正文 第29章 如何消除顧客疑慮(3 / 3)

13.我隻是想隨便看看——借口。(潛台詞:不要管我,我害怕買東西。)

答:那您先看看,我可以簡單的給您介紹一下我們的項目。(邊介紹邊有意無意地詢問客戶的購買意向。)

14.我要買的東西太多了——我正要買一輛新車。(潛台詞:我不願用辛辛苦苦掙來的錢買房子。)

答:房子是固定資產,是可以升值的,買房子是人生的第一件大事。

15.我能買到比這更便宜的——異議。(潛台詞:我動心了,但能不能再便宜一點。)

答:我們的房子已經是很優惠的了,所以原則上是不允許再便宜了。再說這麼好的房子,就是原價買也值呀!我看你是真心想買,我會盡我全力和公司協調,看看是否能再給您一些折扣。但就算可以,這個折扣也不會太大,我隻能盡量去替您申請。(在買得多的情況下)那您看是否能馬上簽約呢?

16.我們剛結婚,我們太年輕——借口。(潛台詞:我不想買了。)

答:你們可以按揭付款呀!隻需首付20%,以後慢慢還貸款,既有新房住,又不會占用大量的資金。

17.我剛買了一套房子,經濟上有困難。

答:那您看要是按揭付款呢?現在貸款買房很劃算,而且房子是固定資產,今後一定會升值,而且你要是現在做按揭,我們可以給您一個98折的優惠。

18.我想同我的父母或家人商量一下——異議或借口。

答:你不想給他們一個驚喜嗎?

19.我是在替別人看房——借口。(釋義:我必須讓他摸不著頭腦。)

答:你已看了我們的樓盤,你喜歡它嗎?

20.太大了,我不喜歡。

答:大房子住著才舒服,買房子不光為改善住房條件,也要符合您的身份才行。

21.我不喜歡,我確實不想買。

答:你可以不買,但是錯過這麼一套好房子實在太可惜了。

22.我希望能有折扣——異議。

答:可以給您像征性打點兒折,但不會太多,也就是幾十元錢而已。

23.我今天不買。(不願冒險。)

答:我們的房子賣得很好,恐怕您今天不定明就沒了。

24.我們沒有這麼大預算——借口。

答:買房子是置業,無論到什麼時侯都是一種資產,您要是覺得一次性購買錢太多,可以做按揭。

25.我拿點資料,回去看看,到時候再說。

答:沒問題,我可以先給您做一個簡單的介紹,你先請坐。

26.我有一個朋友,也是幹這行的,我想谘詢一下。

答:是嗎?那太好了,我們的項目在同行中也是反映最好的。

27.我一點也不著急。(釋義:不要給我打電話,我打給你吧。)

答:好!我不會經常給您打電話,隻是有事時再隨時通知您。

28.我身上沒帶定金,回頭再說。

答:沒關係,你可以先留點錢,把房號定了,否則房子就被別人挑走了。

29.我的一個朋友買了你的房子,要退。

答:是嗎?什麼原因要退?

30.我什麼也不想買。(釋義:我不想買,但如果客戶在推銷時就說這句話,他就是在迷惑你,他想在交易中占上風,他不願被你說服。)

答:不買沒關係,既然來了,聽聽我們項目的情況吧,也好給您的朋友推薦一下,讓他們買套房子。

31.我回頭再來,先給我留著。

答:對不起,我們有規定,如果你沒有交定金的話,房子是不能留的。

32.我們單位要確權,你的工期不行,我想要的你沒有。

答:所有的文件加上合同,不是空口無憑的,有法律,有公證,再說請你考慮我們發展商的實力。

33.我關心的是……我怎能知道你說的是不是真的?(釋義:這是很大的一個問題,我怎麼信任你呢?)

答:(通過聊天讓客戶相信我)我們大部分客戶都……

34.我不喜歡它。(釋義:頑固、下次再碰運氣。)

答:您對它哪裏不滿意能說說嗎?以便我們進一步改進完善。

35.我今天是不會簽字的。(釋義:我害怕花錢。)

答:您要是今天不定隻怕會失去機會,不過您很有眼光,能買到這麼值的房子。

36.我不願做按揭,但錢又不夠。

答:你可以先從朋友那裏借點兒,如果不多的話,您做按揭隻需要先付總款的20%,先住房子再慢慢還錢,沒有壓力,而且還可以把餘出的錢做其它投資。