正文 第61章 談判中的領導說話技巧(3)(3 / 3)

很多時候,對立的雙方並不是一點共同的東西都沒有。我們還可以挖掘雙方共同的東西,通過這些共同的東西達成一定的共識,並以這些共識為橋梁,做進一步的談判。

3.轉換話題,幽默以對

包括談論一些輕鬆的話題,或者一些娛樂新聞,或者講一些幽默的故事,以緩解緊張氣氛。轉換話題也就是不談和談判議題有關的事,談一些毫不相關的東西,以使雙方緊繃的神經得到暫時的緩解。當然,聰明的談判者還可以通過這些看似不相關的話題,引起對方的興趣和共鳴以作為下一步雙方談判的主旋律,並且逐漸將話題引到正題上,使對手在不知不覺中,就上了自己的當,從而為打破僵局、搶占談判主動權贏得先機。

在談判中,幽默是不可缺少的技巧。當談判陷入僵局無法繼續進行的時候,恰到好處地使用幽默,有利於打破僵局,使冷場的窘境在笑聲中得到緩解。

語言含蓄幽默,卻意味深長,為談判的成功奠定了良好的基礎。如果用嚴厲的政治語言回答,恐怕就不會收到這樣好的效果。

我們要學會理解幽默和善於運用幽默,必須從兩個方麵加以修養。一方麵要不斷地清除自身瑣碎、渺小、卑微的缺點和陋習,陶冶自己的情懷,提高自己的人格。另一方麵要努力學習,經受實際考驗,使自己富於才華和機智,遇事才能顯出敏捷的思維和機智的應變能力。

4.善於總結

對雙方已經達成一致的議題進行回顧性的總結,消除僵局所造成的沮喪情緒。談判的內容通常牽連甚廣,不隻是單純的一項或兩項。在有些大型的談判中,議題的最高記錄多達70項。當談判內容包含多項主題時,可能有某些項目已談出結果,某些項目卻始終無法達成協議。這時候,你可以這麼“鼓勵”對方:“看,許多問題都已解決,現在就剩這些了。如果不一並解決的話,那不就太可惜了嗎!”

牽涉多項討論主題的談判,更要特別留意議題的重要性及優先順序。

譬如,在一場包含6項議題的談判中,有4項為重要議題,另2項則不甚重要。而假設4項重要議題中已有3項達成協議,隻剩下1項重要議題和2項小問題,那麼,為了能一舉使這些議題也獲得解決,你可以這麼告訴對方:“4個難題已解決了3個,剩下的1個如果也能一並解決的話,其他的小問題就好辦了。讓我們再繼續努力,好好討論討論唯一的難題吧,如果就這麼放棄,大家都會覺得遺憾呀。”聽你這麼一說,對方多半會點頭,同意繼續談判。當第4個重要議題也獲得了解決時,你不妨再重複一遍上述的說法,使談判得以圓滿地結束。打開談判僵局的方法,除了上述“隻剩下一小(部分)放棄了多可惜?”“已經解決了這麼多問題,讓我們再繼續努力吧!”等說話的技巧外,尚有其他多種做法。不過,無論所使用的是哪一種方法,最重要的是要設法借著已獲一致協議的事項作為跳板,以達到最後的目的。

這就是一種用來打開談判僵局的說法,它看來雖稀鬆平常,實則卻能發揮莫大的效用,所以值得作為談判的利器廣泛使用。

5.走為上策

當談判人員特別是談判小組領導人對於談判桌上的進展不滿意時,常常使用“脫離現場”這種策略。它經常是在談判陷入僵局或無法繼續下去的時候使用的一種策略。當談判小組長認為雙方需要在某種新環境中非正式地見麵,用以鼓勵為談判建立一種信任和坦率的氣氛的時候,也要采用這種策略。眾所周知,“交際場所”裏充滿了愉快的氣氛。英國人到“紳士俱樂部”,芬蘭人去蒸氣浴室,而日本人則在公眾澡堂。這種策略,對於雙方重新建立一種合作精神是十分有幫助的,如果有足夠時間、機會和新的建議,它能使大家意見合一。這個策略的價值在於:避開正式的談判場所,把談判轉到輕鬆的環境中。當然,如果把全部談判都搬到俱樂部來進行,也是不合適的。但隻要小心謹慎,這不失為一個有效的策略。

采取暫時休會的方式,使雙方冷靜頭腦,整理思路。對己方來說,最好在休會前將自己的方案再做一次詳盡的解釋,提請對方在休會時做進一步的考慮。休會是使雙方冷靜的最好方法,由於雙方都在火頭上,此時稍有不慎,隨時可能有“著火”的危險。富有經驗的談判者一般都會在僵持不下的情況下,主動提出暫停。暫停的時間可以依據各個談判的實際情況而定,可以是一個晚上,也可以是一頓飯的時間,甚至可以更長一些,以給對方充足的時間考慮自己的談判策略,並作出新的部署。

暫時的離開並不是放棄,而是爭取更多的勝利。有放有收,把握節奏是高明的談判者需要掌握的技巧。

聯合分裂,增加勝算