作為領導，決策失誤是難免的，因決策失誤而使工作出現不理想的結局時，便需警惕，這是一個關鍵時刻，上、下級雙方都要考慮到責任，都會自然產生一種推諉的心理。
把過錯歸於下屬或懷疑下屬沒有按決策辦事或指責下屬的能力，極易失人心，失威信。麵對忐忑不安的下屬，勇敢地站出來，自咎自責，緊張的氣氛便會緩和。如果是下屬的過失，而你卻責備自己指導不利，變批評指責為主動承擔責任，更會令下屬敬佩、信任。
3.善於容人
假如下屬做了對不起你的事，不必計較，而且在他有困難時，還不能坐視不管。但不能在幫助的同時批評下屬。如果對方自尊心極強，他會拒絕你的施舍，非但不能化解矛盾，還會鬧得不歡而散。“得饒人處且饒人”，作為領導，心要放寬些，忘掉不愉快，多想他人的好處，才能團結、幫助更多的下屬。他們也會因此而重新認識你。
4.發現下屬的優勢和潛力
作為上司，最忌諱把自己看成是最高明的、最神聖不可侵犯的，而下屬則毛病眾多、一無是處。對下屬百般挑剔，看不到長處，是上下級關係緊張的重要原因。研究下屬心理，發現他的優勢，尤其是發掘他自己也沒有意識到的潛能，肯定他的成績與價值，便可消除許多矛盾。
5.排除自己的嫉妒心理
人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想方設法要戰勝對方的嫉妒。但唯有戰勝自己的嫉妒才最艱巨，最痛苦。下屬才能出眾，氣勢壓人，時常提出一套套高明的計策，把你置於無能之輩的位置。你越排斥他，雙方的矛盾就越尖銳，爭鬥可能導致兩敗俱傷。此時，隻有戰勝自己的嫉妒心理任用他，提拔他，任其發揮才能，才會化解矛盾，並給他人留下舉賢任能的美名。
6.允許下級盡情發泄
上司工作有失誤，或照顧不周，下屬便會感到不平，委屈，壓抑。不能容忍時，他便要發泄心中的怨氣、牢騷，甚至會直接地指斥、攻擊、責難上司。麵對這種局麵，你最好這樣想：
他找到我，是信任、重視、寄希望於我的一種表示。應該充分理解這種心情；
他已經很壓抑、很痛苦了，用權威壓製對方的怒火是無濟於事的，隻會激化矛盾；
我的任務是讓下屬心情愉快地工作，如果發泄能令其心裏感到舒暢，那就令其盡情發泄；
我沒有更好的解決辦法，唯一能做的就是聽其訴說。即使很難聽，也要耐著性子聽下去，這是一個極好的了解下屬的機會；
如果你是這樣想的，並且這樣做了，你的下屬便會日漸平靜。第二天，也許他會為自己說的過頭話或者當時偏激的態度而找你道歉。
7.戰勝自己的剛愎自用
出於習慣和自尊，領導者喜歡堅持自己的意見，執行自己的意誌，指揮他人按自己的意願行事。而討厭你指東他往西的下屬。上下級出現意見分歧時，用強迫的方式，要求下屬絕對服從，雙方的關係便會緊張，出現衝突。戰勝自己的自信與自負，可用如下心理調節術：
轉移視線，轉移話題，轉移場合，力求讓自己平靜下來。以明智的心理來處理問題；
尋找多種解決問題的方法，分析利弊，令下屬選擇；
多方征求大家的意見，加以折中；
假設許多理由和借口，否定自己；
8.不必一味退讓，必要時，可以反擊製勝
對於不知高低進退的人，必要時，必須予以嚴厲的回擊，否則，不足以阻止其無休止的糾纏。和藹不等於軟弱，容忍不等於怯懦。優秀的領導精通人際製勝的策略，知道一個有力量的人在關鍵時刻應用自衛維持自尊。唯有弱者才沒有敵人。凡是必要的戰鬥，都不能回避。在強硬的領導者麵前，有許多矛盾衝突都會迎刃而解。偉人的動怒與普通人的區別在於理智地運用它。