誘導下屬說出心裏話的語言藝術
作為一名企業的領導，僅僅通曉管理的理論知識是不夠的。還要有嫻熟的領導藝術。因為在企業中，下屬是直接接觸到具體業務的人。具備與下屬交往的能力，與下屬的談話是領導藝術中的一門必修課。作為領導，必須努力“套”出下屬的心裏話，了解下屬的思想動態才能進行卓有成效的管理。
鬆下幸之助是一個坦誠直率的人，因此他也希望員工同樣有自主性，同樣坦誠直率，從而在公司形成一種自由豁達的風氣。
鬆下公司員工必須遵守公司經營理念的要求，在此基礎上，每一個員工都不必唯命是從，可以自由發揮自己的判斷力，而不是采取消極的態度。鬆下說：“員工不應該因為上級命令了，或希望大家如何做，就盲目附和，唯命是從。”
在鬆下的企業裏，允許員工當麵發表不同意見與不滿。以前，鬆下電器的員工分為一、二、三等和候補四級。有一位遲遲未獲升遷的候補員工對自己的境遇十分不滿，所以就直截了當地對鬆下說：“我已經在公司服務很久，自認為對公司有了足夠的貢獻，早已具備了做三等員工的資格。可直到現在，我也沒有接到升級令。是不是我的努力還不夠？如果真是如此，我倒願意多接受一些指導。其實，恐怕是公司忘了我的升級了吧？”鬆下對此非常重視，責成人事部門調查處理。不久就給候補員工辦理了升級手續。
鬆下鼓勵大家把不滿表達出來，而不是悶在心裏。這樣就不會增加自己的內心痛苦，對公司也是很有好處的。
鬆下從不限製員工越級提意見或提建議，即使普通員工，也可以直接向社長，而不是他的直接上級反映問題，表明主張。所以他提醒那些高層幹部，要有這種心理準備，對此要有歡迎的姿態和支持的行動。鬆下認為，公司既然是大家一起經營的，就應該由大家來維護，無論哪一環出現波動，失去團結，都會影響到企業正常的運轉。
據說，曾經有一位員工被批發商狠狠罵了一頓，說鬆下的電器質量不過關。如果在其他公司，這個員工很可能隻是向他的上司發發牢騷，甚至不做任何彙報。但是這名鬆下的員工如實地向鬆下幸之助報告了。隨後，鬆下就親自拜訪了這位批發商並表示歉意。批發商因為一時的怒氣而發了一通牢騷，不料卻引起社長親自拜訪，非常不好意思。自此以後，鬆下公司與這家批發商的關係密切多了。
科學技術在飛速發展，社會化大生產的整體性、複雜性、多變性和競爭性，決定了領導單槍匹馬是肯定不行的。麵對紛繁複雜的競爭市場和企業文化，任何個人都難以做出正確的判斷，製定出有效的決定方案。因此，學會讓下屬說出心裏話是非常重要的。領導能否做到有效而準確地傾聽信息，將直接影響到與下屬的深入溝通以及其決策水平和管理成效，並由此影響企業的經營業績。
在日常工作中，領導者的傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領導將通過傾聽，從下屬那裏及時獲得信息並對其進行思考和評估，並以此作為決策的重要參考。
美國著名化妝品企業玫琳凱公司的創始人瑪麗·凱女士也深諳此道，她的公司已擁有20萬名職工，每個下屬都可以直接向她陳述困難。她也專門抽出時間來聆聽下屬的講述，並做仔細記錄。對於下屬的意見和建議，她都會在規定的時間內給予答複。在很多情況下，傾訴者的目的就是傾訴，或許他們並沒有更多的要求。日本、英美一些企業的管理人員常常在工作之餘與下屬職員一起喝幾杯咖啡，就是讓部下有一個傾訴的機會。
眾所周知，最成功的領導者，通常也是最佳的傾聽者。做一個永遠讓人信賴的領導，最簡單的方法就是讓下屬說出他們的心裏話。