更何況,批評的目的是搞清問題,而不是搞臭下級。而且恰當的批評語言,還牽涉到一個領導的心胸和修養問題,絕不能以審判官自居,惡語相向,不分輕重。
值得注意的是,作為領導的統率者,在嚴厲地批評了下屬之後,一定不忘立即補上一句安慰或鼓勵的話語,“打一巴掌不忘揉三揉”。因為,任何人在遭受領導的斥責之後,必然垂頭喪氣,對自己的信心喪失殆盡,如此造成的結果必然使他更加自暴自棄。然而此時領導適時利用一兩句溫馨的話語來鼓勵他,或在事後私下對其表示,正是因為看他有前途,才會嚴格要求。如此,受批評的下屬必會深深體會“愛之深,責之切”的道理,而更加發憤圖強。這樣一來,下屬不僅會牢記錯誤,而且可能提高工作的積極性和自覺性。
批評切忌捕風捉影,主觀臆斷
“聞過而喜”是中國的一句古訓,但並不是每個人都能愉快地接受別人的批評。上級批評下級,要使下級達到心悅誠服,沒有以權壓人,以勢壓人之感,很重要的一條就是要做到實事求是。
批評本來是改正錯誤、教育人的,因此它的前提必須是下級確實有錯誤存在。沒有錯誤,硬去批評人家,便給下級留下“蓄意整人”的印象。領導者應該心胸豁達,實事求是,最忌神經過敏、疑神疑鬼、聽信流言、無中生有。
在批評之前先考慮一下有幾分的事實根據,這是比批評的態度和方法更為基本的東西。如果事先調查不夠,事實真相與得到的情況有差異,被批評者就難以接受;如果有人提供了假情況,打“小報告”,領導者以此為據,大加批評,那就更難以服人了。所以,上級批評下級,責任要分清,事實要準確,原因要查明。從實際出發,弄清事情的本來麵目,找出問題的原因,恰當地分清責任,這樣的批評有理有據,既不誇大,又不失察,下級當然口服心服了。所以,上級批評和否定下級,必須以事實為依據,以政策為準繩,不能隨心所欲,更不能以感情代替原則。這就要求領導者必須心胸豁達,最忌諱神經過敏、疑神疑鬼、聽信流言,無中生有。
做到實事求是,還必須克服主觀行事的傾向。主觀武斷的領導者容易失去人心。對於任何事物人們都有自己的主觀印象,但是作為領導,卻不可主觀武斷。例如,領導在主觀上不喜歡一些職員,這種情況的原因是多方麵的,像脾氣不好,性格不合,或者在一些小問題上有摩擦。這時一旦工作出現了偏差,便傾向將責任推到他的身上,從而造成了惡性循環,領導越來越挑剔下屬,而下屬的表現也越來越差。避免自己的主觀武斷,必須從心理上消除許多障礙。例如你要認識到,身為一名領導,你可能會很敏感,或者你看問題有時會產生片麵等等,多找自己心中的“死結”,便會在對人和事的評價上多一份公正。對於這些領導,毛澤東同誌“沒有調查就沒有發言權”的論斷很值得借鑒。
批評切忌不分場合,不分對象
要做到有效的批評,就必須注意應隨著批評對象和場合的不同改變批評的方式和語言。那種企圖用統一的模式裁判活生生現實的看法,隻會處處碰壁。
1.就場合而言,不同的場合也要求批評方法的改變
聰明的領導者往往知道根據不同的場合調整批評的方式,而魯莽的領導者則往往不分場合,簡單粗暴。
一般來說,盡量不要在太公開的場合批評下屬,在公開場合批評某一個下屬的行為,絕對不是高明之舉。采用這種方式批評下屬,就是在踐踏下屬的自尊,不僅打擊士氣,同時也顯示出了領導的冷酷無情。
一質檢經理在進行質量檢查時,對車間主任咆哮道:“看看你讓屬下做了些什麼?這種劣等產品怎麼能出現在我們的流水線上!你這個車間主任是幹什麼吃的?如果再這麼幹,你就別想再待下去了!”
毫無疑問,質檢經理的行為不僅會引起車間主任的難堪和憤恨,同時也會使在場的每一個普通員工感到困惑和不安。他們也許會想:“下一個挨罵的人會不會是我呀!”