學子論文選登
作者：韓寧
【摘要】草根階層主要指社會平民，他們與政府高官、企業高管等社會精英群體相比，在社會地位、經濟水平等方麵處於弱勢地位。草根階層危機主要指普通人因為種種原因被推到輿論的風口浪尖，“被名人”後其私生活受到騷擾和影響，人格、精神受到傷害。
【關鍵詞】草根階層 危機傳播 網絡輿論
一、概念界定
史安斌把危機傳播定義為：在危機前發生及其發生過程中，在政府部門、組織、媒體、公眾之內和彼此之間進行的信息交流過程。①結合此定義，筆者把草根階層危機傳播定義為：在危機前發生及其發生過程中，在個人（草根階層）、媒體和社會其它公眾之間進行的信息交流過程。和其他類型的危機傳播不同，草根階層危機傳播是一個人“周旋”於眾多網民和媒體之間，而這種“周旋”顯然是無力的，具有零對抗性。在“三鹿奶粉”議題剛出現時，三鹿集團即刻啟動企業危機公關，和百度合作，將其搜索靠後，使公眾無法在第一時間了解真相；當唐駿陷入“學曆門”事件後即刻啟動名人危機管理，和出版社聯係，使其出來澄清。草根群體因其在社會地位、社會話語權、經濟實力等方麵的弱勢，無法啟動危機公關、危機管理來影響和左右輿論，同時他們也缺乏麵對危機時
的經驗與心理承受能力。
二、危機傳播中網絡輿論的演變機製
網絡輿論是社會輿論的重要組成部分，是以網絡媒體為載體的公眾，關於各種新聞事件、社會現象所表達的態度、意見和情緒的總和。主要包括網絡新聞輿論和網民意見輿論。本文所說的網絡輿論指後者。
（一）議題的出現：引爆點和輿論潛力是關鍵
一種新輿論的產生，直接來源於外界的信息刺激。在信息泛濫的網絡中，一個議題能否成為熱點主要取決於它是否具有強勢的“引爆點”。“銅須”事件的引爆點為一夜情、婚外戀，“後媽虐童”事件的引爆點為“家庭暴力、惡毒後媽”，“鳳姐”“被名人”其引爆點為她的其貌不揚與過高的擇偶標準、過度的自信之間的矛盾，“犀利哥”走紅是因為他的乞丐身份和不俗的混搭穿衣服風格之間的矛盾。這些議題的輿論潛力是天生的，其本身的特性就潛藏著被過高關注的可能性。
通過分析，筆者發現，草根群體議題的易爆點主要有兩種：
其一，議題觸及了網民的道德底線，使他們有群起而攻之的可能。例如“虐貓事件”中的“虐貓女”踩著高跟鞋虐貓的血腥暴力激怒了人們善良、善待動物之心；“銅須門”中主人公鄭某的行為激起了網民對婚外戀、一夜情的反感。
其二，刻板印象與現實的較大反差，即網民對某一類人的刻板印象與事件主人公現實行為的巨大反差，繼而激起網民的獵奇心理和娛樂心理。比如羅玉鳳無錢無貌無學曆，但卻在地鐵裏散發傳單說非北大清華的經濟學研究生不嫁，這種行為挑戰了人們的傳統婚姻觀、擇偶觀裏“門當戶對”、“男才女貌”的標準；“犀利哥”的走紅是因為他“憂鬱的眼神，唏噓的胡碴子，那帥到無敵的梵風衣，還有那雜亂的頭發”與人們傳統印象裏乞丐的衣衫襤褸、又髒又臭的形象的巨大反差。
（二）議題的成長並逐漸形成網絡輿論
由於草根議題吸引了網民的眼球，其引爆點激起了網民的傳播欲望，他們想要更多的人知道這件事並和自己產生共鳴。於是他們便通過BBS、博客等網絡渠道發布他們的所見所聞所感，“廣而告之”。而受眾轉向傳播者的過程中正是公眾自我議程設置的過程。
一般情況下，網民的自我議程設置有兩種方式：一是對議題進行繁殖。網民通常會通過E－mail、即時通訊工具、博客或論壇轉發那些自己認為好的議題。這種方式會使議題擴散，從而實現繁殖。二是對議題進行升值。在更多的時候，網民會通過BBS、博客等網絡渠道對於某一個事件或某人的行為進行評論，這些意見反響會在很大程度上提升議題的關注度，使議題實現升值。
（三）網絡輿論暴力出現
隨著議題的不斷傳播，網絡輿論出現了一邊倒的情況，網絡輿論暴力也隨之出現。一般情況下，網絡輿論暴力具有以下特點：第一、以道德的名義，惡意製裁、審判當事人並謀求網絡問題的現實解決；第二、通過網絡追查並公布傳播當事人的個人信息（隱私），煽動和糾集人群以暴力語言進行群體圍攻；第三、在現實生活中使當事人遭到嚴重傷害並對現實產生實質性的威脅。網絡輿論暴力與龍卷風在特征上有著很大的相似性：形成速度快、持續時間短但力量強度大、社會傷害深。②從“銅須門事件”、“虐貓事件”、“惡毒後媽事件”，再到“小學生遭惡搞事件”，在網絡世界，當事人的隱私權、肖像權、名譽權等正當權利多次受到“輿論”的嚴重侵害，網絡輿論暴力現象屢有發生。最重要的是，這種暴力的矛頭指向的是毫無還擊之力的草根群體。