讓每人用力打三下,由於彈力作用,球彈回來正好打在自己額頭上,以此來啟發雙方認識人與人的關係就同作用力與反作用力的道理一樣,你傷害別人,別人就會傷害你。再往下走,是傲慢像室。是用稻草做的非常傲慢的草人,每人用棒打三下,讓雙方發泄一通,並啟發他們否定這種傲慢態度。再往下走,走廊兩邊掛著許多照片,一邊是青年人應該怎樣生活、學習,如何正確對待別人、尊重師傅和長輩;另一邊是青年人在酒吧間裏鬼混、打架鬥毆等日本社會的黑暗麵。兩邊對照,啟發青年要正確對待生活。最後雙方交換意見,互相表態,問題得到解決。
這種方式,在我國的一些單位中也有應用。據報載,某廠設了個“出氣室”,“出氣室”門前寫著這樣的話:“主人同誌,歡迎你。你有什麼心事嗎?請你講出來;你有什麼好的建議,請不要保留。”廠裏的主要領導輪流掛牌值班接待。說來也靈,憋著一肚子火氣進去的職工,出來竟然一身輕。兩年來,職工來訪上千次,件件有登記,樁樁有著落。人們認為,這個廠的經濟效益越來越好,“出氣室”也有一份功勞。
經得住別人發泄憤怒是很不容易的,尤其是這種憤怒衝著自己來的時候更是滋味難受。現實中就有這樣的領導者,以官壓人,以權欺人。你有氣嗎?對不起,他不但不給你出氣,反而開口就訓,火上澆油,結果激化了矛盾,甚至誘發出惡性事故,鬧出大亂子。所以,領導者在這一點上要寬宏大量,要能忍“難忍”之事。如果領導者本人也是衝突的一方時,就必須嚴格約束自己,要“高姿態”,不要隻為自己表白辯護。
“相互協作”的協調方式
各部門領導之間在強調自己工作的地位和作用時,不能貶低而要同樣肯定其他部門的地位和作用。工作的配合與支持不能僅是單向的企求,而應成為雙向的給予,並用以取代“雞犬之聲相聞、老死不相往來”的自我封閉狀態,以及“各人自掃門前雪,休管他人瓦上霜”的狹隘做法。
各部門領導之間互相支持,是圓滿完成組織工作任務的前提。一個各部門之間相互支持的組織,才是有力量的組織。各部門之間的相互支持,體現在具體的工作之中。當某一部門工作遇到困難和阻力時,主動去排憂解難,在人財物方麵給予幫助,是一種支持;當某一部門工作取得了成績或出了問題,給予熱情的鼓勵或提出誠懇的批評,也是一種支持;當某一部門與其他部門發生矛盾,不是置之不理而是出麵調解,幫助消除誤會、解決矛盾,更是一種支持。各部門之間的相互支持,是避免衝突、消除矛盾和友好相處的重要原則。
“合理競爭”的協調方式
由於各部門在組織係統中處於不同的地位和具有不同的功能,部門之間不但具有共同的利益和目標,而且還具有各自不同的利益和目標,因此必然存在競爭。組織內各部門的地位差、功能差,既反映了相應的權利和義務,也反映了相應的責任和貢獻。這是組織係統各部門在協作過程中存在競爭的客觀基礎。在組織內部,競爭是一種最活躍的因素和力量,具有使組織係統不斷發生變化的功能。這種功能既可以使組織係統發生進步性變化,使組織的作用充分發揮出來,也可以使組織係統發生破壞性變化,造成組織係統的不穩定,產生結構內耗與功能內耗。合理競爭要求部門之間形成一種正常的競爭關係,最大限度地發揮積極性和創造性,努力實現組織係統的整體目標。
在合理競爭中,既反對封鎖信息、相互拆台、製造矛盾,也反對滿足現狀、不思進取、得過且過。特別應反對的是那種不擇手段、爾虞我詐的傾軋和競爭。
組織係統部門之間出現矛盾衝突時,如果涉及範圍小,則可以采取“協商解決法”。即由相互衝突的部門彼此通過協商解決衝突。協商時雙方都要把問題擺在桌麵上,開誠布公,擺出各自的觀點,闡明各自的意見,把衝突因素明朗化,共同尋找解決途徑。如果衝突涉及麵大,可采用“仲裁解決法”,即由第三者出麵調解,進行仲裁,使衝突得到解決。這是部門之間經過協調仍無法解決衝突時,才使用的方法。這裏要求仲裁者必須具有一定的權威性,最好是衝突雙方都比較信任的,或者社會和法律認可的,否則可能仲裁無效。
不過,不管用何種方法解決,領導者在此過程中必須保持公正與正直,像天平一樣不偏不倚。