消費者分析及成本效益分析，以便及時修正網絡營銷策略。
“小思考9—1”
創建網絡站點、設計網頁內容時，首先要了解目標顧客的需求特征，才能根據不同的需求提供相應的內容，網上衝浪者一般有哪幾類需求特征？
答：（1）直接尋求信息者；（2）間接尋求信息者，這類信息者沒有明確的信息要求目標，隻是想在網上獲得令他們驚喜的信息等；（3）免費品尋覓者；（4）娛樂追求者；（5）購買者。
9.2 旅遊網絡營銷與傳統營銷的整合
在網絡和電子商務環境下，網絡營銷較之傳統市場營銷，從理論到方法都有了很大的改變，旅遊企業處理好網絡營銷和傳統營銷的整合，能更有效地喚起顧客對產品的注意和需要，成為旅遊企業開展網絡營銷的關鍵。
9.2.1 旅遊網絡營銷對傳統營銷過程的變革
1）決策過程的更新
（1）單向的營銷決策模式在“企業導向”的傳統營銷中，旅遊企業的經營思想從賣方市場出發，營銷的全過程在於達到企業的利潤目標，顧客對產品或服務的選擇餘地很小，這種營銷決策往往是企業的主觀行為，缺少科學性和合理性。而現代旅遊市場營銷的核心理念是“顧客導向”，即最大限度地滿足顧客的需求，這必然要求旅遊企業及時獲得顧客需求的信息反饋，根據獲取的回饋信息不斷修改自身的營銷決策，所以其決策過程是反饋調整式的，通過對決策實踐效果的評估，企業可以及時糾正決策偏差，因而比較容易實現營銷目標，達到利潤最大化。在信息流動速度普通的賣方市場年代，旅遊企業生產什麼，消費者購買什麼，其間的信息流反饋慢，這種反饋調整式營銷實際上是單向的過程。
（2）交互式的營銷決策模式當賣方市場轉變為買方市場時，單向鏈的決策過程不能繼續支持企業利潤的最大化，而且現代營銷理念也要求企業同時考慮顧客需求和企業利潤。基於這種背景，4C理論應運而生。所謂4C，是指customer（顧客）、cost（成本）、convenience（便利）、communication（交流），它注重從顧客的角度進行生產和銷售，強調溝通和信息的重要性，彌補了單純利用4P理論開展營銷的不足。
在4C的基礎之上進行4P操作，有助於企業滿足每一位消費者的個性需求，從而更好地實現目標利潤。4C理論導入，還促使旅遊企業積極尋找一種廉價、便捷的溝通工具，否則就必須付出極多的資金、時間和人力來處理內容龐雜的信息。
而此時網絡技術日臻成熟，隨著信息時代的到來，越來越多的公司和個人已經駛上信息高速公路，網絡成為一種普遍的經營和生活方式。利用網絡開展營銷活動成了現代旅遊企業的理想選擇。
網絡營銷使4C理論和4P理論的結合成為現實，網絡經濟的快速增長又是其發展的強大動力。旅遊網絡營銷優化了傳統營銷的單向鏈決策模式，使決策過程成為交互式的活動。
交互式的旅遊市場營銷決策模式從，旅遊企業營銷活動的各個環節緊密地聯係在一起，使整個決策過程顯得迅速而有效。
一般而言，非實物形態的服務產品都適於在網上銷售，旅遊產品恰恰具備這一特性。然而在旅遊市場中，麥卡錫認定的生產者和消費者七個方麵的分離依然存在，即空間上的分離、時間上的分離、信息的分離、所有權和使用權的分離、產品數量上的分離、在產品價值估計上的分離以及旅遊產品類型的分離，旅遊市場營銷就應以整合上述七種分離為突破口，其重要手段之一便是網絡營銷。因此，旅遊網絡營銷具有無限的發展空間。
在網絡平台上，時空限製被打破，旅遊企業實現了24小時全天候全球化經營，消費者可選擇任一時間瀏覽和購買。企業根據顧客信息來設計個性化產品或大眾產品，使產品更加適銷對路。另外，網絡簡化了經營環節，從而為企業節省了大量費用（節省費用約占銷售額的5%～10%），這些直接的經濟利益是顯而易見的。假日飯店集團的全球電腦預訂係統就是旅遊網絡營銷最成功的嚐試。通過假日預訂係統，顧客可以了解全球任何一家假日集團成員的客房設施和服務項目，瞬間完成預訂交易，並借此注冊成為假日的老顧客，這使假日飯店集團得以控製客源流向，甚至壟斷某些市場。
2）實現過程的更新傳統的旅遊市場營銷要經過許多中間環節，環環相扣，其中任何一個地方出了問題都會直接影響到整體的績效，因而它是比較脆弱的。對於旅遊企業來說，選擇中間商至關重要，除經濟因素外，還必須考慮不同的銷售地區和時間、中間商的銷售水平以及企業能否對中間商進行有效的控製，以降低企業的利益風險，提高營銷效率。因此，營銷渠道一旦建立就不會輕易變更，以達到長期合作的默契和穩定。
假如營銷渠道被破壞，再建立營銷渠道就必須花費更多的人力、物力，況且市場需求瞬息萬變，在重建營銷渠道的過程中，企業也將失去許多市場機會。
