試借鑒思科公司員工全麵長期價值模式、員工價值循環等模型說明實現員工發展的內容和方法？
案例分析案例一中國平安天量增發等事件帶來股市急挫事件回顧：
2008年1月21日，回歸A股不到一年的平安公布了自中國證券市場誕生以來規模最大的再融資計劃，擬公開增發不超過12億股A股，同時擬發行不超過412億元的分離交易可轉債，以補充資本金、營運資金以及有關監管部門批準的投資項目。
公告當天，滬深股市暴跌，兩市市值蒸發1.8萬億元。第二天，兩個市場再次有超過千家股票跌停，滬指在短短兩天時間內下跌了700點。如此巨大的跌幅不僅在中國證券史上罕見，也超過了9·11對股市的打擊。以平安公告前一交易日的98.21元的收盤價計算，這項再融資計劃接近1600億元，比全國財政每年用於醫療衛生的支出還要高出近30%，數額之大令市場瞠目。
緊接著，真假難辨的上市公司融資傳聞不斷傳出。2月20日，浦發銀行傳出再融資400億元的消息，帶動大盤再度向下，浦發銀行也因此遭遇了7年來的首度跌停。其後，在大秦鐵路、中國石化、中國聯通等一係列上市公司的融資傳聞影響下，股市一次又一次創下新低。
2008年3月5日，平安臨時股東大會如期召開，並不出預料地通過了平安再融資計劃，支持率高達90%以上。股東大會的日期被安排在了小非解禁之後，則顯示出平安對此次增發勢在必得。3月3日，31.22億股平安”小非解禁，大大超過平安原有的8.05億流通股，這些“小非的持有者，此前大多與平安有某種利益上的聯係，因此也就確保了增發計劃通過所必須達到的三分之二以上多數。
但如此罕見的高讚成票，並沒有維持住平安的股價，相反平安股價又開始了新一輪大跌。從K線圖來看，3月6日、7日有明顯放量出貨的跡象，市場表現與股東大會結果截然相反。顯示出各股東一邊在股東大會上支持增發，同時又出於各種原因（如小非的成本極低）積極減倉。
思考：
結合中國平安等一係列上述案例中提及的公司在宣布增發前後的經營業績、財務狀況、”大小非解禁等背景和增發後的資金投向、用途等情況說明其進行巨額增發的動機和目的。再結合當時的市場反應和表現說明投資者的利益受到的影響。
中國平安等公司哪些具體的操作手法，如投票時機選擇等直接損害了投資者的利益？對公司自身又有什麼影響？結合投資者關係管理和忠誠度管理，談談對於此類情況，應該如何進行規範和協調。
案例二
約翰迪爾公司的客戶管理和萬科的降價風潮事件回顧：
參考第1章約翰迪爾公司的案例：
約翰迪爾公司奉行嚴格的質量標準，公司創始人的承諾是“我絕不把自己的名字放在與我的名字不相稱的產品上，成為公司文化的重要組成部分。公司還為客戶提供”金鑰匙之旅，聯合收割機、大型拖拉機和建築設備的購買者都會受到邀請去參觀工廠。在生產線的末端，他們會見到自己購買的產品，並獲得一把金鑰匙，登上駕駛室，第一個為自己的機器點火。員工們甚至將一名身患盧氏症、不得不用輪椅代步的顧客抬上駕駛室。同時，在20世紀的經濟危機期間，公司雖然有數百萬美元的應收賬款卻並沒有要求農民付款，使其免於破產，並在農業狀況好轉後能夠繼續支付。由於其產品質量優異，很多農民世代使用約翰迪爾的各種產品。
而同時，我們也看到了公司和客戶之間的一些矛盾和衝突。如2008年房地產市場呈現低迷之勢，中秋之前萬科在長江三角洲八個樓盤同時大幅度降價：杭州降價，南京降價，上海降價，無錫降價……萬科打響了長三角住宅價格戰的第一槍，極大地刺激了銷售。但同時，在杭州等城市，因為房價下跌而感覺自己的權益受到損害的萬科的業主們（很多業主聲稱因為房價下跌2個月損失20-30萬元）紛紛要求退房，並采取各種抗議措施，萬科杭州總部甚至被砸。一個企業的降價事件演變成一個社會事件，引發了人們對“房地產商該不該降價？該不該退房？的爭論。
思考：
從上述事件來看，翰迪爾公司和萬科公司在處理與客戶的關係上有著鮮明的反差，試從兩個公司所處的行業和生產的產品、麵對的市場和客戶群的差異，結合客戶價值管理，談談你對兩個公司的做法的看法。試總結不同行業的公司，在進行客戶價值管理的過程中有何不同。
延伸閱讀文獻
1.上海證券交易所研究中心：《中國公司治理報告》（2003-2007），上海，複旦大學出版社，2007.
2.[英]菲利普·賽德勒：《如何做到基業長青》，李憲一譯，北京，中國市場出版社，2008.
3.[美]悉尼·芬克斯坦：《成功之母》，俞利軍譯，北京，高等教育出版社，2008.
4.[美]羅伯特·赫伯德：《毒蘋果》，洪懿妍譯，北京，東方出版社，2008.
5.[美]約翰·瓦林：《商業協奏》，鄭適編譯，北京，清華大學出版社，2007.