首先，危機新聞的發布是在有限的時間內和有限信息的條件下進行的，除了盡量依靠團隊的力量外，危機新聞發言人自身的分析能力、判斷能力、應變能力顯得更為重要。從這一意義上看，危機溝通發言人既是台前的戲中人，又是幕後的導演者，是在劇本與現實之間進行戲劇性表演的主要角色。
其次，危機新聞發言人必須具有良好的心理素質和人格修養，特別是能夠承受巨大的壓力。在危機發言中，發言人遭到質疑、非議，乃至謾罵攻擊都是有可能的，在這樣的情況下保持冷靜、清醒的頭腦，順利完成組織的重托，實在是一項艱巨的挑戰。因此，駕馭輕與重、緩與急、局部與全局、理性與感性的辯證關係，便成為危機溝通發言人的必備素質。
再次，危機新聞發言人往往不能隻設一人，特別是在重大危機中必須賦予多人以發言人的權責。這主要是因為，一個人承擔過大的工作強度和工作壓力容易導致狀態不佳、錯誤頻出，甚至被拖垮。除了可輪流工作的專門後備人選外，危機管理小組的指揮者、相關部門主管、相關領域專家都可以分擔部分信息發布工作。多人履行發言人義務的前提，是確保危機信息發布的連貫性和一致性，以保持信息口徑的協調統一。
最後，危機新聞發言人所承擔的任務，往往不僅限於新聞信息的發布。在危機信息的采集、加工、分析等諸多環節，在危機預警、危機處理和危機恢複管理等不同階段，新聞發言人始終擔負著調研、策劃、溝通和發布等多重任務。因此，危機新聞發言人不僅是信息“出口”的把關人，也是信息“入口”的守望者，同時也是危機信息溝通過程的主導者。
危機溝通的“兩要兩不要”原則
危機溝通是危機管理的核心。危機溝通的作用是：幫助公眾理解影響他們的生命、感覺和價值觀的事實，讓他們更好地理解危機，並做出理智的決定。危機溝通不是隻告訴人們你想要他們做的事，更重要的是告訴他們，你理解他們的感受。
1.“兩要”原則
（1）要誠實
建立信任，是與公眾進行危機溝通的最重要的基礎。信任是來自很多方麵的，最重要的是誠實。
（2）要尊重公眾的感受
公眾的恐懼是真實的，公眾的懷疑是有理由的，公眾的憤怒是來自內心的。這是事實。我們永遠不要形容公眾太不理智，永遠不要忽略和漠視公眾的真實感受。否則的話，不僅不會使他們平靜下來，還會喪失他們對你的信任。通常危機溝通失敗的幾個原因是：批評人們對於危機本能的反應；不接受恐懼的感情基礎；隻注重事實，不注重人們的感受。
2002年4月7日，海南某消費者由於對某品牌筆記本電腦廠商的質量有服務不滿，在海口市的白沙門沙灘把這台筆記本電腦焚燒。此事引起了媒體的極大關注，海南多家報紙和電視台都做過詳細的報道，後來此事成為海南2002年的十大社會新聞。
這件事情跨度兩年，自2000年開始，消費者就開始投訴，找經銷商、廠商、媒體、海南消協、中國質量協會，公司某高層也當麵承諾要與這位消費者當麵交流，成為朋友，並願意考慮這位消費者提出的任何合理的要求。但是消費者卻被當皮球踢來踢去，得不到滿意解決。這種欺騙和戲弄的態度最後終於激起了消費者的憤怒，不僅焚燒了有質量問題的筆記本電腦，並發誓自己和自己的親友將永遠不會購買該品牌的電腦。該事件經傳媒報道後，在社會公眾中引起了強烈反響，一時間對該品牌的指責聲此起彼伏，對品牌的形象造成了嚴重傷害。
2.“兩不要”原則
（1）不要過度反應
身為領導者在危機發生後，要告訴自己：鎮定，鎮定，再鎮定！讓自己在對事實作出了解後，做出適當的反應。在與公眾或媒體溝通的過程中，一定要確定自己的“反應度”，而不要過度反應。否則可能會人為的把事情鬧大。