旅遊網絡營銷的引入很好地解決了上述問題。首先，它打破了“一手交錢、一手交貨”的物物交換模式，利用網絡實現了信息價值的交換。其次，它有助於旅遊企業建立自己的營銷係統。通過網絡企業能夠及時獲取市場信息，減少中間環節，並充分利用有限的資源，提高營銷效率，降低營銷成本，實現企業和顧客的“雙贏”。最後，它促使旅遊企業提供個性化服務。網絡營銷的虛擬性以及網絡上購買與消費的不同步性都客觀要求旅遊企業保證實物產品或服務的質量，並傳遞有效的信息，通過突出顧客的個性化利益來吸引他們對信息的注意力。
需要指出的是，從傳統的物物交換模式到網絡化的信息交換模式，兩者的實現過程因為貨幣形態的不同而存在差別，前者是直線式的，從旅遊企業到消費者，用有形貨幣連接；後者易於複製，缺乏信用及安全，因而需要經過“資信認證”，這種資格和信用方麵的“認證”通常由電子支付中介機構——電子銀行來完成，電子銀行驗證、接受電子付款直至完成交易，也適用於旅遊企業之間以及旅遊企業和其他企業之間的業務，隻不過在營銷過程中增加了商品支付中介機構。
9.2.2 旅遊網絡營銷對傳統營銷的發展旅遊網絡營銷的產生和發展彌補了傳統旅遊營銷的不足，它將現代網絡技術和傳統營銷活動結合起來，實現了“整合營銷”。
1）4C理論和4P理論的結合定製化時代的到來，需要企業提供個性化、交互式服務，以使消費活動的被動性轉變為主動性。通過快速、便捷的網絡，企業和個人互動交流終於得以實現，這客觀要求企業必須把消費者的需要整合到營銷過程中。為此，旅遊企業應做好以下四方麵的工作：
（1）憑借網絡對旅遊市場進行調研，深入了解消費者對旅遊產品的需求和欲望；
（2）在定價之前，綜合分析客源市場經濟狀況、競爭者價格水平等因素，充分估計目標顧客對某一旅遊產品願意支付的價格；
（3）旅遊企業所依賴的網站必須突出自身的風格和顧客的利益，因為消費者可以通過任一網絡平台來方便地購買旅遊產品；
（4）旅遊企業必須遵循網絡禮儀，為消費者提供他們願意接受的信息，赤裸裸的經濟效益目的會引起他們的反感。
說服消費者實現其消費行為不再是企業單方麵的意願，而成為企業和消費者之間的自願、友好交流。在旅遊網絡營銷過程中，旅遊企業搜集各種信息，對信息進行了分類、整理，製訂營銷計劃，做到有的放矢；消費者參與旅遊產品的設計，並形成對自己參與設計產品的偏好。
2）產品生命周期的變化旅遊產品有較明顯的生命周期，且隨著消費經驗的積累，旅遊者對產品越來越挑剔，其生命周期也將相應縮短，因而旅遊企業不得不加快新產品的開發。旅遊企業隻有具備高瞻遠矚的市場預測能力，掌握旅遊產品的生命周期變化，才能在競爭中立於不敗之地。
網絡使市場調研、預測和營銷決策的時間大大縮短，有利於旅遊企業控製產品生命周期。在合適的條件下，優質旅遊產品可以經過一個短時間的投放期以後跨過成長期，直接進入成熟期，這樣，投放期和成長期的大筆營銷費用被節省下來，並運用於服務設施的維護、新產品的開發，從而使旅遊產品的經濟效益得到充分發揮。深圳華僑城的四大主題公園取得了巨大成功就是很好的例子。
3）網絡營銷與旅遊企業集約化網絡營銷不僅是對傳統營銷方式的改進，也是對傳統營銷概念的更新。它具有較高的技術含量，而不是量的簡單堆積，幾張辦公桌、幾部電話、幾台傳真機、幾個人的簡單組合早已不能適應網絡經濟發展的新形勢。
旅遊網絡營銷必將促使旅遊企業改變一盤散沙的局麵，提高產品營銷中的技術含量，重視服務品質，實現強強聯合，參與國際競爭，惡性競爭將會減少，理性的購物方式將被提倡，環保主義、減少浪費將逐漸體現於旅遊企業的營銷手段和旅遊者的消費方式上。在飯店業方麵，將出現越來越多的跨國管理集團，它們通過網絡實現信息共享、資源共享、品牌共享、市場共享、客源共享的整體營銷，具有極強的競爭力。
“小資料9—1”
“希爾頓”發布全球會議及活動網站2007年1月11日，希爾頓酒店發布了其首個全球會議及活動網站，以刺激在線會議和活動預訂。
“希爾頓”製定了這一策略，在2009年前將在線預訂量增長至25%，網站發布是這個策略的其中一部分。
全世界的希爾頓酒店將舉行一項全球酒店內部海報宣傳活動、一次在線廣告活動以及針對歐洲8萬多名會議策劃者的直接郵件發送活動，以對這個新的網站提供支持。網站還具備電子時事通信功能，為訂戶提供最新的服務和新聞。
希爾頓國際酒店集團業務產品與促銷董事表明，新網站為客戶提供了功能性的、最新的、易於操作的在線工具。
網站在全球範圍內為會議和活動行業提供了一個一站式商鋪，裏麵有希爾頓酒店產品、新聞、會議室信息和預訂信息。新的搜索功能使客戶可以在全世界任何角落看到酒店設施。
生動的會議信息為客戶提供了即時相關的資料，還包括新的虛擬會議室策劃能力和會議室尺寸。客戶可以直接要求自己選擇的酒店提供預約會議室的策劃書，電子宣傳資料可根據會議活動代表的需要設計，然後通過電子郵件發送給客戶或由他們自己下載。網站還提供電子時事通信訂閱，會議活動策劃者可以收到最新的酒店新聞、會議交易與特別優惠活動信息。