及時反駁，理由充分
身為一名領導在人際交往中，總難免碰到一些無理的語言。如果出麵勸，無異於對牛彈琴；如果進行直接責備，他自然會與你頂撞。
這時，最有效的辦法就是反駁，當你想要駁倒對方時，除了必須理由充分，還要靠說話的技巧。反駁得好可以使對方啞口無言，不好則勢必成為一場口爭，甚至是破口大罵，大打出手。
因此，真正的反駁並不是單純意義上的口舌之戰，而是行其道反其言，使對方巧妙落入自己話語的陷阱，理屈詞窮，無言以對。在反擊中，以下四點必須注意。
1.心平氣和
遇到無理的言行，首先要做到的就是不要激動，要控製情緒，態度必須從容，說話必須穩當。古人曰：“匹夫見辱，拔劍而起，挺身而鬥，此不足為勇也。”對方對此不但不會懼怕，反而會對你的失態感到得意。這個時候心境平和，對反駁對方有重要作用。先把他的話總括扼要地提出，問他是否是這些意思，再從他對的方麵，表示適當的讚同，使他高興。說到後來，用“但是”兩字一轉，逐層反駁，把輕的放在前麵，重的留在後麵，越說越緊，越說越硬，直使他無法置辯。
2.綿裏藏針
對無理行為進行反擊，可直言相告，但有時不宜鋒芒畢露，露則太剛，剛則易折。有時，旁敲側擊，綿裏藏針，反而更見力量，它使對方無辮子可抓，隻得自己種的苦果往自己肚裏吞，在心中暗暗叫苦，就像蘇格蘭詩人彭斯那樣。
有一天，彭斯在泰晤士河畔見到一個富翁被人從河裏救起。富翁給了那個冒著生命危險救他的人一塊錢作為報酬。圍觀的路人都為這種無恥行徑所激怒，要把富翁再投到河裏。彭斯上前阻止道：“放了他吧，他自己很了解他生命的價值。”
3.旁敲側擊
對無理的行為進行反擊，是正義的語言與無理的語言的對抗。所以，反擊的語言一定要與對方的語言表現出某種關聯，正是在這種關聯中，才會充分表現出自己的機智與力量。
4.反駁有力
對無理言行進行語言反擊，不能說了半天，不得要領，或詞軟話綿。而要做到打擊點要準，一下子擊中要害；反擊力量要猛，一下子就使對方啞口無言。
反敗為勝，博取信任
美國在費城舉行憲法會議的時候，會議中分為讚成派和反對派，討論相當白熱化。出席者的言論都非常尖銳，甚至演變成人身攻擊。
由於出席者有著人種、宗教方麵的差異，利害關係相同的人自然結合在一起，會議充滿了火藥味和互不信任的氣氛。
眼看會議即將決裂時，持讚成意見的富蘭克林適時地出麵收拾了紊亂的場麵，終於促使憲法成立。
麵對反對派猛烈的攻擊，富蘭克林不慌不忙地對他們說：“老實說，對這個憲法我也並非完全讚成。”
這句話一出，會議紛亂的情形霎時停止了，反對派人士不禁感到懷疑：富蘭克林既然是讚成派，為什麼不完全讚成自己所提的憲法呢？
富蘭克林頓了一會兒，才繼續說：“我對於自己讚成的這個憲法並沒有信心，出席本會議的各位，也許對於細則還有些異議，但不瞞各位，我此時也和你們一樣，對這個憲法是否正確抱有懷疑態度，我就是在這種心境下來簽署憲法的。”
富蘭克林的這番話，使得反對派的激動和不信任態度終於平靜下來，美國的憲法終於順利通過。
一般人要化解對方的不信任感，往往會以強硬的口氣說“請你相信我的話”，或者說“根本沒有那回事”，結果反而使對方的不信任感更加強烈。
因為這樣說，就像是要將對方的不信任全麵否定，隻保留自己單方麵的主張，實際是一種正麵的攻擊，這樣做是不會產生任何效果的。
對於一件事情，如果光是強調好的一麵，那麼對方對於你所說的話，就會存有不信任的潛在心理。
如果為了讓對方相信自己，消除他的不信任感，而一再強調自己的優點，這樣反而缺乏說服力。還不如利用人類潛在心理的“別扭心態”，來取得對方的信任。
例如，你可以先給對方一些不利於自己的消息，使對方覺得你“還蠻老實的”，這樣一來，他就會產生想聽你繼續說話的意願，你便可以附帶地為自己說些好話，在不知不覺中，對方就會順利地接受你的誘導。
富蘭克林就是利用了這個技巧，先說一些對自己不利的話，使對方反而產生了信任感。