正文 第22章 領導口才與人際關係——和上級相處的說話技巧(1)(2 / 3)

在現代企業裏,作為一名與企業同舟共濟的員工和對老板忠心耿耿、高度負責的下屬,一旦發現老板在工作中出現過錯,不應該總是視而不見,采取明哲保身的態度,任由老板繼續錯下去,而必須拿出勇氣適時給予指出。但是必須注意不要在眾人麵前傷了領導的麵子。

所以要想指出上司的過錯,最好單獨和領導一個人麵對麵地談,而且交談的地點也不宜選在公開場合,因為,在沒有他人在場的條件下,雙方往往能夠心平氣和,有條有理地交換看法。領導接受了你的意見,而又不失麵子,他在心理上是比較平衡的。最後要注意的一點是,一旦領導接受了你的見解,改進了工作,除非他當眾宣布,否則最好不要對任何人提起這是由於你的建議或指正的結果。

不同上級,區別對待

上級領導有不同的性格特征,你不能奢望用統一的方法去與他們溝通。針對不同的上級領導所具有的不同的個人特點、素質、修養等,應該分別對待,注意調整你說話的方式方法。

1.熱情型的上司

如果你遇到一個性格豪爽的上司,應該說是一件值得慶幸的事。隻要你能表現出你的能力和過人的工作成績,絕對不用擔心沒有發展的機會。在與這樣的上級交談時,要保持受寵不驚的常態,采取一種不即不離的語氣。

要盡量直接明了,因為這樣的人最討厭拖遝冗長,但這並不意味著考慮問題的簡單化,必須盡量周全,因此實際上的要求還是較高的。但由於豪爽的上級往往心胸廣闊,允許你在開始的階段有一個適應過程並且會原諒你的知識,而你也應當努力培養起這種表達能力。

2.傲慢型的上司

傲慢,意即“擺架子”。很多春風得意的上司都喜歡“擺款”。很不幸,你的一位新上司是“擺款”祖師,叫同事們十分看不順眼,卻又敢怒而不敢言。

聰明人肯定明白,跟上司作對隻有吃虧的份兒。然而,采取“拍馬屁”政策也是不切實際的,因為需要看你的運氣。大部分人都喜歡戴高帽,要討上司歡心自然不困難。問題是,大公司的權勢往往瞬息萬變,你盲目拍上司的馬屁其實並不劃算。那麼,是否要做“言聽計從”之人?其實,對你來說,對待傲慢的上級,與其獻媚取寵,自汙人格,不如謹守崗位,落落寡合。在溝通過程中,必須保持你們之間的距離,不說阿諛奉承的話,因為傲慢的人往往會更看不起自輕自賤的人,而對始終保持人格尊嚴的人,他往往倒懷有一份敬意。

3.集權型的上司

集權主義的上司除了對下屬的工作吹毛求疵外,最叫人討厭的是他們會如暴君一樣,連你的私事也過問。例如,不準你跟其他部門的同事交往,不準你下班後去上英文課,不準你業餘時間與同事一起消遣……如果勢孤力弱,精明的做法是與其他同事聯合起來,靜靜地革命。遇到有其他部門的同事邀約午膳,答應他們,並與你的搭檔們一起赴約,大家在公在私,都不妨交流一下。還有,下班後去娛樂一番亦是一個好主意。而且禮尚往來是必需的,就由你來作主動吧。要是上司知悉,向你查問,可以直認不諱:“我們一起吃午飯隻屬普通社交。”

充實自己是最厲害的武器,所以切莫放棄業餘時間修讀課程,上司根本無權反對;堅持原則,即使上司利用超時工作來製裁你,也不必懼怕。不過,你反抗的目的隻是要爭取自由和主動,而非在公事上與上司作對,而且不宜在其他人麵前批評上司的集權,以免有後遺症。

4.懶散型的上司

努力工作,出色表現,目的就隻有一個,希望一朝獲得上司賞識。但令你氣惱的是,遇上一個懶散不已,又喜爭功勞的上司,叫你一萬個不服氣。就此打退堂鼓,另謀他職,隻屬消極之法,而且一切從頭開始,等於打仗重新布陣,太浪費彈藥了吧。同時,一遇困難就退縮,注定你難登成功階梯。挺起胸膛,麵對挑戰吧!一般而論,這類上司在接到重大任務時,必然是不假思索就交給你去實行。當任務大功告成,他又會一手接過,向老板交代,將你的辛勤汗水抹殺,一切當作是自己努力的成果,爭取老板的信任和讚賞。

你當然不可能當麵拆穿他,跟他理論,這隻會陷你於不利境地。比較理想的做法是,在每一個步驟進行時,請來一個見證者。當然不是公然地去找,而是有意無意,例如在秘書小姐麵前進行,目的是要有人知曉整件事的來龍去脈。即使最終的功勞被上司奪去,在公司裏也必然有人曉得真相,一傳十,十傳百,你的目的就可達到。

5.不體諒下屬的上司

你有一位見高就拜、見低就踩的上司,做事缺乏責任心,不會體諒下屬,又疑心大,叫你滿腔怨言。記著,千萬不能向其他部門的同事訴苦,指出上司的不是,所謂“家醜不可外傳”。何況,這些同事可以幫上什麼忙呢?你給他們提供了一個上佳談資,那隻會讓事情擴大,對你絕沒有好處!想一下,老板會用個背後中傷上司的員工嗎?即使是搭檔,你也不能吐露一句怨言,以避免因為利害關係而白白給人告密的機會。就是對方先訴苦,你也保持緘默好了。