正文 第23章 領導口才與人際關係——和上級相處的說話技巧(2)(2 / 3)

例如:你是一位公司的部門經理,根據業務可發展情況需要給你配一名專管業務的副手,這時你想提拔一位懂業務、有經驗的下屬擔任此職,而上司卻準備從其他部門派一名不懂這方麵業務的外行人任職。在這種情況下,你可把話題多用在部門副經理應具備的條件和你所提人選已具備的條件上,而不應用在反駁上司所提候選人上。這樣既可以避免與上司發生直接衝突,又能把話題保留在自己所提人選上。

2.多“桌下”,少“桌麵”

這裏的“桌下”和“桌麵”,分別指非正式場合和正式場合、私下交談和當眾交換意見。所謂“多‘桌下’,少‘桌麵’”,就是說下屬向上司提出忠告時,要多利用非正式場合,少使用正式場合,盡量與上司私下交談,避免對上司公開提意見。這樣做不僅能給自己留有回旋餘地,即使提出意見出現失誤,也不會有損自己在公眾心目中的形象,而且有利於維護上司的個人尊嚴,不至於使上司陷入被動和難堪。

美國的羅賓森教授曾說過這樣一段很有啟示的話:“人有時會很自然地改變自己的看法,但是如果有人當眾說他錯了,他會惱火,更加固執己見,甚至會全心全意地去維護自己的看法。這不是那種看法本身多麼珍貴,而是他的自尊心受到了威脅。”羅賓森的話告訴我們人人都有自尊心,人人都有維護自己尊嚴的本能。作為下屬即使在向上司“進諫”時也莫忘記維護上司的尊嚴。

3.多“引水”,少“開渠”

戴爾·卡耐基曾經說過:“如果你僅僅提出建議,而讓別人自己去得出結論,讓他覺得這個想法是他自己的,這樣不更聰明嗎?”多“引水”,少“開渠”的意思是說對上司“進諫”不要直接去點破上司的錯誤所在或越俎代庖地替上司作出你所謂的正確決策,而是要用引導、試探、征詢意見的方式,向上司講明其決策、意見本身與實際情況不相符合,使上司在參考你所提出建議資料信息後,水到渠成地作出你想要說的正確決策。

許多實踐也表明,人們對於自己得出的看法,往往比別人強加給他的看法更加堅信不疑。因此作為一個聰明的下屬,要想使自己的看法變成上司的想法,在許多時候應僅僅做好引導工作,提出建議、提供資料,其中所蘊含著的結論,最好留給上司自己去定奪。

誠心讚美,耐心勸說

有些上司喜歡固執己見,總認為自己的觀點是正確的,從來不把下屬的意見放在心上。即使事後證明他的想法是錯誤的,也總會找出各種理由來替自己開脫。麵對這樣的上司,千萬不要把自己的觀點直接強加給他,要巧妙地把自己的意圖隱藏起來,采用間接的方式,比如用請教的方式,先把上司放在一個較高的位置上,讓上司產生被重視的感覺,消除上司在心理上的抵抗,在這種情況下,上司的態度往往比較容易發生轉變。

清代京城有一位大官,特別會讚美人。一次由於種種原因出外做官,臨走之前,去拜別老師,老師告誡道:“在外邊做官也不容易,一切事必須小心謹慎。”這位大官很自信地說:“我準備了一百頂高帽,逢人便送一個,應該不會有不愉快的事。”老師聽了,大怒道:“我輩都是剛直清正之人,何必那樣做!”大官忙說:“天下像老師這樣不愛戴高帽的人能有幾個?”老師點點頭說:“你的話也不是沒有道理。”大官告別老師,出門對人說:“我本來準備一百高帽,現在剩下九十九頂了。”

人性中有一種接受讚美的虛榮。人們都鄙視那些獻媚者,可當那些讚美的話兒飄到自己的耳朵裏時,那也是舒服得很呀!所以有一些上司,由於固執己見,有時會作出錯誤決斷,下屬有責任提醒和說服上司,使上司改變主意。這既是對上司的愛護,也是對工作盡職盡責的表現。對於下屬來說,發現上司的問題也許並不困難,難的是敢不敢當麵提出。

1.你可以抓住上司意見中的某一處被你所認同的地方,並大加肯定和讚賞。含而不露地讚美上司,會增加你與上司的感情,縮短與上司的距離。讚美上司是對上司的認可、支持和褒揚,是下屬與上司搞好關係的“潤滑劑”。沒有不喜歡聽讚美的上司。領導是球隊的“隊長”,需要大家的鼓勵和喝彩。

然而,有的人雖然在稱讚上司方麵一向很“積極”,但卻不注意方式,不僅上司不喜歡聽、不敢接受,就連同事聽了也反感,不僅沒收到效果,反而還得罪了別人。這就需要在讚美上司時要把握好稱讚的技巧。

那麼,怎樣做才能含而不露地稱讚上司呢?

(1)語言要正確

讚揚上司最好以“公眾”的語氣讚美,同時把自己的讚美融入進去。

比如:某報社的劉主編的一篇稿子在某家報上發表,小張不失時機誇讚:“劉主編,大家都在學習你的報道呢!我們都認為您報道的角度獨到,大家都要向您請教呢!”劉主編聽後很高興。

讚揚上司要盡量使用“中性”詞,切不可濫用形容詞和副詞。態度要誠懇,要出於真心。如果開口“最、最、最”,閉口“很、很、很”,不免使上司感到你言過其實,而且感到你比較虛浮,言不由衷。