(3)無所謂的沉默。當會議議題與部分人關係不大時,有人會認為議題與己無關,抱無所謂的態度而不願開動腦筋。會議主持者應采取恰當的方法把他們引導到會議議題上來,促使其思考問題;
(4)對立的沉默。這類人要麼是對議題有不同意見不想說,要麼是對主持人有意見不願說,就會采取不予理睬的態度。主持人應從團結的願望出發,不計個人恩怨,主動、熱情地引導他們發言,以親切的感情和語氣使他們改變態度,並對他們的發言持重視態度,鼓勵他們講出自己的真實看法,對不正確的意見也不要介意。
當然,會議中還有一些出自其他原因的沉默現象。如有的人不吭聲是表示同意,有的暫時不表態是想聽別人意見後再說,有的人不表態是沒有新的意見等,這些情況均屬正常,不必在意。
3.離題萬裏
開會時經常出現離題的現象,甚至最出色的主持人也要想盡辦法製止。這種現象出現過多的時候,會議就會脫離軌道,進程很慢,作為主持人,你的職責是善於把會議引上正軌。離題時不可強扭,也不能不扭。強扭會挫傷積極性,不扭就可能開成無效會議。你可以采用下麵這幾種方法:
一是接過討論的某句話,順勢巧妙自然地引回到正題上來。你可以說:“這是個頗有意思的意見。可這對討論我們的問題適用嗎?”這樣可能會使別人察覺到他們離題了,使他們回到討論的議題上;
二是聯係議論的某一層意思,提出新的話題引入到正題中;
三是用一句風趣的話截住議論而引入正題。
對付離題現象的處理絕對不能簡單粗暴,而應盡可能采用不影響情緒和氣氛的方式,用禮貌的形式提醒發言者。或者,如果可能的話,逐步把較遠的討論與眼前的問題結合起來,可以把大家引回軌道上來。如果還不行,就總結一下到目前為止已經說過的內容。這就會調整其方向,把注意力集中到主要議題上來。
4.竊竊私語
當一個人開始與周圍的人交談幹擾了會議時,你該怎麼辦?最好的辦法是盡可能不理睬他。總有些人不體諒他人的感受,你不得不容忍他們。
如果交談達到必須加以製止時,你可以通過直接提問來試著打斷交談者。或者你也可以停止發言,等著他們安靜下來。如果這也不管用,你可以對他們說,“如果你們有什麼要說的,請大聲說出來,好讓每個人都能從你們的討論中獲益。”
還有,如果你想製止他們,就請他們總結一下最後幾個建議,並估計其可行性。他們在腦子裏對這些或許不大清楚,說出來,他們就會注意了。
以上就是領導者在會議上最應遵守的幾條準則,這些準則適用於各種會議,也具有一定的概括性。所以領導者應該用心去記住,但是最為重要的是,領導要明白:開會的目的是什麼。
善始善終,有頭有尾的實用技巧
會議既然有開頭,也就應該有結尾。在會議即將結束時,主持者要對會議召開的有關情況及所取得的成果進行簡明扼要、全麵客觀的總結和歸納。對不能確定的或未解決的問題作出解釋說明。有的主持者能把會議的有關情況總結得很精煉、很概括、很有高度,讓人一聽就明白。而有的則不善於總結,對會議的精華把握不準,要麼重複別人的話語,要麼不著邊際隨意發揮,既沒有深度,也沒有高度。
會議總結雖然沒有一個固定的模式,但其內容大體應包括以下幾個方麵:
第一(部分)會議基本情況。這一部分主要是講會議的進程,與會者的表現。
第二(部分)會議的主要收獲。